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常见问题解答- 1.
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答案：- 如果该设备是由惠普制造的，请访问 HP 支持及驱动程序页面 ，输入您的惠普产品名称或编号，查找驱动程序。 如果该设备不是由惠普制造的，请访问制造商的网站，获取驱动程序。
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- 答案：
- CD 和 DVD 光驱的驱动程序属于操作系统的一部分，惠普不予提供。不过，惠普为这些光驱提供了固件更新。如欲了解更多信息，请参阅 “识别预安装的 CD 或 DVD 光驱”
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- 答案：
- 您无法使用驱动程序或软件将 USB 1.0 端口升级至 2.0。USB 1.0、1.1 和 2.0 指的是硬件规格，不是软件。不过，如果您收到信息提示您将您的 USB 2.0 设备连接至一个高速 USB 端口，而且您电脑上的端口确实为 USB 2.0 端口，某些 USB 控制器升级有助于在您的电脑上更好地支持 USB 2.0。请按照以下步骤，获取这些更新：
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首先将电脑连接到互联网。
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打开“设备管理器”。
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点击“其它设备” 旁边的加号标记（+ ）。
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右键点击名称中带有 USB 的各组件的名称（如 USB 主机控制器），然后选择“更新驱动程序软件” 。
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按照提示操作，下载并安装可用更新。“其它设备”中的名称应该会被自动移除，并被添加至“通用串行总线控制器”类别中。
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重复上述步骤，直到“其它设备”类别中不再显示有 USB。
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测试 USB 设备。如果仍然显示该信息，请继续执行下面的操作步骤。如果问题得到解决，则故障排除到底结束。
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点击“通用串行总线控制器”旁边的加号（+ ）。
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右击某个“通用主机控制器”的名称，然后选择“更新驱动程序软件” 。
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测试 USB 设备。如果仍然显示该信息，请更新所有控制器的驱动程序软件，并在每次更新后进行测试。
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- 答案：
- 许多驱动程序 的版本都可以通过“设备管理器”查找到。双击组件名称，然后点击“属性”窗口中的“驱动程序” 选项卡。部分驱动程序的版本号比较难找。如图 5 DVD 光驱属性所示：图 5: DVD 光驱属性
如要查找软件 版本号，通常情况下，您可以点击“帮助” ，然后点击“关于” 。部分软件的版本号位置会有所差异。可以通过 BIOS 设置界面查看 BIOS 版本（修订版）。要运行“BIOS 设置”界面：-
关闭电脑并等待 5 秒钟。
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启动电脑。如果您的电脑是在 2006 年及以后生产的，请在显示首个界面时，立即按 F10 键（安装了 Vista 或 Windows 7 操作系统）。如果您的电脑是 2006 年以前生产的，请按 F1 键（XP 或更早版本的操作系统）。每秒钟按一下该键，直到打开“BIOS 设置”实用程序界面。
注 : 在部分 Compaq Presario 电脑上（2002 年以前），在出现标识界面时按 F10 键。 -
BIOS 版本编号显示在“Main”界面中。
图 6: BIOS Main 界面
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- 5.
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- 答案：
- 您无法从惠普网站下载恢复光盘。您可以从惠普订购恢复光盘或者使用您的电脑创建一套恢复光盘。如欲了解更多信息，请参阅 获得系统恢复光盘的方法 。
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- 答案：
- 如果出现这种情况，请尝试以下操作：
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按照下列说明操作，清空缓存、临时文件及 cookies。进入 Web 浏览器的“Internet” 或 “隐私” 选项。
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调整浏览器的隐私和安全设置（通过“Internet 选项” 进行此操作）。如果安全性设置拦截 cookies，这可能会影响下载。在这种情况下，暂时降低您的设置或者更改为不拦截 cookies。您还可以在浏览器安全设置中将 www.hp.com.cn 添加至“信任站点”。
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确保电脑系统中运行的程序不会与下载站点发生冲突。电脑与互联网相连时，监控电脑活动的程序（如防火墙、杀毒软件及弹出窗口阻止程序等）可能会造成下载失败，请将其设置为允许下载。下载文件时请暂时禁用这些程序或更改其设置。
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稍后再次访问该网站。网站可能会因临时的技术问题而无法访问。
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- 答案：
- 下载或安装 HP 软件和驱动程序时，请先了解所有的相关说明及系统要求。某些文件可能会有特殊的要求。如果您已下载某文件，但在运行时出现问题，请检查是否按照说明正确操作，并注意所需前提条件（如：部分驱动程序在安装前需要更新 BIOS）。
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对可能会影响安装进程的其它程序进行调整（如：防火墙和杀毒软件）。下载文件时请暂时禁用这些程序或更改其设置。如果问题仍然存在，请重启电脑后再次尝试安装。
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如果您使用的是虚拟专用网络（VPN），在下载 HP 软件时可能会显示 Internet Explorer 错误。如果发生该问题，请参阅 “通过 VPN 下载 HP 软件时出现错误：Internet Explorer 无法显示网页。”
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删除已下载的文件、清空 Web 浏览器的缓存和临时文件，然后重新下载并安装。
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- 答案：
- 惠普仅提供产品发运时惠普出厂安装的或保修期内更换的硬件的驱动程序。如果硬件是在购买后安装的，请访问制造商的网站，获取驱动程序。惠普可能会提供仅适用于一种操作系统的驱动程序。例如，对于安装了 Windows 7 操作系统的电脑，仅可以下载 Windows 7 驱动程序。可能由于以下其它原因，惠普无法提供可用的软件或驱动程序：
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您可能已经安装了最新的驱动程序。操作系统通常会附带用于通用组件和外设的基本驱动程序。如要安装这些驱动程序，只需使用操作系统的“添加新硬件”功能即可。
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惠普（HP）有时不会为某些旧版的操作系统提供驱动程序（如：Windows 95 或 98）。某些情况下，这些驱动程序未经过任何更新，或直接可从旧版操作系统中获得。
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某些软件或驱动程序未针对特定的操作系统进行测试和验证。如，Windows 7 等新操作系统可能不支持 10 年前的打印机。
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您所需的文件可能需要由制造商提供。登录制造商的网站，获取软件或驱动程序。
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- 答案：
- 如果出现这种情况，则说明惠普 (HP) 当前未针对您的操作系统或语言提供相应的软件或驱动程序。如果您所安装的操作系统不是 Microsoft Windows，惠普可能无法为您的操作系统提供软件和驱动程序下载。如果您已经对 Windows 进行了升级，则惠普网站上的下载可能已经不可用。如果“软件和驱动程序下载”页面中没有针对您操作系统的下载，请尝试以下几种操作：
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如果安装新设备，请使用“添加新硬件”向导。某些外围设备（照相机、打印机及扫描机等）的驱动程序已预装入操作系统中，无需下载新的驱动程序。
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如果您安装的是非 HP 产品，请从该产品的原始制造商网站上寻找相应的软件及驱动程序。
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如果您要查找电脑所附带硬件的原始驱动程序，请采用以下方法：在 Windows 7 中使用 Recovery Manager 还原软件和驱动程序在 Windows Vista 中恢复软件应用或驱动程序
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您可以过一段时间再次访问 HP 网站，查看是否提供了您需要的软件或驱动程序。
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- 答案：
- 主板芯片组驱动程序 显示卡驱动程序 声卡驱动程序 网卡驱动程序 多媒体键盘驱动程序
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- 答案：
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请访问 HP 支持及驱动程序页面 。
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选择“驱动程序和软件下载”，然后输入惠普产品的名称或编号（例如：a6435cn、CQ3300CX、P6335CN），最后点击“开始搜索”按钮。如图 1 开始搜索所示：图 1: 开始搜索
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在产品主页中，请您点击“驱动程序和软件下载”。如图 2 驱动程序和软件下载所示：图 2: 驱动程序和软件下载
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选择您电脑所使用的操作系统（例如： Microsoft Windows 7 (32-bit) ）并点击“下一页” 按钮。如图 3 选择操作系统所示：
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图 3: 选择操作系统
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- 注 :
如果没有列出您所需的操作系统，则表明此时惠普不能提供您所需的软件和驱动程序下载。 -
点击驱动程序列表中的“+”号展开。如图 4 选择驱动程序或软件所示：
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图 4: 选择驱动程序或软件
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驱动程序 - 显卡 （在“驱动程序”后面也可能是：声卡、网卡、主板芯片组）：该类驱动程序为更新程序 。
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随机光盘标配驱动 （也可能是：初始驱动程序 ）：该类驱动程序是预装操作系统所安装的驱动程序；如果您的电脑是非预装操作系统的电脑（型号以 CL 或 CX 结尾的电脑），那么这类驱动程序是您电脑的标配驱动程序。
注 : 如果页面上未列出某个软件或驱动程序更新，则说明电脑上当前安装的软件已经是最新版本。 -
点击您需要下载的驱动程序或软件。
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在下载页面中，点击“立即下载”按钮。
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根据您的浏览器，请选择以下某种方法进行下载和安装：
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在 Internet Explorer 中，系统将显示一条安全警告，询问是否要运行或保存该文件。如果选择“运行”，它将自动下载并开始安装。如果选择“保存”，它会将文件下载到电脑上，您可以在稍后打开该文件。务必记下该文件的保存位置，以便日后打开该文件。
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在第三方浏览器中（例如：遨游、世界之窗等等），根据提示选择“运行”、“下载”或者“保存”。完成下载后，请在“下载”窗口中双击该文件，或者在您电脑上找到下载的文件并双击运行。
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按照说明安装软件或驱动程序
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