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常见问题解答- 1.
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答案：- 当 IE 无法使用网页中的脚本时，会发生该错误。 这些错误没有危害，但会经常出现，非常恼人。 您可以禁用脚本调试，关闭这些消息。要自动禁用脚本调试，请点击“Microsoft Fix it Solution”：
如果您无法使用 Microsoft Fix it Solution，请执行下面的操作，手动禁用脚本调试：-
在 IE 中，点击“工具” 、“Internet 选项” 、“高级” 。
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取消选择“显示每个脚本错误的通知” 。
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选择“禁止脚本调试” （对于 IE 和其它）。
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点击“确定” ，重启 IE。
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- 2.
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- 答案：
- 要解决该问题，请在 Internet Explorer 中完成以下更改：
注意 : 执行完这些操作后，您可能需要重新在您信任的网页中输入信息，例如密码或个人信息。 -
打开“Internet 属性”：
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在 Windows Vista 中，点击“开始” ，然后在“开始搜索”字段中键入以下内容： “inetcpl.cpl”
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在 Windows XP 中，点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开”字段中键入以下内容： “inetcpl.cpl”
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在 Windows 98 和 Me 中，点击“开始” 、“设置” 、“控制面板” ，然后双击“Internet 选项” 。
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在 IE 7 中，点击“常规” 选项卡，然后点击“浏览记录”部分中的“删除” 按钮，最后点击“删除 Cookies” 按钮。在 IE 6 中，点击“常规” 选项卡，然后点击“删除 Cookies” 。
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在确认窗口中，点击“确定” 按钮。
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在 IE 7 中，点击“删除文件” 按钮，在确认窗口中点击“确定” 按钮，然后点击“关闭” 。在 IE 6 中，从“常规”选项卡上点击“删除文件” ，选择“删除所有离线内容” ，然后点击“确定” 按钮。
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点击“程序” 选项卡，然后点击“管理附加组件” 按钮。
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附加组件都是 active-x 控件，可以更改 Internet Explorer 的运行方式。 这些组件可能是工具栏、插件和其它干扰 IE 运行的代码。从名称列表中选择任何恶意附加组件的名称，选择“禁用” ，阻止这些附加组件代码随 IE 一起启动。
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点击高级 选项卡。 取消选中“启用第三方浏览器扩展（需要重启动）” 。
注 : 阻止第三方浏览器扩展从顶部菜单中删除搜索工具栏、配件和赛门铁客的钓鱼过滤器通知。 -
点击“确定” ，然后再次点击“确定” 重新启动电脑。不再显示错误消息。欲了解更多信息，请参考 Microsoft 支持文章 “在 Windows XP 中启动 Internet Explorer 时出现错误消息： Microsoft Word 遇到错误需要关闭。 我们对此引起的不便表示抱歉” （英文）。
注 : 这些错误可能是由间谍软件或广告软件所添加的浏览器扩展引起的。 如果您想使用第三方的浏览器扩展，可以参阅 HP 支持文档 关于间谍软件、广告软件和浏览器劫持软件 （英文），了解有关删除间谍软件和广告软件，以及如何更好地保护电脑，使其不再受该类软件感染的知识。 一旦采取了保护措施，您就可以重新启用第三方扩展了。
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- 3.
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- 答案：
- 您尝试安装 Internet Explorer 7 更新后，显示下列消息：无法安装 Internet Explorer 7。 您必须重新启动系统，确认未对系统做任何更改。.如果无法更新系统文件或者安装程序无法写入注册表项，可能会发生该错误。 请确保从拥有管理员权限的用户帐户安装 Internet Explorer。 如果您尝试从管理员帐户安装更新时出现该错误，说明您可能需要在注册表中设置权限。 欲了解更多信息，请参考 Microsoft 文章 “尝试安装 Internet Explorer 7 时出现错误消息： Internet Explorer 无法安装” （英文）。
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- 4.
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- 答案：
- 请按照以下步骤操作，解决此问题：
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打开 Internet Explorer。
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点击“工具” 、“Internet 选项” ，然后点击“安全” 选项卡。
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在“Internet” 被选为该区域的情况下，点击“默认级别” 按钮。
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关闭所有打开的 IE 窗口，重新打开 IE，再次尝试在网页中查看 Active X 内容。
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如果您当前使用的是 IE 6 和 XP，请继续下面的操作。 如果您当前使用的是 IE 7，请重新设置 Internet Explorer 7 。
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关闭 IE。
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点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中键入以下内容： “sfc /scannow” 。
注 : 扫描可能需要 10 分钟或更长的时间。 -
当系统文件检查程序完成扫描后，请关闭“命令”窗口。 重新启动电脑，再次尝试访问该网站。
注 : 如果电脑中安装有 Media Center 2005，则有可能出现消息“Insert Your Windows XP Profession CD2 Now”。 点击“取消” 继续操作。 这条消息可能多次出现，但不会影响修复电脑附带的标准文件。 -
如果问题依然存在，请在“无法浏览安全网站” 部分中启用 SSL 并重置 SSL 缓存。
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- 5.
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- 答案：
- 如果图片没有加载到网页中，请执行下面的操作：
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在 Internet Explorer 中，点击“工具” ，然后点击“Internet 选项” 。
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点击“高级” 选项卡，在“多媒体”下拉菜单中选择“显示图片” 。
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如果“显示图片”未选中，请选择“显示图片” ，点击“确定” ，重新打开 Internet Explorer。 成功解决问题。
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如果“显示图片”已选中，请点击“取消” ，关闭“Internet 选项”窗口，继续按照下列步骤操作。
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关闭 Internet Explorer。
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点击“开始” 、“运行” ，然后在“打开” 字段中键入以下内容： regsvr32 /I mshtml.dll
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点击“确定” ，打开 Internet Explorer。浏览网页时图片无法显示。
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- 6.
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- 答案：
- 出现该问题的原因是启用“主页保护”时安装了间谍软件或者 Norton Internet Security 2006。
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打开 Internet Explorer，点击“工具” ，然后点击“Internet 选项” 。
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在“主页”部分的“常规”选项卡中，将地址栏中的地址更改为主页地址（例如，www.hp.com）。
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点击“确定” 。
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如果安装了 Norton 2006，Norton 杀毒软件的“主页保护告警” 窗口将打开。 继续进行下一步。如果主页无法更改，或者更改后的主页不是您选择的主页，请更新病毒或广告软件定义，并扫描已安装到电脑上的间谍软件 。 删除找到的任何间谍软件。 欲了解更多信息，请参考 关于间谍软件、广告软件和浏览器劫持软件 。
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点击“确定” 。
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主页已更改，打开 Internet Explorer 时，可以打开新主页。
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- 7.
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- 答案：
- 本文适用于安装了 Windows 7 的惠普笔记本电脑。在安全模式下运行 Windows 7 有助于您排除和解决在正常模式下出现的故障和问题。 只能在出现相关提示时才能使用安全模式。 您可以在系统启动时进入安全模式，或者使用 Microsoft Configuration Utility 在系统下次启动时做好准备。安全模式对于执行高级故障排除步骤十分有用。 Windows 加载最少的驱动程序，而且屏幕被设置为低分辨率。 解决问题后重启电脑时，电脑将返回到正常模式。在启动时进入安全模式执行下列操作步骤，在 Win 7 中启动安全模式：
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取出电脑中的所有 CD 和 DVD。 另外，确保断开打印机和 U 盘等外围设备。
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按电源按钮重新启动电脑，然后立即重复按F8 键。
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出现提示时，请选择“带网络连接的安全模式” 选项。
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使用具有管理员权限的账户登录到电脑。
使用 msconfig 进入安全模式如果电脑能够启动 Windows 7 操作系统，请执行以下步骤，进入安全模式。-
点击“开始” ，在搜索字段键入“msconfig” ，然后按回车键 打开“系统配置”窗口。
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在“系统配置”窗口的“常规”选项卡上，选择“诊断启动” 。
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在“启动”选项卡上，选择“安全启动”，然后点击“确定” 。
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出现提示信息时，请点击“重启” ，在安全模式下启动电脑。 如果电脑没有自动重启，请按“电源” 按钮，启动电脑。
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在“系统配置”窗口的“工具”选项卡上，选择并启动所需的诊断工具。
电脑即在安全模式下运行。使用 msconfig 推出安全模式完成故障排除并解决问题后，执行以下步骤，退出安全模式，返回正常模式。- 点击“开始” ，在搜索字段键入“msconfig” ，然后按回车键 打开“系统配置”窗口。
- 在系统配置窗口的“工具”选项卡上，选择“正常启动” ，然后点击“确定” 。
出现提示后重新启动电脑。 电脑将在正常模式下重新启动。 -
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- 8.
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- 答案：
- 设备管理器”是一个工具，可以让您查看电脑硬件组件的状态，例如光驱、显卡、声卡和网络摄像头。 您可以使用“设备管理器”执行的具体操作包括：
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确定电脑上安装了哪些硬件和驱动程序。
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更新驱动程序。
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使用 HP Recovery Manager 卸载不需要的或相互冲突的驱动程序，以及重新安装驱动程序。请参考 “笔记本电脑 - 使用 HP Backup and Recovery Manager” ，了解更多信息。
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显示错误信息。
找到“设备管理器”请执行以下操作，打开“设备管理器”，查看硬件和驱动程序信息：-
点击“开始” ，在搜索字段中键入“device” ，然后从列表中选择“设备管理器” 。
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双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。
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右键点击一个设备，选择“属性” ，查看关于驱动程序的信息。
定义“设备管理器”属性选项卡下表简单介绍了“设备管理器”中各个选项卡的功能：选项卡 定义 常规 了解驱动程序的类型、制造商、安装位置和运行状态。 设备状态可以告诉您设备是发生了错误，还是正在正常运行。 驱动程序 了解驱动程序的提供商、安装日期和版本。 另外，还有一些操作，例如更新驱动程序、禁用驱动程序以及卸载驱动程序。 详细信息 了解有关驱动程序的详细技术信息。 该选项卡不常使用。 资源 了解可用的资源设置以及有关驱动程序冲突的信息。 参考“确定详细的错误代码” ，详细了解各个错误代码的含义。 该选项卡不常使用。 认识“设备管理器”错误符号“设备管理器”使用下列符号提供具体系统设备的错误状况信息：确定详细的错误代码“设备管理器属性”选项卡中显示错误消息时，具体的错误代码将指出纠正方法。 使用下表获取帮助。执行以下操作找到错误代码：-
点击“开始” ，在搜索字段中键入“device” ，然后从列表中选择“设备管理器” 。
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双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。
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右键点击一个设备，选择“属性” ，查看关于驱动程序的信息。在“设备状态”字段中，如果有问题，则会显示一个错误代码。
一个解决此类错误的常见方法是安装 BIOS、驱动程序和软件更新。 在“设备管理器”中，双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。 右键点击一个设备，选择“更新驱动程序软件” ，找到适用于该驱动程序的更新。另一个解决此类错误的方法是从“设备管理器”中删除设备。 在“设备管理器”中，双击设备类型（例如，“显示适配器” ），查看那类设备的展开列表。 右键点击一个设备，选择“卸载” ，从“设备管理器”中删除该设备。“设备管理器”错误代码 错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 1 设备配置有误。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
或者，将设备从“设备管理器”中删除，或者扫描硬件变更。代码 2 可能只显示一个消息，这取决于失败设备。 此代码表示设备加载程序（DevLoader）没有加载设备。 如果是 ISAPNP、PCI 或 BIOS 问题，会显示以下消息： could not load the driver for this device because the PC is reporting two <type> bus types. （代码 2）
如果是其它错误，会显示以下消息： <type> device loader(s) for this device could not load the device driver. （代码 2） 该为笔记本电脑安装最新的 BIOS 软件。 重新启动电脑，然后从“设备管理器”中删除设备，重新启动电脑，重新安装/重新初始化该设备。 代码 3 设备可能已损坏或电脑的内存和其他资源不足。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。 只需重新启动电脑或删除硬盘上的较大文件也可解决此问题。 代码 4 此设备的 INF 文件不正确，或者注册表可能损坏。 例如，.inf 文件将一个本应为文本的字段指定为二进制字段。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 5 由于缺少仲裁程序导致设备出现故障。 从“设备管理器”中删除设备，更新驱动程序，重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。 代码 6 在此设备和另一个设备之间存在冲突。 在“资源”选项卡中，手动输入自定义设置或使用即插即用技术兼容型设备替换该设备。 代码 7 不能对此设备执行任何配置。 如果设备工作正常，无需执行任何操作步骤更正代码。
如果设备工作不正常，请从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 8 找不到设备的设备加载程序（DevLoader）。 例如，该设备的 .inf 文件可能引用丢失或无效的文件。
如果该 DevLoader 是系统 DevLoader，则会显示以下消息文本： 设备工作不正常，因为 Windows 无法加载设备的驱动程序加载文件 <名称>。在大多数情况下，请重新安装或更新驱动程序。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请联系硬件厂商，获得最新的驱动程序。
如果问题仍然存在，请执行系统恢复。错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 9 注册表中有关此设备的信息无效。 删除设备，然后重新安装。
如果该错误代码再次出现，请联系硬件厂商，了解合适的注册表设置。代码 10 设备启动失败（例如设备丢失或工作不正常）。 此消息可能差别很大，因为消息内容是设备驱动程序提供的。 首先，确保设备与电脑连接无误。 例如，确保所有电缆都完全插入并且所有适配器都完全插入其插槽中。
按照“设备状态”对话框中的说明操作，从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 11 设备出现故障。 删除并重新安装设备，更新驱动程序，确保设备与您当前使用的 Windows 操作系统兼容。 代码 12 为两个设备分配了相同的资源，或者 BIOS 设置没有为驱动程序提供足够的资源。 禁用或卸载相关的一个设备。 使用“设备属性”中的“资源”选项卡，手动键入设置或者用一个即插即用的设备代替该设备。 代码 13 设备驱动程序中的问题造成设备出现故障。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。 代码 14 设备遇到了问题，重新启动电脑可能解决此问题。 重新启动电脑。 代码 15 此设备的资源与另一个设备的资源发生冲突。 使用“设备属性”中的“资源”选项卡，手动键入设置或者用一个即插即用的设备代替该设备。 代码 16 未充分检测此设备。 某个设备未充分检测时，可能只记录了其部分资源。 使用“设备属性”中的“资源”选项卡，手动键入设置或者用一个即插即用的设备代替该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 17 此硬件是一个多功能设备，并且此设备的 .inf 文件所提供的有关如何将此设备的资源分给子设备的信息无效。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 18 设备需要重新安装。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。 如果这样无法解决问题，请从“设备管理器”中删除设备，重新启动电脑，重新安装/重新初始化设备。 错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 19 注册表返回未知的结果。 按照“设备状态”对话框中的说明操作，运行 Scanreg.exe。
如果此问题未解决，可在命令提示符下键入 scanreg/restore 。
最后，在“设备管理器”中删除此设备，然后再次安装设备并重新进行检测。代码 20 VxD 加载程序（Vxdldr）返回未知的结果。 例如，在设备驱动程序和操作系统之间可能存在版本不匹配现象。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
如果该错误代码再次出现，请从“设备管理器”中删除设备，然后重新安装。代码 21 设备出现了问题，可以通过重新启动电脑解决该问题。 关闭 Windows，关闭电脑，然后重新启动。 代码 22 该设备已被禁用。 启用该设备。 右键点击“设备管理器”中的设备名称，选择“启用” ，然后重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请从“设备管理器”中删除设备，重新启动电脑，重新安装/重新初始化设备。
设备在 BIOS 中被禁用吗？ 从 BIOS 设置实用工具 启用该设备。代码 23 设备加载程序延迟了设备启动操作，随后，当其准备好启动此设备时又没有通知 Windows。 在“显示属性”中检查主显示适配器的设置。 从“设备管理器”中删除主要和辅助显示适配器，然后重新启动电脑。
确定驱动程序是最新的并且安装正确无误。
对于非显示适配器的设备，请按照建议的解决方案执行操作。
如果该错误代码再次出现，请从“设备管理器”中删除该设备，然后重启电脑。代码 24 未找到此设备、没有正常工作或者未安装全部设备驱动程序。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
如果该错误代码再次出现，请确认该设备与电脑之间的连接是否正确。 例如，请确保所有电缆安装正确，或者适配卡正确地插入其插槽中。代码 25 此问题通常仅在 Windows 安装程序复制所有文件后的首次和第二次启动过程中存在。 因此，如果出现了此代码，则表明安装可能不完整。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。 可能必需执行系统还原。 代码 26 该设备未正常加载。 设备驱动程序中可能存在问题，或者只安装了部分驱动程序。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。
如果问题未解决，使用“设备管理器”删除此设备，然后重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 27 注册表中描述设备的可能资源的部分未包含有效注册表项。 例如，此设备被标记为可配置的，但“.inf”文件中的配置信息被设置为固定不变的。 如要问题未得到解决，请使用“设备管理器”删除该设备，然后重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请更新驱动程序。代码 28 驱动程序未安装。 按照“设备状态”对话框中的说明操作。 如果此问题未解决，请从“设备管理器”中删除该设备，然后重启电脑。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。错误代码 错误说明 建议的解决方案 代码 29 设备固件没有提供足够资源。 更新设备的驱动程序。
如果错误代码继续出现，说明设备可能与所用的 Windows 版本不兼容、设备硬件可能出现故障或者设备连接可能已损坏。代码 30 无法共享 IRQ。 两个硬件设备的跳线可能设置为相同的 IRQ。 将硬件换为即插即用型版本，或者纠正跳线设置。 代码 31 Windows 无法加载此设备所需的驱动程序。 更新设备的驱动程序。
如果错误代码继续出现，说明设备可能与所用的 Windows 版本不兼容、设备硬件可能出现故障或者设备连接可能已损坏。代码 32 此设备的驱动程序（服务）已禁用。 在注册表中此驱动程序的启动类型设置为“禁用”。
从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。代码 33 Windows 无法确定需要哪些资源。 此设备可能与所用的 Windows 版本不兼容。 可能需要用即插即用兼容型设备替换此设备。 代码 34 Windows 无法确定待安装设备的配置设置。 如要解决此错误代码问题，点击设备属性中的“资源”选项卡，手动输入设置或使用即插即用兼容型设备替换此设备。 代码 35 无法正确配置正在安装的设备。 更新 BIOS。 代码 36 此设备的中断请求 (IRQ) 参数需重新配置。 查阅硬件随附提供的文档，并使用 BIOS 设置实用工具 更改 IRQ 设置。 代码 37 Windows 无法初始化硬件设备驱动程序。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 38 驱动程序无法安装，因为系统内存中已存在此驱动程序的实例。 从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序，然后重新启动电脑。 代码 39 Windows 无法找到设备的驱动程序。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果该错误代码再次出现，请从 HP Drivers and Downloads 页面下载最新的驱动程序。代码 40 由于服务密匙信息不正确，或不存在于注册表中，所以 Windows 无法访问设备。 从“设备管理器”中删除设备，然后重新启动电脑以重新安装/重新初始化该设备。
如果错误继续出现，执行系统还原以恢复注册表。代码 41 Windows 成功加载了该硬件的设备驱动程序，但是无法找到该硬件设备。 请按下列步骤操作：
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在“设备管理器”中删除此设备名称，然后关机。
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从电脑中拆除此设备后重新安装设备，确保连接正确。
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启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请确保设备与所用的 Windows 版本兼容。代码 42 设备驱动程序无法安装，因为系统内存中已存在此驱动程序的实例。 重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请使用“故障排除”选项卡帮助解决该问题。 如果有类型和制造商相同的两个设备，从电脑中拆除其中一个设备。代码 43 设备驱动程序无法正常工作。 重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请使用“故障排除”选项卡帮助解决该问题。代码 44 设备意外关闭。 重新启动电脑。
如果该错误代码再次出现，请使用“故障排除”选项卡帮助解决该问题。代码 45 目前该硬件设备未与电脑相连。 该错误代码无需用户采取任何操作。 代码 46 设备不可访问，因为操作系统正在执行关机流程。 重新启动电脑后设备将正常工作。 该错误代码无需用户采取任何操作。 代码 47 设备不可访问，因为设备处于安全删除模式，但是尚未卸载。 从电脑上拔下该设备，然后重新插上。
重新启动电脑以重新激活该设备。代码 48 已阻止该设备的软件启动，因为已知该软件在 Windows 中有问题。 更新驱动程序或用兼容型硬件更换该设备。 代码 49 Windows 无法启动新设备，因为已超出注册表大小限制。 使用“设备管理器”卸载不需要或不使用的设备，然后重新启动电脑即可解决该错误问题。 可能需要执行系统还原以恢复注册表。 -
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- 9.
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- 答案：
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如果笔记本升级过内存，建议取下升级过的内存使用原装内存测试，检查是否是兼容性或是松动问题引起的。
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取下电源适配器与电池，将笔记本静置几个小时测试。
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经过以上操作同样无法开机，参阅随机自带的《有限保修和支持指南》以便与技术支持部门联系。
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- 答案：
- 如果OpenGL Windows屏保(3D万花筒、3D飞行物、3D管道、3D文本)或其它基于3D的屏保在Windows XP下运行，则计算机可能无法利用电源管理属性中的定时器进入待机/睡眠。
注：此问题与显卡无关。
范围
所有采用Windows XP和3D (OpenGL)屏保的笔记本电脑。
分析
微软已确认这是一个Windows XP问题，并在文章Q306676中指出。
(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;Q306676)
只有当CPU空闲一定时间之后，高级配置和电源界面(ACPI)才会将计算机置于待机状态。而当3D屏保启动时，CPU不再处于空闲状态，ACPI待机定时器将重置，因而无法进入待机或睡眠状态。
要想解决该问题，不要使用3D (OpenGL)屏保。
要想解决这一问题，下载并安装Microsoft Hotfix解决方案Q306676 (http://www.microsoft.com/Downloads/Release.asp?ReleaseID=37942 ) 或者下载并安装Microsoft Windows XP SP1或更高版。
注：如果笔记本电脑在仅有电池供电且不进入待机/睡眠模式的情况下工作了很长时间，电池电量将被耗尽，电脑将关机。在这种情况下，任何未保存的数据都将会丢失。
受影响的硬件平台：非面向特定平台
受影响的组件：非面向特定硬件
受影响的操作系统：Microsoft (Windows XP)
受影响的软件：非面向特定软件
受影响的第三方产品：无
可下载的文件：无
通知：本文信息（包括产品和软件版本）截止发布之日为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 回答：
下面以OB4100笔记本电脑为例进行说明:
1。打开机器电源，按 F2 键进入 Setup 设置程序，将 CD-ROM 的 boot 顺序设在第一， 并存 盘退出。
2。用Recovery CD 引导系统。
3。屏幕上将出现以下提示：
- View Read Me file.
- Recover Windows 95 from Omnibook Recovery CD-ROM.
- Create Hibernate Partition (erases Hard Disk).
- Create Support Utility Disk.
- Create Diagnostic Floppy.
- Run HP Diagnostics.
- Exit to MS-DOS.
选择2。
4。屏幕上将出现： Warning: About to erase hard disk and create new partitions… If you do this, you will cost all your data. Continue [Y, N]? 选择Y。
5. 屏幕上将出现： Please select your target file system A=FAT32 B=FAT16 [A, B]? 在此处可以根据需要选择 A 或 B。此次选择 B 。
6。机器进行自动安装。当出现： - Remove Floppy Disk and Recovery CD-ROM from their drivers. - Unplug ALL attached cables except AC adaper. Press CTRL+ALT+DEL to continue. 这时，取出Recovery CD, 并按CTRL+ALT+DEL, 重新启动机器。
7。机器进行 Windows 95 的安装，当出现： Unit ready to shutdown and package for shipment…… --- or --- Press RESET button to continue build process.
8。按RESET 键，重新启动机器。
9。机器将继续进行 Windows 95 的安装，并按照屏幕提示进行相应选择。
10。Windows 95 安装成功，系统恢复完毕。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 在 Windows 2000以上的操作系统中，用户使用游戏手柄玩电脑游戏，会遇到屏幕保护自动生效的干扰，诸如此类的问题，应该如何解决？
使用产品：
Evo全系列，Nc全系列，Nx全系列，Pavilion全系列及 Presario 1703AP/1704AP/1705AP/1713SC/ 1714SC/1715SC/1716SC/1724SC/1725SC/1726SC/1727SC/ 2500/2800/X1000/V1000/V2000/B2000/M2000/B3800/R3000系列笔记本电脑，EVO全系列，HP Compaq Business全系列台式机电脑。
解决方案：
1.最常用的方法是：通过进入显卡属性，禁用屏幕保护的方法；缺点是之后还有手动修改回来；
2.微软提供了一个 Windows Compatibility Manager 的管理程序，可以自动进行这方面的设置，请在这里下载该软件：http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=7fc46855-b8a4-46cd-a236-3159970fde94&displaylang=en
3.该程序适合于 Windows 2000 Service Pack 3，Windows Server 2003及 Windows XP 等操作系统。
4.它的工作原理是为需要的应用程序建立独立的数据库，当运行这些应用软件时，你可以选中“禁止屏幕保护”的选项，就可以避免此类干扰问题。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- Presario、EVO、HP Compaq business 系列笔记本及台式机。
分析：
如果您是一位习惯于使用命令行的用户，并且热衷于这种高效的快捷方式；或者您的鼠标突然失去了正常功能，只能使用键盘进行操作；如何避免通过点击菜单进行诸如打开设备管理器的操作呢？以下就介绍了Windows XP中的一些实用的命令行命令：
按Windows键出现开始菜单，移动光标到“运行”上，回车后，在空白处根据需要输入：
1.计算机管理器：compmgmt.msc
2.设备管理器：devmgmt.msc
3.磁盘整理：dfrg.msc
4.事件浏览器：eventvwr.msc
5.本地用户和组：lusrmgr.msc
6.本地安全设置：secpol.msc - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 首先介绍一下硬盘的几种工作模式，一般是DMA和PIO两种，DMA工作模式有高速低速数种。工作模式的不同，直接影响硬盘工作性能。
察看自己的工作模式，可以在控制面板-系统-设备管理器-IDE ATA/ATAPI 控制器-主要 IDE 通道-属性-高级设置 这里面看到。
在Windwos 2000/XP操作系统下， 在多次挂起并恢复计算机后，硬盘性能可能会下降。如果您按照上述路径察看，选项卡可能会显示该驱动器的当前传送模式为“PIO 模式”。
原因是 在 Windows IDE/ATAPI 端口驱动程序 (Atapi.sys) 累积收到总共六个超时或循环冗余检验 (CRC) 错误后，驱动程序将把通信速度（传送模式）从最快的直接内存访问 (DMA) 模式分步骤降为较慢的 DMA 模式。如果驱动程序继续收到超时或 CRC 错误，则驱动程序最终将把传送模式降为最慢的模式（PIO 模式）。
升级操作系统至最新版本，通常可以修复此类问题。部分机型（如Presario M2000）的XP操作系统用户可以访问HP网站下载‘IDE 控制器增强程序"，此程序可以有效解决此类问题。
如用户已经工作在PIO模式下，且升级系统、安装‘IDE 控制器增强程序"皆无法改变工作模式，用户需要通过修改注册表等方式来改变工作模式，具体操作方法，请参见微软技术文档库817472。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 下载驱动程序，首先要确认产品型号。如果型号不清楚，很难找到需要的驱动。确认机器型号的方法参考： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support/prod_info.html
2.中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。
3.中文网站 http://www.hp.com.cn/ 提供了中国大陆销售的惠普产品的驱动程序。如果产品不是中国大陆销售的产品，但是同样型号在国内销售过，一般是可以找到对应型号的驱动使用。如果国内没有销售过同样型号，应该找不到需要的驱动。 如果在中文网站上面找不到需要的驱动，建议到惠普英文网站查找驱动。
4.下载驱动程序的步骤可以参考下列文档（打印机产品驱动下载步骤一样）：
技术文档 26985 惠普服务器驱动下载步骤
技术文档 22883 HP Compaq nx 系列笔记本电脑驱动下载步骤 （FLASH）
技术文档 22884 HP Compaq 台式机驱动下载步骤 （FLASH）
技术文档 26874 笔记本驱动下载步骤
技术文档 26928 台式机驱动下载步骤
技术文档 22882 HP compaq nx 系列机器驱动下载步骤
5.惠普英文网站 http://www.hp.com/ 提供了惠普全球销售产品的驱动程序。注意英文网站不支持下载软件下载，应该使用 IE 直接下载驱动。
6.如果需要重新安装操作系统，惠普建议使用机器预装的操作系统或者计算机支持的操作系统。如果一定需要安装非预装的操作系统，请参考文档《重新安装操作系统时，如何正确找到和安装驱动程序》查找驱动。
7.安装驱动步骤和方法参考下面信息：
技术文档 12058 驱动程序安装顺序说明
技术文档 27294 Windows XP 下如何指定目录安装驱动程序
技术文档 22272 显示器需要安装驱动程序吗？
8.如果产品是中国大陆销售的产品，按照前面的方法，还是不能找到需要的驱动程序，请准备好下列信息，然后通过 email support 联系工程师：
a 主机序列号和产品号
b 对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本
c 需要的驱动程序
d 以前尝试过没有，什么结果，尽可能详细描述
9.如果已经从网站下载了驱动，但是不能使用，请 email support 联系工程师，并且说明：
a 从网站下载的位置
b 文件名称
c 文件大小
d 安装后的现象 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 从惠普网站（中文或者英文网站都可以）下载最新版本的驱动，安装顺序是：
1.芯片组(Chipset)，这是主板芯片组的驱动，一定要最先安装。
2.操作系统增强组件(System Enhancement 或者 System Enhancements Disk)，这是操作系 统的一个增强组件，非常重要，通常提供主板的一些驱动。
3.显示卡(Video)，显示卡驱动安装可能要求 DirectX 版本，注意查看网站上面的说明。
4.Audio 声卡
5.NIC 网卡
6.Modem 调制解调器
7.TouchPad，Mouse，鼠标板
8.DVD 播放器
9.Easy Access Button 或者 Quick Lunch Button 快捷键
10.SpeedStep
注意：
每个驱动安装后，如果提示重新启动机器，一定要重新启动机器。如果没有提示重新启动，也最好重新启动一次。如果没有重新启动计算机，可能驱动安装就不能正常。
前面三个驱动程序安装顺序不能改变。后面驱动的安装顺序一般可以随意改变。 如果您的机器没有上述的某个驱动，可以跳过。例如安装 XP 的计算机都没有 SpeedStep 驱动。
中英文网站上面的驱动，多数不支持下载工具软件，建议直接下载，不要使用下载工具软件。
本篇文章是针对所有机器的一个通用说明。如果您的机器有具体的问题，请联系惠普技术 8008103888 咨询，或者通过网络咨询： http://instantsupport.asiapac.hp.com/euserv/jsp/product.jsp?mode=enduser®ion=AP&chat= - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 文章关键字:
文章路径:http://www.icare.hp.com.cn/techcenter_staticarticle/28679/28679.html
注意事项
本文所使用的方法只针对从Microsoft Windows XP Service Pack 1或者更早版本更新至Service Pack 2，并且在更新时将“系统文件备份”放置在默认路径下的解决方案。任何已经集成Service Pack 2的Microsoft Windows XP操作系统均不适用。
调整方法
您可以选择下列方法中的任意一种，从您的计算机上删除 Microsoft Windows XP SP2：
使用控制面板中的“添加或删除程序”工具
1.单击“开始”，单击“运行”，在“打开”框中键入 appwiz.cpl，然后单击“确定”。
2.单击选中“显示更新”复选框。
3.单击“Windows XP Service Pack 2”，然后单击“删除”。
4.按照屏幕上的说明操作，以删除 Windows XP SP2。
使用隐藏的 $NtServicePackUninstall$ 文件夹
1.单击“启动”，单击“运行”，在“打开”框中键入 c:\windows\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe，然后单击“确定”。 2.Windows XP Service Pack 2 删除向导启动之后，单击“下一步”。
3.按照屏幕上的说明操作，以删除 Windows XP SP2。
使用系统恢复过程
1.单击“开始”，单击“运行”，在“打开”框中键入 %SystemRoot%\System32\restore\rstrui.exe，然后单击“确定”。
2.单击“恢复我的计算机到一个较早的时间”，然后单击“下一步”。
3.单击选中安装 Windows XP SP2 时的日期，然后单击“还原点”框中的“Installed Window XP Service Pack 2”。
4.单击“下一步”，然后按照屏幕上的说明操作，以删除 Windows XP SP2。
使用故障恢复控制台
如果尝试了上述所有方法，仍然无法成功地删除 Windows XP SP2，请按照下列步骤操作：
1.将 Windows XP 启动盘插入软盘驱动器，或将 Windows XP CD-ROM 插入 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器，然后重新启动计算机。当屏幕上出现以下消息时，按任意键，从 Windows XP CD 启动计算机：
按任意键从光盘引导
注意：您的计算机必须被配置为从 CD 驱动器或 DVD 驱动器启动。有关如何将计算机配置为从 CD 驱动器或 DVD 驱动器启动的更多信息，请参见计算机附带的文档，或与计算机制造商联系。
2.当屏幕上出现以下消息时，请按 R 键，启动故障恢复控制台：
欢迎使用安装程序
3.选择您的 Windows XP 安装。此安装通常位于 C:\Windows 目录下。
4.根据提示键入管理员密码。如果您没有管理员密码，请按 Enter 键。
5.在命令提示符处，键入 cd $ntservicepackuninstall$\spuninst，然后按 Enter 键。
6.警告：当您完成这一步骤后，您将无法终止删除过程。 在命令提示符下，键入 batch spuninst.txt，然后按 Enter 键。
7.删除过程结束后，键入 exit，然后按 Enter 键。
8.重新启动计算机。
重要说明：计算机重新启动后，Windows Explorer (Explorer.exe) 不会运行，您必须按照下列步骤操作：
a.按 Ctrl+Alt+Delete 启动任务管理器。
b.单击“应用程序”选项卡，然后单击“新任务”。
c.在“打开”框中，键入 regedit，然后单击“确定”。
d.找到下面的注册表子项并单击它： HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\RpcS
e.右键单击“ObjectName”，单击“修改”，然后在“数值数据”框中键入 LocalSystem。
f. 重新启动计算机
9.使用上面三种方法中的某种方法从计算机上删除 Windows XP SP2。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- Windows Vista 可能会显示两条非常类似的错误消息，然而实际上涉及两个差别很大的问题。 如果使用 Windows Anytime Update 光盘重新安装了操作系统 (OS)，则有可能会出现一条消息。 如果需要激活 Microsoft Office，则有可能会出现一条极为相似的错误消息。 本文将帮助辨别当前发生的问题，并指导处理错误消息。辨认 Windows 激活消息如果出现一个窗口（例如下面的 Windows OS Activation 消息），则表明当前问题不是 Microsoft Office 问题。 您将需要激活 Windows Vista 本身。Microsoft Office 产品激活如果出现 Microsoft Office 产品激活窗口（例如下面的窗口），则表明当前问题属于 Microsoft Office 问题，而不是 Windows Vista 问题。如果出现下列情况，Microsoft Office 将会提示您输入激活密码：
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试用版本已经到期。
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您启动了某个 Microsoft Office 2007 程序（例如 Word 或 Excel）的完整版本，并且尚未激活软件。
在许多惠普电脑中预先安装的 Office 2007 软件是试用版本。 这个免费的试用版本允许在有限时间和次数内使用 Microsoft Office 2007 的所有特性。注 : 这个试用版本不可使用当前拥有的 Microsoft Office（例如 Office 2003 或 Office 2007）软件产品密码。 如要继续使用 Microsoft Office，您将需要购买软件的完整版本，卸载试用版本，然后安装完全授权的版本。 -
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- 答案：
- 认识性能问题某些应用程序会在 Windows Startup 序列中安装组件，从而导致 Windows 启动或运行速度缓慢。 在这些应用程序中，有的编程质量低劣，有的会与其他应用程序或 Windows 操作系统组件发生冲突。寻找和清除有问题的软件执行下列某个或多个流程，以寻找并清除对于电脑性能造成不利影响的应用程序。使用防病毒软件清除恶意软件恶意软件包括在用户不知情的情况下自动安装在电脑中的病毒、特洛伊木马、蠕虫、间谍软件和广告软件。 不同于使用“添加或删除程序”功能即可轻松删除普通应用程序，这些类型的软件文件不易删除。关于病毒、间谍软件和广告软件以及用户电脑中安装的防病毒软件的其他信息，请参见“相关链接” 。删除不需使用的启动应用程序如果 Windows 运行速度缓慢，请使用“系统配置”工具 (MSCONFIG) 进行诊断，以寻找和清除不需使用的程序。 执行下列步骤以启动 Windows，并且只启用最少数量的必要组件。 然后寻找并清除不需使用的程序。
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点击“开始” 。
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在搜索字段中输入 “msconfig” ，当菜单中出现选项之后，请按 “Enter” 。
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在“系统配置”窗口中，点击“启动” 选项卡。
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记录所有当前选中的启动项。
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点击“常规” 选项卡，然后选择“有选择的启动” 。 取消选中“加载启动项” 。
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点击“应用” ，然后允许电脑重新启动。 Windows Vista 将会重新启动，并且只会自动启动保证系统正常运行所需要的、后台运行的程序。
注 : 重新启动电脑意味着用户将离开此帮助文档。 用户可能需要打印此文档，然后才可继续。
电脑重新启动之后，请测试普通的电脑应用程序，以确定电脑的运行速度是否更快、运行效果是否更高。-
如果某个需要使用的应用程序没有启动，请选中相应软件名称旁边的复选框，然后继续进行诊断。
-
研究没有启动的应用程序，并确认这些应用程序与要在电脑中运行的程序有关。 任何时候，在“启动” 选项卡内选中这些应用程序的对应复选框便可启用这些程序，如前所述。
下面是经过惠普测试，已经确定不应从惠普笔记本电脑的“启动”列表中清除的应用程序。 其他应用程序可以通过取消选中应用程序名称前面的复选框，从而删除它们以测试性能。-
hpcmpmgr
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HPWuSchd2
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cpqset
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ctfmon
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ccApp
如果对性能满意，则无需继续进行诊断。删除极少使用的应用程序通过删除不需使用及极少使用的应用程序，笔记本电脑的性能将会得到提高。 请执行下列步骤，卸载无用软件以释放磁盘空间，然后运行标准磁盘实用工具提高对硬盘驱动器的访问速度。-
点击“开始” > “控制面板” 。
-
出现控制面板之后，请在“程序”下面选择“卸载程序” 。
-
滚动浏览各个程序，选择不需使用的程序的名称，然后点击“卸载” 。 按照卸载操作指南删除程序。
卸载所有不需使用的程序之后，请重新启动电脑，然后执行下列步骤以执行硬盘维护处理。-
点击“开始” > “我的电脑” ，然后右键点击硬盘图标（通常是 (C:) ）。
-
从下拉菜单中选择“属性” ，然后在“常规”选项卡中查看关于驱动器使用情况的信息。
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选择“工具”选项卡，然后运行下列维护工具：
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查错 ，检查驱动器是否有损坏的文件和扇区。
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碎片整理 ，组织调整文件和程序如何更为有效地使用硬盘空间。
关于使用这些工具提升电脑性能的其他信息，请参见“相关链接” 。 -
重新安装 Windows Vista 操作系统最后可以依赖的对策：在执行本文介绍的所有方法、查阅“相关支持”部分中的所有其他方法之后，如果问题仍未解决，用户最后还可以备份数据并重新安装 Windows。警告 : 重新安装操作系统的同时，安装在笔记本电脑中的个人数据与软件程序将会丢失。 开始之前，惠普建议备份所有个人数据。 为此，用户将需要使用恢复光盘（用户应在收到笔记本电脑之后不久制作的恢复光盘）。 关于利用 HP Recovery Manager 制作和使用恢复光盘的其他信息，请参见“相关链接” 。 -
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- 答案：
- 卸载 Recovery Manager卸载 HP Backup and Recovery Manager 的同时将会清除所有组件和特性。 卸载 HP Backup and Recovery Manager 不会影响文件备份数据。 如要重新安装 HP Backup and Recovery Manager，必须使用恢复光盘套组或原有的应用程序光盘。惠普建议在卸载 HP Backup and Recovery Manager 之前制作恢复光盘套组。 这样可以保护 Microsoft Windows CD、HP Restore Plus! CD 以及可能存放在恢复分区中的补充光盘。卸载 Recovery Manager如要卸载 HP Backup and Recovery Manager，请使用控制面板的“添加或删除程序”工具。
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点击“开始” > “控制面板” 。
-
选择“卸载程序” 。
-
选择 “HP Backup and Recovery Manager” 。
-
点击“删除” 。
-
根据向导完成 HP Backup and Recovery Manager 的卸载工作。
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- 答案：
- 某些软件导致IE浏览器关闭，系统重启动现象
某些软件导致IE浏览器关闭，系统重启动现象
a. 卸载3721，请先在控制面板里查看是否有3721的卸载，如果没有，需要手动卸载。Internet网上有各种介绍怎样卸载3721的技术文件，请参考。
b. 金山词霸，请删除Cjktl32.dll或不要启动屏幕取词。金山词霸造成explorer crash是个老问题。我们可以通过这个方法避免问题发生，要最终解决，需要金山公司的技术支持。
c. 王码五笔型输入法86版”可能会造成Excel和Word出现问题。建议卸载，或使用新版本的五笔输入法。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 限于安装整版的 Windows XP SP2 操作系统，且为正常安装顺序。
适用于 HP 500 ， V3000 ， DV2000 ， DV6000 ， DV5000 ， NX6325 ， NX6320 ， NC6400 ， NX7400 ， NC8430 ， NW8440 ， NW9440 ，等系列机型，其它机型仅供参考。
可能原因：
没有安装笔记本快捷键（ Quick Launch Button ）驱动。
解决方法 ：
• 打开 www.hp.com.cn 网站。
• 点击页面中的 驱动和软件下载 。
• 按照笔记本计算机的型号查找到该机型 Windows XP 驱动下载页面。
• 下载并安装快捷键 （ Quick Launch Button ） 驱动程序。
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- 答案：
- 点击 开始 ->我的电脑 -> 左侧菜单中的 控制面板 ->声音和音频设备 （ 声音、语音和音频设备 ->声音和音频设备 ），选中弹出窗口中的 将音量图标放入任务栏 前的复选框。
如果以上方法无法使音量图标显示的话，且有如下故障现象 ：
任务栏最右侧的通知区域中不显示“音量”图标，并且尝试添加它时出现错误消息
故障原因
如果 Sndvol32.exe 文件损坏或丢失，可能会出现此问题。
解决方法
点击 开始 ->运行 , 敲入 sndvol32.exe 命令，看是否可以打开声音调整面板，若无效则进行以下操作：
要解决此问题，请从 Windows XP 光盘中将 Sndvol32.exe 的新副本提取到您计算机硬盘上的系统根目录 \System32 文件夹中。为此，请按照下列步骤操作：
• 将 Windows XP 光盘插入到您计算机的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器中。在插入该 CD-ROM 的同时按住 Shift 键，以禁止光盘自动运行。
• 单击 开始 ，然后单击 运行 ，键入 cmd ，然后单击 确定 。
• 在命令提示符处键入以下命令行，并在每一行结束时按 Enter 键，其中 CD-ROM 驱动器是计算机中包含 Windows XP 光盘的 CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器的驱动器号，而系统根目录是 Windows 系统文件所在的路径和文件夹名称（通常是 C:\Windows ）：
CD-ROM驱动器：
cd i386
展开 sndvol32.ex_系统根目录 \system32\sndvol32.exe
例如，如果您计算机的 CD-ROM 驱动器是驱动器 E ，并且包含 Windows 系统文件的文件夹是 C:\Windows ，则应在命令提示符处键入以下命令行（在每一行结束时按 Enter 键）：
e:
cd i386
expand sndvol32.ex_ c:\windows\system32\sndvol32.exe
• 键入 exit 退出命令提示符
• 验证是否可以启动“音量控制”并且通知区域中显示音量图标（请先执行本文第一个解决方法）。
注：若以上方法仍然无法排除故障，请参考HP网上客户支持中心的技术论坛中
http://h50069.www5.hp.com/e-Delivery3/Forum/WebUI/Messages/ShowTopic.aspx?RID=616544b3-7770-4a72-b83b-588a16b5e0a9 或请 email support 联系工程师。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 回答：打开开始 → 运行，在弹出的对话框中输入： oobe/msoobe /a ，回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。
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- 答案：
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回答：目前请使用电话激活您的 Windows XP ，网络激活可能无法使用。
参照步骤：
第一步，选择激活
单击开始，指向所有程序，指向附件，指向系统工具，然后单击激活 Windows 。
或单击任务栏状态区域的 Windows 激活图标。 均可开始激活操作
第二步，选择激活方式
电话激活
第三步，选择所在国家，请拨打电话：
8008203800 （或 021-96081318 ）转 2 根据电话提示，依次拨入：
1 选择普通话
2* 选择激活 Windows XP
这时按照提示输入屏幕中 9 组 6 位数字，如果成功，会告诉您激活码， 输入既可完成激活。
* 如果在选择激活 Windows XP 之后不知如何输入，或者输入哪些数字，按 1 可取得人工帮助
注 ： 拨打电话时请等待每一个语音提示解说完毕再选择。如果您遇到了无法激活或想要采用其他激活方式，可以参见微软技术文档库，或在 微软公司 中 国主页 查找相关联系方式 。微软公司激活方式或激活电话以及激活电话步骤发生变更，以微软公司相关文档为准。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
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System Locked Pre-installation 技术的使用场所为生产厂家。 初次使用之前的操作系统激活无需用户干预。 对于 SLP 激活的系统，更换多数计算机系统硬件时无需通过 Microsoft 激活软件。
在四种特定情况下， SLP 激活的计算机系统可能会要求通过 Microsoft 进行激活。 这四种情况如下：
• 安装不含原有 OEM SLP 字符串的 BIOS 刷新版本。
• 将主板更换为没有包含 BIOS 的 OEM 专用版本的主板（因而没有 SLP 字符串）。
• 试图在其他计算机系统中加载可启用 SLP 的介质，因此违反了最终用户许可协议 (EULA) 。
• 病毒已经感染了计算机系统。
注：一些其他情况也可能导致要求重新激活Windows XP,如重新修复操作系统，或者系统注册表损坏，或某些系统文件的丢失损坏。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
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不需要。
只有 Windows XP 零售版本才要求最终用户激活产品。 作为 OEM 的惠普公司是预装 Windows XP 的 OEM 版本。 Windows XP 的 OEM 版本不使用相同的产品激活技术，因此不要求最终用户激活 Windows XP 。
如果企业通过 Microsoft 批量许可协议计划（例如 Open License 和 Select License ）之后发放 Windows XP 许可证，电脑则不必激活这些 Windows XP 许可证。
但是，通过参加 Windows XP 升级计划而获得的 Windows XP 介质包含 Windows XP 零售版本。 因此，在这种情况下，从电脑中安装的 Windows 现有版本升级至 Windows XP 则需激活 Windows XP 。 使用因特网连接或电话都可激活 Windows XP 。
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- 答案：
- 回答：微软产品激活是微软公司旨在打击盗版软件推出的一项措施。包括 Windows XP 的激活，以及其他微软公司产品的激活。 其详细介绍请点击 微软产品激活介绍 。
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- 答案：
- 点击 开始 菜单，右键点击菜单中的 我的电脑 ，点击 管理 ，在打开的 计算机管理 窗口左边的菜单中点击 存储 下的 磁盘管理 ，可以看到对应右侧窗口中列出各个磁盘信息，右键点击光驱 卷 标（例如： D: ），点击 更改驱动器名和路径 ，在弹出窗口中点击 更改 按钮，可以看到弹出窗口中的 指派以下驱动器号 的下拉选单，通过选择该选单中的盘符来更改光驱盘符，选定后点击 确定 按钮完成操作即可。
• 有些软件安装时需要安装在特定盘符下，如 D 盘，注意安装过程中如果有浏览并更改安装路径的选项，更改安装路径即可；如果不能手动更改安装路径，可通过步骤 1 中方法更改光驱盘符后在进行软件安装即可。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 故障现象
金山词霸 2003/2005 在 Windows XP SP2 某些情况下会出现屏幕闪烁，桌面图标和任务条消失的情况。如果关闭屏幕取词，则此情况可以消失。
解决方法- 此现象非硬件故障，笔记本或者商务台式机无须检修。
- 对于正在出现此现象的机器，先在金山词霸的菜单中取消屏幕取词功能，然后同时按住键盘上“ Ctrl+Alt+Del”启动任务管理器，在“任务管理器”中关闭“ Explorer.exe ”进程，再从“任务管理器”的“文件”菜单中选择"运行"，输入“ explorer.exe ”点击确定，即可恢复正常的桌面。
- 对于每次开机都会有此种现象，可以通过开机时按F8进入带网络连接的安全模式。在此模式下完成补丁安装。
- 完全解决这个问题的方法是安装金山公司的补丁。对于金山词霸2003，请安装“屏幕取词模块更新” ： http://www.kingsoft.com/download/36/234.shtml对于金山词霸2005，请安装 金山词霸2005 SP1http://www.kingsoft.com/download/36/228.shtml在天空软件站以也可以找到词霸2005 SP1的下载链接http://www.skycn.com/soft/21049.html对于金山词霸2005, 也可以参照金山公司的另一种解决方案http://www.kingsoft.com/news/faq/2005/03/29/12224.shtml
注意： 上述一个或多个链接会导致您离开惠普网站。对惠普网站之外的信息，惠普不予控制，也不承担任何责任。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
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- 此现象非硬件故障，笔记本或者商务台式机无须检修。
- 对于正在出现此现象的机器，先在金山词霸的菜单中取消屏幕取词功能，然后同时按住键盘上“ Ctrl+Alt+Del”启动任务管理器，在“任务管理器”中关闭“ Explorer.exe ”进程，再从“任务管理器”的“文件”菜单中选择"运行"，输入“ explorer.exe ”点击确定，即可恢复正常的桌面。
- 对于每次开机都会有此种现象，可以通过开机时按F8进入带网络连接的安全模式。在此模式下完成补丁安装。
- 完全解决这个问题的方法是安装金山公司的补丁。对于金山词霸2003，请安装“屏幕取词模块更新” ： http://www.kingsoft.com/download/36/234.shtml对于金山词霸2005，请安装 金山词霸2005 SP1http://www.kingsoft.com/download/36/228.shtml在天空软件站以也可以找到词霸2005 SP1的下载链接http://www.skycn.com/soft/21049.html对于金山词霸2005, 也可以参照金山公司的另一种解决方案http://www.kingsoft.com/news/faq/2005/03/29/12224.shtml
注意： 上述一个或多个链接会导致您离开惠普网站。对惠普网站之外的信息，惠普不予控制，也不承担任何责任。
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- 答案：
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没有声音. 音量被关闭或者被设置为静音. - 使用笔记本计算机音量控制(放大,降低,及静音)来调节音量.
- 双击任务栏扬声器图标, 去除所有检查项中的静音选项.
内置扬声器没有声音. 笔记本计算机或者可选的笔记本端口复制器上音频输出接有外置有源扬声器或者耳机. 使用扩展的外置扬声器或耳机,或者通过取掉扩展外置的扬声器或耳机来使用内置扬声器. 扩展的外置扬声器没有声音. 音量被关闭或者被设置为静音. 使用笔记本计算机音量控制(放大,降低,及静音)来调节音量. 使用错误的输出接口. 使用正确的输出接口. 扩展的外置麦克风没有正常工作. 使用错误的接口. 使用正确的接口. 软件设置中没有选择正确的录音来源方式. 在软件中选择录音的来源方式. 查看相关应用程序中的文档说明以取得更多信息. 需要调整录音的音量级别. 调整软件中录音的音量级别. 查看应用程序中的文档说明以取得更多信息. 无法录音. 录音软件设置不正确. - 笔记本若无内置麦克风,插入扩展的外置麦克风.
- 检查录音软件的设置, 特殊的录音的来源方式以及录音音量控制. 通过选择 开始→所有程序(或者 程序)→附件→多媒体(或者娱乐) 找到更多录音应用程序, 选择需要使用的程序.
高音量, 尖锐的回响. - 通过选择任务栏音量图标降低音量.
- 通过音量控制, 选择 选项→属性 选择录音选项录音的回放选项.
- 将麦克风置为静音.
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- 答案：
- 在 Windows Media Player 中欣赏 DVD 影片时，声音与画面效果不连贯、时断时续。
该问题通常是由 Windows Media Player 中的某项设置造成的，此项设置使笔记本电脑在使用电池供电时节能。
NOTE:
惠普建议使用笔记本电脑附带的 DVD 软件（例如 Intervideo WinDVD）观看 DVD 影片。
解决方法
Windows Media Player 中的电池优化性能设置占用资源较少，从而节省电池电能。 该项设置即使在已经连接了交流电源适配器时也会导致视频回放不畅。 在 Windows Media Player 中禁用电池优化性能设置应能改善 DVD 影片的音频与视频回放效果。
某些时候，在 Windows Media Player 中禁用电池优化性能设置可能还会解决空屏问题，或使用外置显示器观看 DVD 影片的问题。
请执行下列步骤，以禁用电池优化性能设置：
-
将 DVD 光盘插入 DVD ROM 驱动器。
-
断开笔记本电脑与交流电源适配器的连接。
-
点击 “开始” ，然后点击 “运行” 。
-
在“打开”字段中键入 “WMPLAYER” ，然后点击 “确定” 。
-
在 Windows Media Player 中，点击菜单栏内的 “工具” ，然后选择 “选项” 。
-
点击 “性能” 选项卡。
-
取消“Battery Optimized Performance”旁边复选框中的“X”。
-
点击 “应用” ，然后点击 “确定”
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- 答案：
- 如果电脑突然运行异常或者产生随机错误消息，那么电脑有可能感染了病毒、蠕虫、广告软件、间谍软件或其他恶意软件。感染症状包括：
-
电脑性能或因特网性能突然下降。
-
软件程序无法打开，或者需要很长时间才能启动。
-
随机弹出广告窗口。
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浏览器中出现奇怪的链接或菜单。
-
未经授权的文件传送（通常通过电子邮件）。
-
突然丢失文件或数据。
注 : 目前，大约 90% 需要维修的电脑均感染了恶意软件。 恶意软件发动的攻击不在惠普笔记本电脑的担保服务范围之内。恶意软件可能会导致系统无法使用，从而需要进行昂贵的维修，以及长时间的设备停用。
为了从电脑中清除恶意软件（例如病毒、蠕虫、广告软件或间谍软件）以及提高系统性能，请实施下列一项或多项方法。 -
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- 答案：
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如果发件人身份可疑，绝对不可打开电子邮件中的附件或链接。 某些时候，企图造成破坏的人会发送看似来自 Microsoft 等可信任源头的电子邮件。 大多数可信任企业都不会在电子邮件中附加软件。 如果某封电子邮件可疑，请在因特网中进行调查，或联系此电子邮件中注明的公司或发件人。 注 : 本文不会讨论间谍软件、广告软件或浏览器拦截问题。 因为间谍软件，电脑连接因特网时可能会降低运行速度，并且电脑运转状况似乎感染了病毒，但本文不会对此开展进一步讨论。 关于间谍软件、广告软件或浏览器拦截问题的其他信息，请参阅“另请参阅” 部分。目前，能够破坏电脑或降低电脑运行速度的病毒与破坏性软件程序数以千计。 通常，此类软件程序包括： -
欺诈邮件 - 声称自己正在破坏电脑，但通常实际并无破坏的电子邮件。 某些欺诈邮件要求电子邮件查看人执行破坏性操作，例如删除某个重要文件。 大多数欺诈邮件散播人并不知道相应电子邮件是欺诈邮件，而只是希望提醒他人注意潜在病毒。
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钓鱼欺诈 - 企图欺骗因特网用户访问某个恶意网站的欺诈方式。 用户访问此网站之后，因特网浏览器将尝试读取网页中的不良代码并造成安全漏洞，或者网页自身看似另外一个为人熟知的网页（以收集信用卡信息或其他个人信息）。
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安全漏洞 - 软件中的薄弱之处，为操作系统中出现多余操作造成可趁之机。
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特洛伊 或特洛伊木马 - 通常用以削弱电脑安全性能的软件程序。 此类软件通常看似人们愿意打开的有用文件。 通常情况下，特洛伊携带的攻击数据在文件打开之时立即释放，并且往往造成灾难性后果。 特洛伊常常用于制造后门（外部访问得以进入安全网络的程序）。 大多数时候，特洛伊以电子邮件附件的形式进行散播，或者通过因特网浏览过程中的安全漏洞进行散播。
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病毒 - 自我复制进入其他程序、驱动器中隐藏区域或脚本兼容对象的软件程序。 大多数病毒只是自我复制，而少数病毒却会散播病毒携带的攻击数据 (Payload)，即病毒引起的操作。 攻击数据可能会破坏文件、散播特洛伊文件、损坏硬盘驱动器、显示消息或打开其他文件。 通常，必须满足特定条件（例如电脑日期到达某天）才会散播攻击数据。
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蠕虫 - 另外一种病毒形式，能够寻找安全性能不强的电脑，并自我复制进入此类系统。 最为常见的散播方式是利用电子邮件通讯清单、电子邮件签名脚本以及网络中的共享文件夹。 蠕虫可能携带有破坏性攻击数据，也有可能没有携带。 目前，常规的蠕虫攻击数据旨在削弱电脑对于其他病毒与特洛伊的防御能力。
消除与防范病毒本文将介绍相关措施与工具，帮助寻找、清除与防范电脑病毒。完成电脑维修或系统恢复之后，电脑软件将恢复其最初配置 — 恢复最初购买电脑时的状态。 初次启动之后在电脑中安装的所有软件与驱动程序更新文件均会丢失。 因为用户添加安装的安全更新文件均遭删除，因此在这个近乎全新的状态下，电脑更易遭受病毒攻击。 完成电脑维修或系统恢复之后，请执行本节中的步骤。为了保护电脑完全免遭病毒攻击，请安装与启用防火墙 。 Microsoft Windows Vista、XP 拥有内置防火墙，如果您的惠普电脑附带这些 Windows 版本，您即可以使用这些防火墙。 许多新型惠普电脑还附带有其他防火墙软件。 此外，搜索因特网也可找到其他防火墙应用程序。注 : 如果认为电脑已经感染病毒，您可以尝试使用 Microsoft 提供的 Malicious Software Removal Tool（恶意软件清除工具）查找与清除大多数常见病毒。 相关详细信息请参阅“另请参阅” 部分。 返回页首获取 Windows Security 更新文件安装 Microsoft 提供的最新重要更新文件可以增强电脑安全性能。 请定期使用 Windows Update 帮助防范以后感染病毒。关于最新漏洞的详细信息，关于可以消除漏洞的 Microsoft 更新文件的信息，请参阅“另请参阅” 部分。注 : 即便一周之前刚刚安装了最新重要更新文件，仍请再次检查寻找更新文件。 请定期检查寻找 Windows 更新文件。 为了增强 Windows 安全性能，Microsoft 定期提供重要更新文件。 对于保护电脑安全，这些更新文件极其重要。 如有全天接通的宽带连接，建议设置 Window Update 工具每天自动检查寻找更新文件。 如要使用 Windows Update，请连接因特网，点击“开始” ，在搜索字段中输入“Update” ，然后选择“Windows Update” 。 请接受 Microsoft 条款，然后继续执行页面中的操作指南。 为了确保电脑免遭病毒感染，请继续执行本文中的其余流程。返回页首检查确认是否正常安装了病毒扫描软件许多惠普电脑预先安装有 AntiVirus 软件试用版本，但您应当检查确认此软件是否已经安装并且正常运行。-
如要快速确定电脑中是否安装了安全软件，请在 Windows 桌面右下角移动鼠标指针，将指针放在时针旁边的各个图标上面。 移至每个图标上面都会出现小的文字窗口。 查看每个图标上面显示的文字，确定与安全软件相关联的任务栏图标。 右键点击此图标可以打开安全软件或检查其他选项。图 1: Norton Protection Center 2007 对应的任务栏图标
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如果找不到任务栏图标或，或者无法确定电脑中是否安装了安全软件，请根据电脑中安装的 Windows 版本执行下列步骤：
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在 Windows Vista 中，点击“开始” ，在搜索字段中输入“安全” ，然后选择“安全中心” 查看安全软件的状态。
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在 Windows XP SP2 中，点击“开始”>“控制面板”>“安全中心” 查看安全软件的状态。
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如果安装了防病毒软件程序，您可以转至“Update anti-virus definitions” 部分。 否则请继续执行下一部分并安装安全软件。
返回页首安装防病毒软件如果没有安装防病毒软件，则应安装一个此类软件。 新的病毒不断涌现与传播，没有防病毒软件，电脑中的文件与文件夹将有极大的安全风险。预先安装 Windows Vista 的电脑附带提供 Windows Defender，并且大多数惠普电脑预先安装有防病毒软件的免费试用版本。 这些试用版本通常是受限版本，只可在特定期限之内进行更新。 到期之后，电脑对于新病毒与安全威胁的防范能力将会下降。 病毒定义文件应当得到升级/刷新，从而能够下载经过更新的病毒信息，并用于更好地保护电脑。例如，Norton Internet Security 为惠普电脑提供了 30 天免费病毒保护服务。 30 天之内可从 LiveUpdate 下载最新病毒信息（称为定义文件）清单。 之后，您应从 Symantec 购买后续服务，以求电脑免遭最新威胁的破坏。注 : 如果已经安装了防病毒软件，却又希望安装其他防病毒软件，请务必在安装新的软件之前卸载旧的防病毒软件。 这样将能避免软件冲突问题。 返回页首更新防病毒软件定义文件因为新的病毒不断涌现与传播，因此应当定期更新防病毒软件的病毒定义文件。 病毒定义文件是已知病毒清单，防病毒软件用以搜寻与清除病毒。 如要更新病毒定义文件，请执行下列步骤：-
打开防病毒软件。
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点击名为“update” 或“live update” 的按钮或菜单项。
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应当打开更新窗口。 如果没有打开此窗口，请访问防病毒软件制造商网站了解相关详细信息。
图 2: 病毒扫描软件更新示例 (Norton Protection Center 2007)
返回页首扫描搜寻病毒更新防病毒软件的病毒定义文件之后，请扫描搜寻病毒。 因为各个防病毒软件的病毒扫描搜寻方式各不相同，因此如果需要了解如何进行扫描，请参阅软件制造商网站或帮助文件。 通常，扫描搜寻病毒须首先打开防病毒软件，然后点击扫描按钮。如果电脑中安装了 Windows Vista，您可以使用 Windows Defender 扫描搜寻恶意软件。 为此，请点击“开始” ，然后在搜索字段中输入“defender” ，然后选择“Windows Defender”。 在“Windows Defender”窗口中，选择“Scan” 。如果找到了病毒，病毒可能已经损坏或摧毁了电脑中的某些文件。 防病毒软件可能无法恢复已经造成的破坏。 如果防病毒软件无法修复已经造成的破坏，电脑则有可能需要接受全面还原处理。 关于执行系统恢复流程的详细信息，请参阅“另请参阅” 部分。返回页首Microsoft 已经确定的 Windows 漏洞与安全威胁为了及时了解最新 Windows 威胁与漏洞，请查阅 Microsoft 最新安全公告。 相关详细信息请参阅“另请参阅” 部分。返回页首关于病毒与安全漏洞的具体信息本节将提供各种链接，指向关于最新病毒与安全漏洞的具体信息。Trojan.PeacommTrojan.Peacomm 不是病毒。 这是一种通常依附于恶意电子邮件的软件程序。 打开此程序之后，Trojan.Peacomm 将保持打开状态，并为其他程序攻击电脑大开方便之门而不为人知。 此类程序所依附的一个常见电子邮件的主题行是“X missile shot down over X country”。 千万不可打开电子邮件的附件，除非您正在等待接收此邮件，并且只可在扫描附件之后才可打开。相关详细信息以及清除指南，请参阅关于 Trojan.Peacomm 的 Symantec 网页。Blaster 蠕虫与 Welchia 蠕虫尽管已经研制开发了针对“Blaster”蠕虫病毒与“Welchia”等变种的补丁程序，这些病毒仍会影响许多电脑。 关于每种蠕虫的详细信息请参阅“另请参阅” 部分。Novarg 蠕虫（又称为 Mydoom 或 MiMail.R）Novarg 或 MyDoom 蠕虫通过电子邮件进行传播，看似无害的文件附件。 因为此类蠕虫将会利用受感染电脑的电子邮件通讯清单，因此电子邮件可能会看似来自亲友。 电子邮件的正文可能会称，为了进行传送，原信已经转换为普通文本文件。 实际电子邮件可能有所不同，但部分常见版本包括：-
This message was undeliverable due to the following reason: Your message could not be delivered because the destination server was unreachable within the allowed queue period.
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The message cannot be represented in 7-bit ASCII encoding and has been sent as a binary attachment.
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The message contains Unicode characters and has been sent as a binary attachment.
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Mail transaction failed. Partial message is available.
Sasser 蠕虫与变种类似于 Blaster 蠕虫病毒，Sasser 蠕虫利用 Windows XP 中的安全漏洞。 通常，电脑会自动关机，并且出现关于 NT AUTHORITY\SYSTEM 或 LSA Shell (Export Version) 的错误消息。 关于防范与消除此类病毒的详细信息，请参阅“另请参阅” 部分。W32.ErkezW32.Erkez.A@mm，W32.Erkez.B@mm，W32.Erkez.C@mm 等等。此类邮件群发蠕虫可以将自己通过邮件发送至受感染电脑中保存的电子邮件地址。 通过关闭重要软件，以及制造其他恶意软件能够加以利用的后门，此类蠕虫企图削弱电脑的安全性能。关于防范与清除此类蠕虫的详细信息，请参阅“另请参阅” 部分。 -
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- 答：如果碰到驱动方问题，建议仔细查阅相关的说明，例如机器的随机手册，网站相关驱动说明信息，驱动安装说明等等。如果确实需要联系惠普反馈驱动问题，建议准备好下列信息：
- 主机序列号和产品号。
- 对应的操作系统，语言版本，操作系统的补丁版本。
- 需要安装驱动程序的硬件名称。
- 以前尝试过安装驱动没有，什么结果，尽可能详细描述。
- 如果下载过驱动，提供从网站下载的位置。
- 如果下载过驱动，提供文件名称，大小。
- 尝试安装驱动后的现象。
重要提醒：详细准确提供上述信息，工程师可以获得快速判断的信息，可以大大节省双方时间，可以获得更好的服务。然后通过下列方式之一联系惠普：- email support： http://welcome.hp.com/country/cn/zh/contact/email_1.html
- 即时支持或聊天室： http://h50040.www5.hp.com/ChattingSupportWeb/UI/Login/RoomList.aspx
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- 答案：
- 答：一般安装驱动后对应的硬件可以正常工作。根据硬件是否正常工作可以判断驱动是否安装正常。
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- 答案：
- 答：驱动安装常用的有三种方式，直接运行，inf 右键菜单选择安装 ，设备管理器中硬件升级指定目录安装第一种方式，直接运行。在 Windows 系统中直接运行下载的驱动程序，根据屏幕提示操作即可。第二种方式，下载的动展开后，出现多个文件，其中只有一个扩展名为 inf 的文件，可以右键单击该 inf 文件，在右键菜单中选择安装，根据屏幕提示操作即可。如果有多个 inf 文件，可以都试试。第三种方式，设备管理器中硬件升级指定目录安装方式，和第二种类似，详情参考 http://h50176.www5.hp.com/support/DG071A/faqs/93012.html?jumpid=reg_R1002_CNZH
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- 答案：
- 答：驱动安装时候，一定要仔细查看屏幕上面的提示信息，根据提示信息可以判断驱动安装报错的原 因。目前驱动安装过程总出现问题主要有：
- 下载的动已经损坏了，重新下载一遍即可。
- 下载的驱动运行后自动展开到硬盘上面，但是展开后没有自动安装，需要到展开后的目录中手动运行安装程序安装驱动。部分文件很大的驱动是这样的情况。可以尝试不同的驱动安装方式。
- 下载的驱动不是需的驱动。例如需要 Intel 网卡驱动，但是下载了 3com 网卡驱动，就不能正常安装了。需要确认机器硬件信息，确认下载的驱动是否是需要的驱动。
- 没有按照顺序安装动，或者驱动安装的前提条件不具备。建议仔细阅读网站上面的驱动安装说明。如果按照驱动安装说明操作不能正常安装驱动，通过 email support 反馈遇见的问题。
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