科技的发展使今天的企业面临更多的挑战。产品的品质在不断提高,而产品本身之间的差异越来越小。同质化的结果使得顾客消费的选择标准变得更为细致严格。提供高质量的产品和完善的服务是必须的,但要成为一个优秀的企业这远远不够,企业若想有长足的发展,必须牢牢掌握客户资源,取得战胜竞争对手的战略资本。
在商业活动中,如何通过品牌在潜在客户中建立的行象与好感、如何不断吸引与赢得新客户以扩大市场、如何提供多层次的优良服务以加强现有客户的忠诚度是每个领导者都在不断思考的问题。耀星软件公司专门开发了"客户关系管理系列软件",帮助企业建立新世纪战略发展体系。该软件包括销售管理、联系人管理、客户管理、工作计划、时间管理、报价管理、业务线索管理、竞争对手管理、业绩管理、进销存账务管理、决策分析等,实施于企业市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,是一个充分体现"以客户为中心"管理思想的全新的电子商务应用平台,能够全面协调企业与外部市场交互的业务活动,有效整合内外部资源,拓展市场渠道,创造商业机会,提高客户满意度、加强客户忠诚度,提升组织的整体竞争优势,为企业获取更大的利益。
耀星客户关系管理系列软件完全基于Web模式和C/S两种方式都可以,运用先进的工作流及面向对象技术,以闭环方式组织、管理企业各项业务活动,以现代前沿信息技术充实企业内涵,为企业建立完善、严谨、高效的组织框架和业务新模式。
耀星客户关系管理系列软件能够建立良好的客户--企业交流的应用平台,从而形成和保持彼此间良好的合作关系。该软件对企业各部门和业务实行整合,统筹运用企业掌握的各项资源,能够为企业快速、低成本地获取良好效益。在软件支持下,业务人员可轻松获取丰富的产品、客户、竞争对手、合作伙伴以及其他信息,并通过多渠道和个性化方式开展业务活动和为用户提供高品质服务,建立完善的客户维护体系,实施智能化的客户资源开发和客户维护。用户通过软件,能够从宏观上以更高的立足点认识和管理客户资源,对未来客户、潜在客户、现实客户和忠诚客户四个阶段采取不同的策略促使忠诚客户的转变或保持客户忠程度。软件能够收集广泛的信息,并进行智能化分析,对市场活动进行模拟和预测,使企业活动更为有效并节约大量的时间和资源。
产品特点:
·一切从用户角度出发,实现了动态界面、表单、报表设置,满足用户的个性化要求,完全web模式,使普通用户操作感到轻松自如。
·完全的网络化解决方案,支持移动办公。必特思维客户关系管理系列软件将个人化的商务活动和基于网络的自助式销售与组织营销、销售、服务管理等进行无缝集成,从而使企业更好地赢得顾客,并保持住客户。
·高度商品化,可快速引入并展开,易于安装使用。它是一个预先配置完成以备使用的解决方案。任何规模的企业投资于该系统都可以很快获得回报。
·良好的可扩展性。企业可以根据自己当前状况和业务需要,选用该软件的某一部分或某几部分。随着企业业务的扩大,可以从小到大逐步进行扩展,且并不会因此给企业造成不便。
·全方位开放体系,可与ERP、进销存及财务等系统无缝集成,并与Microsoft Outlook、Microsoft Office、Internet Explore以及普通的电子邮件和日历软件包、移动通讯设备等兼容。
·数据库可任意扩充。必特思维客户关系管理软件允许使用者不断扩充其数据库,包括并未在设计范围内的数据库。这一定制化设计使该系统适合更大范围内的客户要求。
·服务管理、销售管理、市场管理高度集成,营销、销售、服务信息互动畅通无阻,有利于各项业务的同步与衔接进行。
·可任意定义组织、部门、人员的级别与层次,自由定制业务流程,充分适应组织业务再造的要求。
·全面引入工作流技术,实现闭环管理,从人、财、物、时间、空间等角度全面控制企业活动,完善企业组织架构和业务模式。