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常见问题解答- 1.
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答案：- 答：不能下载驱动的原因有很多种，最常见的是网络问题，其次是服务器太忙。建议遇到不能下载的情况后，过一段时间重试。
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- 答案：
- 答：一般不需要驱动。详情参考: http://h50176.www5.hp.com/support/DB953A/solve/107407.html?jumpid=reg_R1002_CNZH 。
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- 答案：
- 答：某些动提供了多种语言版本，不同语言版本驱动不影响硬件功能，仅仅影响设置界面提示信息的语言版本。常见版本有 简体中文版 本的驱动、 英文版 本和 中英文共享版 （多语版）。简体中文版驱动是用于中文操作系统的驱动， 不能 用于其他语言的操作系统。英文版的驱动用于英文操作系统，也可以用于中文操作系统。中英文共享版是多语言版本的驱动。安装时自动检测当前操作系统的语言版本，安装对应的语言部分。一般可以安装在其他语言版本的操作系统上。安装驱动程序后，如果有设置的选项对话框，对话框的界面语言版本和驱动或者操作系统的语言版本一致。
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- 答案：
- 答：需要提前做好驱动准备工作，详情参考： http://h50176.www5.hp.com/support/DC752A/faqs/94178.html?jumpid=reg_R1002_CNZH
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- 答案：
- 答：惠普笔记本电脑驱动程序下载地址一览表 http://h50176.www5.hp.com/support/GS097PA/faqs/115252.html
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- 答案：
- 答：查找动时，首先确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html
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- 答案：
- 答：参考下载驱动程序的步骤 http://h50176.www5.hp.com/support/004165-001/faqs/96757.html
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- 答案：
- 恢复 Windows Vista 系统执行系统恢复后，必须重新安装并更新所有软件和驱动程序，并重建互联网连接。 在此关键时期，电脑很容易受到安全威胁，因为电脑中没有最新的更新程序。 执行下节中的操作步骤，确保电脑已正确更新并且很安全。完成初始设置界面执行系统恢复后，必须在一系列的电脑设置界面上完成设置工作。 填写设置信息并等待设置完成非常重要。 在某些情况下，可能需要 40 分钟的时间才能显示 Windows 桌面。 在此过程期间不要重新启动电脑。 如果重新启动了电脑，则需要再次执行系统恢复后才可使用 Windows。完成设置并且完成了本文中所述的其他步骤前，不要连接任何打印机、照相机、扫描仪和其他非必需的外设，并且不要安装任何其他的软件。 应仅连接键盘、鼠标及显示器这三个设备。 在系统恢复及设置过程中应将 USB 存储设备及 HP Personal 和 Pocket Media 驱动器从插槽上拔下。
注意 : 如果电脑正在使用宽带互联网连接，不要连接网络连接电缆（或宽带调制解调器） ！ 在这个关键时期电脑更容易受到安全威胁。 完成初始的电脑设置后，继续执行下一节的操作。设置防火墙尝试连接至互联网前，设置防火墙可提供基本的保护以避免可能的安全威胁。 可以使用 Windows 防火墙或其他防火墙软件，如 Norton Internet Security 2007。注 : 如果正在使用 Windows 防火墙，则不要同时启用其他防火墙。 防火墙之间可能出现冲突。 设置 Windows 防火墙若要设置 Windows 防火墙，请执行下列操作步骤。 如果不想使用 Windows 防火墙，而想使用 Norton Internet Security（如果笔记本电脑上提供了该软件），那么请转至 Norton Internet Security 2007 部分。-
如果网络和调制解调器都与电脑相连，请断开它们的连接。仅应连接电源线、显示器、鼠标及键盘。
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点击“开始”>“控制面板””>“安全” 。
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在“Windows 安全” 下，点击“打开和关闭 Windows 防火墙” 然后点击“打开” 单选按钮。 防火墙指示灯应为绿色。
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若要确保已启用 Windows 防火墙，可点击“开始” ，然后在“开始搜索”字段中键入安全中心 。 防火墙指示灯应为绿色，并且应显示“打开”状态。
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启用防火墙后，连接网络或调制解调器连接线。
此时成功设置了 Windows 防火墙。 继续阅读连接至互联网 部分并按照其中的步骤操作，继续执行恢复后的设置过程。设置 Norton Internet Security 2007您的电脑可能带有 Norton Internet Security 2007 预订服务。如果有，并且您想要使用该防火墙，请确保已通过打开桌面图标以及响应该设置界面激活了该服务。 一旦完成了 Norton Internet Security 2007 的初始配置，可执行下列操作步骤，确保防火墙已启用。注 : 如果正在使用 Norton Internet Security 2007，则不要同时启用其他防火墙。 防火墙之间可能出现冲突。 -
如果网络和调制解调器都与电脑相连，请断开它们的连接。仅应连接电源线、显示器、鼠标及键盘。
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在主 Norton 窗口中，点击“Norton Internet Security” > “Settings” > “Personal Firewall” 。
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点击“Turn On” 。
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若要确保已启用防火墙，可点击“开始” ，然后在“开始搜索”字段中键入安全中心 。 防火墙指示灯应为绿色，并且应显示“打开”状态。
此时您已成功设置了 Norton Internet Security 2007。继续阅读连接至互联网 部分并按照其中的步骤操作，继续执行恢复后的设置过程。连接至互联网启用防火墙后，使用互联网服务提供商 (ISP) 提供的信息设置互联网连接。 如果您无法设置连接或者丢失重要信息（如密码），可联系 ISP 的客户支持。注意 : 设置防火墙之前不要浏览互联网或收发电子邮件。 使用互联网前，执行文本中的操作步骤可使电脑更加安全。 建立互联网连接后，应从微软、惠普和安全程序网站下载并安装更新程序。下载 Windows 的更新程序确保使用微软提供的所有最新重要升级程序更新了 Windows Vista。 为此可点击“开始” > “所有程序” > “Windows Update” 。 按照说明下载并安装微软提供的所有重要更新程序。安装了所有重要升更新程序后，确保按照以下方式启用了“自动更新”（针对“Windows Update”）：-
点击“开始”>“控制面板””>“系统和维护” 。
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在“Windows Update” 下，选择“打开或关闭自动更新” 。
此时已成功下载并安装了 Windows 更新程序，并可保证自动下载以后的更新程序。 继续阅读下一节并按照其中的步骤操作，执行恢复后的设置过程更新安全软件使用系统中所包括的软件的自更新功能，设置软件定期扫描恶意软件。 自更新过程可保护电脑免受最新的安全威胁，如病毒和间谍软件。注 : 在使用时，Windows Defender 在进行扫描前会自动执行更新过程。 例如，如果您的电脑安装了 Norton Internet Security 2007，您将执行以下操作：-
启动 Norton Internet Security 2007 并在“Quick”更新面板中选择“Run LiveUpdate” 。LiveUpdate 会更新安全软件及病毒定义。
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选择“Norton Internet Security” 选项卡，然后配置进行日常操作的安全工具：
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在“任务和扫描” 下，配置成每周可在电脑不使用时自动运行扫描。
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在“设置” 下，为实现最安全的环境，确信打开了所有“设置”选项。这可防止电脑遭受病毒、网页仿冒软件、间谍软件及恶意入侵。
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更新安全软件后，继续阅读下一节并按照其中的步骤操作，执行恢复后的设置过程从惠普更新软件和驱动程序执行下列操作步骤，使用 HP Update 安装惠普提供的所有重要软件和驱动程序更新程序。-
点击“开始” ，然后点击“所有程序” 。
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点击“HP” ，然后点击“HP Update” 。
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按照屏幕上的说明，下载并安装更新程序。
下载并安装所有惠普更新程序后，继续阅读下一节并按照其中的步骤操作，执行恢复后的设置过程连接设备并安装其他的软件现在已安装了最新的软件更新程序，电脑就可免受大多数安全威胁了。 现在可以执行下列操作步骤，添加外部设备并安装其他软件。-
按照制造商的说明操作，安装各种硬件设备，如打印机、一体机和照相机。 开始安装其他设备前，确保每个设备都已完全安装好。
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安装在系统恢复过程中没有自动安装的软件。 使用这些程序的原始安装盘。如果程序并非设计成在 Vista 中运行，则应该联系制造商，了解有关可能的更新程序信息，或者购买较新的支持 Vista 的程序版本。
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也可从微软和惠普下载并安装并不重要的其他更新程序。
您的电脑现在为最新状态。 -
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- 答案：
- 确定停止响应的软件本文将帮助您寻找和解决导致笔记本电脑停止响应的各种问题。 打印本文，或在电脑中保存本文，以备断开互联网连接之后参考使用。笔记本电脑停止响应的症状包括：
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电脑显示屏中没有任何移动或闪烁对象。
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电脑不能响应鼠标或键盘。
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出现错误消息，并且不会消失。
请依次执行本文中的步骤，直至解决问题：关闭停止响应的程序，然后寻找问题软件使用某个程序时如果笔记本电脑停止响应，请关闭停止响应的程序以便继续使用其他程序。 另外，关闭程序时，请记录同时运行的其他程序。-
关闭“没有反应”的程序，以确定是否依旧没有响应。
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如果关闭程序时停止响应情况消失，则转向卸载并重新安装问题软件 。
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如果依旧没有响应，则按 Ctrl + Alt + Delete 回到任务管理器。
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记录发生停止响应故障时正在运行的所有程序。 冲突根源可能是当时同时运行的其他某个软件。
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每次关闭另外一个程序（Explorer 和 Systray 除外），并确认是否依旧没有响应。 一旦发现有问题的软件，则转向卸载并重新安装问题软件 。
卸载并重新安装问题软件为了解决软件无响应的问题，请卸载相关软件，然后重新安装。 如果软件带有卸载程序，则首先使用卸载程序； 否则，使用以下步骤卸载并重新安装该程序。-
点击“开始”>“控制面板” 。
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当“控制面板”窗口打开时，选择“卸载程序”。
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选择导致停止响应的程序，右键点击该程序。 然后选择“卸载” 。
注 : 删除同一程序的所有版本。 某些时候，升级程序在安装新版本之前不会删除软件的旧版本。 这样，电脑中会残留同一软件的多个版本。 -
删除问题程序后，关闭“控制面板”。
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重新启动计算机。
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按照制造商的说明重新安装软件程序。
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如果在重新安装了该程序后电脑仍旧停止响应，则继续进行下一部分。
尝试使用其他方法优化笔记本电脑也可改进性能。如果该软件的网站没有提供解决方案，请搜索微软的知识库，查找有关在出现停止响应时正在使用的软件的信息。要更新笔记本电脑上绑定的软件，请访问 www.hp.com 或软件制造商的网站。 -
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- 答案：
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使用间谍软件拦阻器移除 Spyware 和 AdwareAdware 指在运行期间显示广告条幅的任何程序。 某些时候，其中即包括烦人的弹出窗口。 Spyware 指从用户笔记本中收集信息，并通过因特网向其他笔记本发送这些信息的任何应用程序。这些程序，像病毒和蠕虫，会占用系统的资源。 设定时间搜索这些程序类型并移除。您的笔记本电脑加载了一个试用版的“Norton Internet Security”它提供了 Spyware 和病毒防护功能。 总是在后台运行“Norton Internet Security”，并至少每周查看一次 Spyware 和病毒库的更新情况，以确定您的系统是否受到病毒感染。关闭未使用的程序任务完成后请保存数据并关闭程序，这种方法非常有效。 最小华程序窗口并不能停止程序使用电脑的处理器和内存。 活动的程序，如连接因特网、欣赏音乐以及运行病毒扫描都会占用大量系统资源。 在未使用电脑前，规定病毒扫描和其他系统工具的使用时间。 如有可能,在脱机状态下使用电脑。 关闭不用的程序有助于提高 Windows 的性能。清空“回收站”操作两步删除文件。 首先在回收站中将文件标记为删除和临时存储的文件，然后执行清空回收站的操作。 回收站中的文件会占用磁盘空间并会降低程序运行的速度。 经常执行下列操作，清空回收站。
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在 Windows 桌面，右键点击“回收站” ，然后选择“清空回收站” 。
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选择“是” ，确认删除多个文件。Windows 将从硬盘（通常为 C:） 删除“回收站”中的内容。
如果您想知道哪个文件是临时删除的，则请打开“回收站”，按照下列步骤查看文件名：-
在 Windows 桌面，右键点击“回收站” ，然后选择“打开” 查看回收站中的内容。
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选择错误删除的文件，右键点击它并从下拉菜单中选择“还原” 。该文件将会返回到硬盘的初始位置。
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恢复文件后，关闭“回收站”窗口，继续正常电脑操作。
删除临时文件和目录Windows 将使用几个目录，如 C:\WINDOWS\TEMP，存储文件 (*.tmp, *.spc)，仅用于临时使用。 随着时间的推移，文件的数目会逐渐增加并且影响某些程序运行的速度，如后台打印。Windows Vista 提供的“Disk Cleanup”实用程序可减少电脑上不必要文件的数目，让电脑的运行更平稳。 执行下列操作步骤，启动并使用“Disk Cleanup”：-
点击“开始” 并在“搜索”字段中键入“Disk Cleanup” 。 从菜单中选择“Disk Cleanup” （可用时）。 “Drive Selection”窗口出现。
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选择想要整理得驱动器。 默认硬盘驱动器设置为 (C:) 。
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通过移除不同类型的文件，“Disk Cleanup”会计算出可节省的空间量。 请在要删除的文件类型旁边添加复选标记。 删除临时文件、internet 文件和回收站文件始终是安全的。
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选择“OK” 以开始整理。 出现提示时，点击“删除文件” 确认操作。
完成该操作后继续执行下面的步骤，“扫描”硬盘驱动器是否有错误。扫描硬盘驱动器寻找错误错误检查功能会查看硬盘驱动器是否有文件结构错误和物理错误。 执行下列操作步骤，在运行磁盘碎片整理程序前先运行错误检查：-
关闭包括后台程序在内的所有程序，如病毒扫描程序和屏幕保护程序。
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点击“开始”>“我的电脑” 。 将打开“我的电脑” 窗口。
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右键点击硬盘驱动器的图标 (C:) 。
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点击“属性” ，然后点击“工具” 选项卡。
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在“查错” 选项卡下，点击“开始检查” 按钮。
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点击“自动修复文件系统错误” 和“扫描并试图恢复坏扇区” 旁边的复选框。
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电脑重新启动后，点击“开始” ，然后点击“Schedule disk check” 进行全面扫描。
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重新启动电脑。 磁盘扫描操作耗时冗长。
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显示查错结果。 结束之后，请点击“关闭” ，退出程序。
进入硬盘驱动器下的“碎片整理”，继续执行维护过程。碎片整理硬盘驱动器“磁盘碎片整理程序”会检查所有碎片数据和程序文件，并且将这些内容重新组织放到硬盘驱动器上的连续存储位置。 碎片整理过程可减少访问硬盘驱动器上的文件的时间。请按照下列步骤整理您的硬盘驱动器。 根据您硬盘驱动器的大小，碎片整理过程可能需要一个多小时。-
关闭多有程序包括病毒扫描和屏幕保护等后台运行程序。
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点击“开始”>“我的电脑” 。 将打开“我的电脑” 窗口。
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右键点击硬盘驱动器的图标 (C:) 。
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点击“属性” ，然后点击“工具” 选项卡。
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在“碎片整理” 选项卡下，点击“开始整理” 按钮。 “磁盘碎片整理程序”窗口出现。
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点击“碎片整理” 按钮。
注 : 惠普强烈建议您设定一个碎片整理计划，定期进行磁盘碎片整理。 您现在就可从这个窗口进行。
防止启动时加载程序很多程序在启动时会加载可占据内存空间的后台进程，等待调用某些系统级的操作。 很多进程并非每个程序或游戏所需的。 从正常启动中移除这些特殊程序可提高总体性能。警告 : 禁用系统关键项会使电脑停止运行。 禁用所有未知任务项前请了解其相关知识。 执行下列操作步骤，使用“系统配置实用程序” 阻止某些项随 Windows 一同启动。-
点击“开始” 并在“搜索”字段中键入“系统配置” 。 从菜单中选择“系统配置”（可用时）。
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点击“常规” 选项卡，选择“Selective Startup”（有选择的启动） 。
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在“启动” 选项卡上，清除所有会影响系统性能并且不再需要的任务旁边的复选框。 如果您不了解某个任务的功能，则不要取消任务检查复选框的标记。 在互联网上查找未知任务功能。
注 : HP Health Check 是惠普提供的众多工具中的一个，首次购买电脑时该工具就已经载入系统。 重新启动电脑意味着会丢失在该文档中的位置。 重新启动前可能需要打印这些说明。 -
去掉无用文件的复选标记后，点击“确定” 接受更改。 重新启动计算机。
完成这些步骤后，Windows 将使用“有选择的启动” 选项重新启动。 也就是说，Windows 可禁用选中的程序。 要将启动过程恢复为原始状态，请取消选中“有选择的启动” 选项并选中“正常启动” 。使用系统信息通过系统信息可了解硬件的各种规格，如芯片类型、芯片速度、RAM 大小等等。 如果联系惠普或第三方软件厂商帮助解决问题，则会要求您提供该信息。 按照下列步骤，访问系统信息：-
点击“开始” 并在“搜索”字段中键入“系统信息” 。 在菜单中选择“系统信息”（可用时）。 “系统信息”窗口即会出现。
注 : 同时按 FN 键和 Esc 键也可访问“系统信息”窗口。 使用 HP Health CheckHP Health Check 是惠普提供的众多工具中的一个，首次购买电脑时该工具就已经载入系统。 启动时出现的 HP Total Care Advisor 界面上提供了 HP Health Check。 如果已经禁用了该窗口，那么执行下列操作步骤也可启动 HP Health Check：-
按 F1 键并从“惠普帮助和支持”中心内选择“故障排除工具” 。 打开“故障排除工具”窗口。 选择使用该工具扫描系统是否安全。 . . . 将打开“HP Health Check”窗口。
启动 HP Health Check 后，点击“Start Scan” 按钮，如有必要，让该实用程序下载已升级的组件。 HP Health Check 应该检查系统是否存在性能和安全问题，如果有，则标识出此类问题。 -
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- 答案：
- 应该使用电脑随附提供的 HP Recovery Manager 程序来创建专用于该电脑的恢复光盘集。 决定订购替换用的光盘前，应该使用 Recovery Manager 恢复操作系统。
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如果所购买的惠普认证支持 Vista 的电脑随附安装了 Windows XP，则在尝试将系统升级到 Windows Vista 前应该创建 XP 恢复光盘集。 如果升级失败并且没有 XP 恢复盘，则可订购替换用的 XP 恢复光盘集。
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如果从 XP 成功升级到 Windows Vista，则应该创建 Vista 恢复光盘集。
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如果所购买的惠普电脑随附安装了 Windows Vista，则应该创建 Vista 恢复光盘集或者订购替换用的 Vista 恢复光盘。
在网络上联系惠普并订购恢复光盘前，请执行下列操作：-
找到产品名称和序列号。
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确定电脑使用的操作系统。
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准备好支付订购费用的信用卡。
找到产品名称和序列号。订购部件、软件或使用服务前需要准备好电脑的产品名称和序列号。-
如果电脑可以进入 Windows 桌面，请点击“开始”>“帮助和支持” 。 在“帮助和支持”窗口中，点击“系统信息” 。“Serial #”旁边显示了序列号。
注 : 同时按 FN 键和 Esc 键也可访问“系统信息”窗口。
对于消费者笔记本电脑恢复套件，使用产品编号是确定电脑恢复套件的最佳方法。确定恢复盘适用的操作系统每个惠普电脑型号都设计使用并安装具体的操作系统。 如果需要订购替换用的操作系统恢复盘，请使用下表订购正确操作系统的光盘。在此情况下 选择该操作系统的恢复盘 目前的操作系统是 XP 并且电脑不支持 Vista 订购 XP。 不要升级到 Vista 目前的操作系统是 XP，电脑支持 Vista 并且我已经准备好升级到 Vista 订购 XP 原始的操作系统是 XP，但是没有成功升级到 Vista 订购 XP 原始的操作系统是 XP 并且已成功升级到 Vista 订购 XP。 不适合 Vista
或者创建自己的 Vista 盘原始的操作系统是 Vista 订购 Vista 在网上订购恢复盘本节中的步骤适用于美国和加拿大。 对于其他所有地区，请联系本地惠普支持中心，了解有关获得恢复 CD 的信息。-
转到软件和驱动程序下载 链接。
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如果有国家选择字段，可从下拉菜单中选择您所在的国家。
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在“for product” 字段中键入产品编号或型号（例如 EX177AV、PT690AS#ABA 或 EZ111AT#ABA）。
注 : 由于恢复盘要用于具体的电脑型号，所以如果出现了多个型号，请选择与标识贴纸上的名称或编号相对应的名称。 -
点击名称并继续在软件和驱动程序下载页上操作，选择正确的操作系统。
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向下滚动到“CD-ROM order page - Recovery Discs” 部分，然后点击针对所用操作系统的恢复光盘名称。
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选择“Download drivers and software (and firmware)” 。
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选择地区（美国或加拿大），然后点击“Submit” 。
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在“Enter the serial number of the product” 字段中键入电脑的序列号 。
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使用下拉菜单选择货运方式。
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在“zip code” 字段中键入邮政编码 ，然后点击“Next” 。
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使用下拉菜单选择城市，然后点击“Next” 。
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查看提示，然后点击“Next” 。 可以点击“recalculate price” 来调整货运方式和价格。
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在交付地址界面的所需字段中输入相应的信息：
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名
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姓
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公司
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地址
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电话号码
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电子邮件地址
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如果可以，请从下拉菜单中选择该电脑产品的主要用途。
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选择是否让惠普与您联系相关信息，然后点击“Next” 。
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要支付部件和运输费用，请键入所需的信用卡信息：
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信用卡类型
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信用卡号
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有效期
注 : 一旦通过点击“Submit”按钮成功提交订单后，就无法取消或更改此订单了。 等待提交过程完成。 系统处理订单并验证支付信息可能需要几秒的时间。 -
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键入并检查支付信息后，点击“Submit” 可处理该订单。
注 : 请仅点击此按钮一次，并等待订单信息页显示出来。
联系支持中心如果无法创建恢复盘或者无法订购替换用的恢复盘，请联系惠普客户支持中心寻求帮助。 也可以联系授权的惠普服务中心或经销商来寻求帮助。 -
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- 答案：
- 在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过本文最初描述的三种方法来查找。 如果这些办法都无法找到产品信息，你可以尝试如下适用于特定产品的一种或多种方法。 如果你仍然无法找到机型号或产品号，选择网页顶部的联系惠普 并寻求帮助。 切记要详细描述你尝试使用的方法和结果。使用微软命令来查找机型号微软提供了如下命令来显示 BIOS 中以电子方式保存的部分信息。
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在 XP 下 点击开始 > 运行 。 键入msinfo32 , 然后按enter 键打开系统信息窗口。
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在 Vista 中 点击开始 , 键入System info ，然后选择“系统信息” 。
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记录系统型号和产品号 信息。
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点击文件 > 退出 关闭系统信息窗口。
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- 答案：
- 在过去的10年间惠普和康柏售出的数百万计算机的机型号或产品号都可以通过上述三种方法来查找。 在本文档末尾，还有几种额外方法 可用于非常情况下查找机型号和产品号。使用机型号或产品号知晓你的计算机的机型号或产品号非常重要，因为所有的自助支持信息，用户指南和更新驱动程序与 BIOS 都是通过产品和机型号来构建的。 除非你知道产品号或机型号，你在通过网站导航查找计算机相关信息时会遇到麻烦。
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打开 web 浏览器并访问 HP Support and Drivers 网站。
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从下拉列表中选择你所在的国家和语言选项。
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在产品 字段键入产品号 。
你现在可以找到用于帮助你的计算机更有效的运行的与产品相关的信息。使用“下载驱动程序与软件”选项所能找到的如果使用产品号来搜索惠普网站，并选择下载驱动程序和软件（及固件） 选项，你可以通过选择特定的操作系统来查看你的计算机可用的所有惠普驱动程序列表。 对于较新的计算机，根据机型的不同，有 32 位和 64 位的 Vista 版本可用。惠普对计算机标配的操作系统提供驱动程序支持。 如果你所使用的操作系统并不是你的计算机标配的，那么当前的配置可能没有可用的驱动程序。警告 : 尝试安装错误操作系统的 BIOS 或驱动程序会导致计算机停止工作，或功能有限，而且可能需要专业服务来修正错误。 对于 Vista 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用HP Health Check 来自动保持你的计算机更新。 使用 HP Health Check-
点击“开始” 。
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在数值数据中键入health check ，然后选择HP Health Check 。
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选择重新扫描 来检查计算机软件，并按照提示下载更新软件并修复问题。
对于 XP 操作系统 - 如果你不太确定哪些驱动程序需要更新，你可以使用Help & Support Center 来自动保持你的计算机更新。 惠普帮助与支持-
点击“开始” ，然后选择“Help and Support” 。
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选择Update Software & Drivers 。
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按照步骤 1 的提示操作检查 Microsoft Windows 更新 。
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按照步骤 2 的提示操作检查惠普软件更新 。
使用支持和故障排查选项你所能找到的如果你使用产品号来搜索惠普网站，并选择查看支持和故障排查信息 选项，你可以查找信息来帮助解决一般问题或找到用户指南与产品规格。-
选择 解决问题 来查看文档，了解如何确定和解决其他用户报告的一般问题。 你还可以通过页面顶部的搜索字段来搜索任何问题或关键字。
- 选择手册 来学习如何使用硬件和功能来构建你的笔记本电脑。
- 选择产品信息 获得技术规格（内存、磁盘大小、CPU 速度等）和保修信息。
使用机型号或产品号来订购部件当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：-
打开浏览器并输入 HP PartSurfer 或 HP Parts Store 。
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拨打你所在地区或国家的电话号码 来订购部件。
使用机型号或产品号来联系惠普技术支持当你了解了机型号或产品号后，执行如下操作：-
在任何惠普支持与驱动程序页面 - 包括你正在看的本页面 - 点击页面顶部的 联系惠普 。
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选择你需要的支持类型的链接（在线聊天、电子邮件支持、电话支持、维修中心或经销商）并按照提示操作。
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- 答案：
- 在下载更新驱动程序之前，查找产品规格或订购换新部件和 OS 还原光盘时，你必须指导你的惠普或康柏笔记本电脑的产品号或机型号。 因为所有惠普网站自助式计算机支持信息都是按照产品号和机型号来组织的，所以产品信息非常重要。
注 : 注意： 你必须使用机型号或产品号来查找产品信息。 不用使用挡板上或笔记本电脑前部显示的系列名称。 在查找产品号和机型号时，你应当交叉对比产品号和机型号 并将其记录在一个方便的地方，以便为查找驱动程序、阅读用户指南或订购部件需要相关信息时所用。在服务标签上查找机型号和产品号机型号、产品号和序列号都印在服务标签上，贴在笔记本电脑底部。 2005 之前售出电脑的服务标签略有不同，但是都包含必要的信息。 所有的产品号和机型号信息 - 加上序列号 - 都在发货箱和购机时收到的打印材料上。在笔记本电脑底部查找服务标签 标识符 名称 示例 说明 1 型号（显示在条形码的下面） dv9095xx 不同的硬件组件拥有不同的 Model Number（型号），查找驱动程序和支持内容时需要使用型号。 2 产品编号（p/n） RQ877AS 如要使用产品号，只需输入 # 符号之前的字母和数字即可。 3 产品编号（产品） HP Pavilion 畅游人 dv9000 在查找支持信息时，产品号（可见于笔记本电脑前部）通常没有多大用处。 4 系列号 (S/N) CNF123456789 分配给计算机的唯一序列号在保修和部件更换时必须提供。 注 : 如果笔记本电脑底部的服务标签不在了，请使用本文档描述的如下任意一种方法来查找机型号。 如果你联系惠普寻求帮助，订购部件或检查保修信息，支持人员会要求你提供序列号。使用网络自动检测功能来查找机型号和产品号如果你无法找到笔记本电脑底部的服务标签，而且你也没有最新版本的“惠普帮助与支持”，你可以登陆惠普网站，使用自动检测功能来读取保存在电脑上的产品信息。 此网络功能支持大多数但不是全部机型。-
打开网页浏览器，然后访问 www.hp.com/support 支持与驱动程序网页（仅适用英文）。
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选择您所在的国家或地区。 如果弹出对话框，选择语言。
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在 支持与驱动程序 页，点击开始检测 按钮，然后按照屏幕指导操作。
注 : 要使用自动检测功能，你必须禁用弹出窗口屏蔽，而且可能提示你下载一个 ActiveX 下载程序。 此自动检测功能目前并不适用于火狐（Firefox）用户。 -
允许自动检测功能进入你的电脑并显示机型号信息。
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记录机型号 信息。
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关闭浏览器窗口并 交叉对比产品号和机型号 。
使用 Help & Support 来查找机型号和产品号HP Help and Support 程序可以使你查看保存在计算机上的产品信息。 要查看你的电脑的产品号、处理器类型和序列号，执行如下一项或多项操作：使用 HP Help & Support 来查看产品信息 对于 Windows Vista 来说 -
点击开始 , 然后Help and Support , 然后点击系统信息 。
序列号 和 产品号 会显示出来。
对于 Windows XP 来说 -
点击开始 , 然后Help and Support 。
序列号 和 产品号 会显示出来。
如果 Help & Support 程序并不像示例所示，你应当从 www.hp.com/go/helpandsupport 网页下载和安装最新版本的 HP Help & Support 程序。 默认的 Microsoft Help & Support 不提供此功能。交叉对比产品号和机型号当找到产品号或机型号后，你可以交叉对比两个号码来验证信息是否正确。 你可以使用两个号码中的任意一个来查找你的计算机的软件、支持和部件。-
登陆 HP 网站 然后选择支持与驱动程序 选项。
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在 第一步 , 选择下载驱动程序与软件 选项。
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点击“开始” ，开始进行搜索。
确认记录了产品号和机型号，并将其保存在方便的地方。 -
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 如要解决此问题，请执行以下步骤：执行系统恢复之前，通过按下笔记本电脑上的无线按钮，确保无线设备已开启 。 无线 LED 应该点亮。如果在无线关闭 的情况下执行系统恢复，请执行以下步骤：
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按无线按钮打开 无线开关。
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重新启动笔记本电脑。
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按 F11 通过 Recovery Manager 进行引导。
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显示“Welcome to Recovery Manager” 时点击“Next” 。
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显示“Microsoft System Restore” 时选择“No” ，然后点击“Next” 。
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显示“System Recovery” 时点击“Yes” ，然后点击“Next” 。
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显示“Recovery your computer to original factory condition” 时，选择相应的条目（备份文件或其他），然后点击“Next” 。
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等待系统恢复过程执行完成。
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- 答案：
- 认识 HP UpdateHP Update 工具可以寻找和下载电脑固件、基本输入/输出系统 (BIOS)、软件和驱动程序的更新文件。 另外，这个工具还能帮助更新 Windows Vista 操作系统的安全特性与功能特性。在预先安装 Vista 的笔记本电脑中预先安装有 HP Update，然而在从 XP 升级至 Vista 的电脑中可能没有安装这个工具。 本文介绍如何获得、如何使用 HP Update，以求实现最佳的电脑运行状况。使用 HP Update如要启动 HP Update，请执行下列步骤。 另外也可执行下列步骤，以确认这个程序是否已经安装在电脑中。 用户需要连接至因特网才能获得更新文件。
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点击“开始” ，然后选择“Help and Support” 。
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在 “HP Help and Support” 窗口中选择 “Software Drivers, and BIOS Updates” ，然后点击 “Click here to run HP Update now” 。
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出现 HP Update 时，请选择这个程序。 将会出现 “Welcome to HP Update” 屏幕。
注 : 启动 HP Update 工具的另外一种方法：点击“开始” ，然后将“Update” 输入搜索字段，从而启动 HP Help and Support 工具。 出现 HP Update 项时，请选择这个程序。 -
在 “Welcome to HP Update” 屏幕中，点击 “Settings” 以设定这个工具按照预定计划自动运行。
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选择一个选项，要求这个工具或者在开始寻找更新文件之前通知用户，或者只在可以开始安装某个更新文件的时候通知用户。
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选择寻找惠普软件更新文件的频率。
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点击 “OK” 以接受设置。
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在 “Welcome to HP Update” 屏幕中，点击 “Next” 开始寻找更新文件。
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按照屏幕中的提示下载惠普为用户电脑和操作系统推荐的更新文件。 如果没有找到任何更新文件，请点击 “Finish” 退出程序。
获得 HP Update如果在硬盘中没有 HP Update 工具，用户则应执行下列步骤，下载并安装这个工具：-
打开浏览器，然后访问 “惠普软件和驱动程序下载” 网站。
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在随后出现的页面中，在搜索字段中输入型号，然后按 “Enter” 。
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在随后出现的下一个页面中，从列表中选择相应产品。
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在下一个页面中，选择用户使用的操作系统。
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在 “Software - Solutions” 下面，点击 “HP Software Update” 链接。 选择 “Download only” 选项，然后在硬盘中选择一个便于找到文件的位置。
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HP Software Update 下载完毕之后，请安装这个文件。
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- 答案：
- 请访问 www.freedos.org （英文）。
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- 答案：
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FreeDOS ： 惠普可能不会为 HP Pavilion 和 Presario 笔记本电脑上的 FreeDOS 提供驱动程序、补丁或升级程序。 但是，FreeDOS 是一种免费的开源社区。 请访问 FreeDOS 支持网站 （英文），了解更多信息。
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Windows ： 如果您安装的是 Windows XP 或 Windows Vista，则 Windows 已附带许多驱动程序。 此外，惠普在 “软件和驱动程序下载” 页面上还为符合要求的系统提供了驱动程序和软件：
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输入您的电脑型号。
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选择软件或驱动程序语言。
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选择操作系统。
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查找更新的驱动程序和软件。Windows XP ： 适用于 2006 年秋季及以前销售的符合要求的系统。Windows Vista ： 适用于 2007 年春季之后销售的符合要求的系统。
注 : 惠普不对其提供的驱动程序做任何担保。 -
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- 答案：
- 如欲了解您的电脑硬件是否支持 Windows 并满足安装 Windows 的最低系统要求，请访问 Windows Upgrade 网站 （英文）。
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- 答案：
- 不行，只有基于 DOS 的程序才能在 FreeDOS 中运行。
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- 答案：
- Windows 不会与 FreeDOS 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独安装。
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- 答案：
- FreeDOS 是一款根据 GNU General Public License 发布的磁盘操作系统（DOS）软件变体。 这是一款开源操作系统，可在电脑上提供基本的操作系统功能。
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 Linux 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 Linux 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 答案：
- 请访问 www.kernel.org （英文）。
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- 答案：
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Linux ： 惠普可能不会为 HP Pavilion 和 Presario 笔记本电脑上的 Linux 操作系统提供驱动程序、补丁或升级程序。 但是，Linux 是一种免费的开源社区。 请访问 Linux 社区网站 （英文），获取所需的软件和信息。
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Windows ： 如果您安装的是 Windows XP 或 Windows Vista，则 Windows 已附带许多驱动程序。 此外，惠普在 “软件和驱动程序下载” 页面上还为符合要求的系统提供了驱动程序和软件：
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输入您的电脑型号。
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选择软件或驱动程序语言。
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选择操作系统。
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查找更新的驱动程序和软件。Windows XP ： 适用于 2006 年秋季及以前销售的符合要求的系统。Windows Vista ： 适用于 2007 年春季之后销售的符合要求的系统。
注 : 惠普不对其提供的驱动程序做任何担保。 -
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- 答案：
- 如欲了解您的电脑硬件是否支持 Windows 并满足安装 Windows 的最低系统要求，请访问 Windows Update 网站 （英文）。
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- 答案：
- 如果没有额外的模拟软件，无法在 Linux 中运行 Windows。 如果要使用 Windows 软件，您可能希望在电脑上安装 Windows 操作系统。 请参阅 Windows Upgrade 网站 （英文）。
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- 答案：
- Windows 不会与 Linux 一起安装。 如果要使用 Microsoft Windows，必需单独安装。
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- 答案：
- Linux 是一款基于 Unix 的开源操作系统， 它是根据 GNU General Public License (GPL) 发布的。
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- 答案：
- 否。 它们是两个独立的操作系统。 对于 FreeDOS 的常见问题解答，请参考 “惠普笔记本电脑 - 关于 FreeDOS 的常见问题解答 (FAQ)” 支持文档。
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- 答案：
- 如果所购买的惠普笔记本电脑支持 Windows 7，但是预装了 Windows Vista 并且已将电脑升级到 Windows 7，则可重新安装 Vista，前提是要重新安装所有兼容 Vista 的驱动程序。
注 : 无论是哪种情况，BIOS 和硬件驱动程序必须设计为与操作系统兼容。 特别是 Vista 驱动程序无法在 Windows 7 中运行，而 Windows 7 驱动程序也无法用于 Vista 系统。 要解决硬件和软件问题，您可以按照以下步骤操作，重新安装电脑上以前安装的 Vista 操作系统：-
如果在运行 Vista 时创建了Windows Vista 惠普恢复光盘 ，请插入恢复光盘并重新启动电脑，将系统恢复为 Vista。
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如果在运行 Windows vista 时没有创建惠普恢复光盘，则必须从惠普直接定购 Vista 恢复光盘 。 欲了解更多信息，请参考“惠普笔记本电脑 － 获得恢复 CD 或 DVD”。
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电脑恢复到其原始配置后，请转至惠普网站上的 软件和驱动程序下载 页并安装所有最新的 Vista 驱动程序。 一定要安装 Vista 页面上所列的最新 BIOS，不要安装任何 Windows 7 驱动程序。
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- 答案：
- 如果已经将电脑从 Windows 7 降级为 Windows Vista/XP，可能会发现电脑无法正常工作。 您可能会发现电脑上的声音、DVD 或网络摄像头已停止工作。 您可能不知道在哪里找到适当的驱动程序。 惠普可能不会为专门针对 Windows 7 设计的电脑提供兼容 Vista/XP 的驱动程序。 如果您的电脑预装有 Windows 7，而且电脑当前运行的操作系统是 Windows 7，惠普可以为已安装的软硬件提供支持，具体情况取决于书面协议。
注 : 您可能想尝试使用其它公司提供的非 Windows 7 驱动程序和应用； 然而，在您重新安装了 Windows 7 操作系统之前，惠普不会为可能出现的硬件问题提供技术支持或诊断服务。 要解决硬件和软件问题，必须按照以下步骤操作，重新安装电脑上以前安装的 Windows 7 操作系统：-
如果在以前运行 Windows 7 时创建了 Windows 7 惠普恢复 DVD，请插入恢复光盘并重新启动电脑，将系统恢复为 Windows 7。 欲了解更多信息，请参考 ”在 Windows 7 中使用 HP Recovery Manager“ 。
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如果您在更改操作系统之前没有创建 HP Recovery DVD，您必须直接从惠普定购恢复光盘。 欲了解更多信息，请参考 “定购 Windows 7、Vista 或 XP 恢复光盘” 。
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- 答案：
- 如果在已知会出现硬件和软件问题的情况下仍决定将电脑从 Windows 7 降级到 Vista/XP 或者更改为其他操作系统，参考下列建议会很有帮助。
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创建 Windows 7 恢复 DVD。 首次启动 Windows 7 电脑时，系统会提示您创建恢复 DVD。 如果已经创建了恢复光盘，并且更改操作系统后遇到了问题，您可以使用恢复光盘重新安装 Windows 7 和所有必需的硬件驱动程序，将电脑恢复到初始状况。如果尚未创建恢复光盘，请准备至少两（2）张 DVD-R 光盘并立即创建 Windows 7 恢复光盘。 利用恢复光盘，您可以在出现问题时将电脑恢复到稳定的初始状态。 要创建恢复光盘，请按 F11 键，启动HP Backup and Recovery Manager 。 您可以创建一（1）组恢复光盘。如果无法找到恢复盘或者创建恢复光盘失败，请联系惠普并购买替换用的 Windows 7 恢复光盘。
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搜索 Vista/XP 驱动程序。 检查电脑上的设备列表，访问制造商的网站，了解他们为其设备提供的驱动程序信息。 请注意，某些组件是协同工作的，如果没有某个组件的驱动程序，那么其他设备可能无法正常工作或者根本不工作。
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- 答案：
- 如果您的惠普笔记本电脑预装了 Windows 7，则不应该尝试将操作系统降级为 Windows Vista 或 XP。 更改操作系统会导致严重的运行问题。 很多组件可能无法发挥全部功能或者根本无法工作，如声音、视频、图形、网络连接、驱动器或其他设备和外设。 考虑更改操作系统前，应该对硬件和软件制造商的支持策略进行一些调查，并参考其他用户遇到的问题。如果将惠普笔记本的操作系统从预装的 Windows 7 降低到较低的版本，您可能会遇到下列问题：
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惠普不为这些笔记本电脑的某些功能提供兼容 Windows Vista/XP 的驱动程序，如声音、视频、图形、网络连接、驱动器或其他设备和外设。
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如果更改操作系统，您可能需要在解决软硬件问题时重新安装原来的软件映像。
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某些组件制造商不会给专为 Windows 7 设计的组件提供兼容 Windows Vista/XP 的驱动程序。
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即使第三方公司或 Windows 本身可以提供通用的驱动程序，从而让所有设备都可运行，但惠普电脑无法达到最佳性能。
如果在已知会出现硬件和软件问题的情况下仍决定将电脑从 Windows 7 降级为 Vista/XP，或者已经尝试进行更改并且电脑无法正常运行，请阅读本文的其他部分。 还有一部分介绍了安装双启动系统所带来的后果。 -
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- 答案：
- Windows Easy Transfer(WET) 是一个非常实用的工具，用于在运行 Windows 7 新操作系统的计算机和运行早期版本操作系统的计算机之间传送文件和设置。如果您买了一台新计算机，并且想把新计算机中的文件和设置转移到早期版本的计算机，或者是打算重装操作系统，并且想保留原来的数据和设置，这时您就应该考虑使用 Windows Easy Transfer。 如果您的旧电脑上没有安装 Windows 7，Windows Easy Transfer 说明会指导您将 Windows Easy Transfer Wizard 复制到您选择的介质中并完成传送的整个流程。Windows Easy Transfer 允许您设置下列选项：
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选择两台计算机的连接方式：
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一根 Easy Transfer 线缆
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网络连接
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一个外置硬盘，USB 闪盘，或 CD/DVD
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选择您希望传送的数据：
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用户帐户
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文件和文件夹
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电子邮件信息、设置和联系人
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照片、音乐和视频
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Windows 设置
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程序数据文件和设置
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Internet 设置
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完成这些选择后，您可以 启动 Windows Easy Transfer ，开始在计算机之间传送文件。 -
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- 答案：
- 要安装Windows XP SP2您的计算机必须有CD-ROM或者网络连接，并且必须至少满足以下要求： 233MHz CPU 64MB RAM 1.8GB可用磁盘空间
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