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常见问题解答- 1.
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答案：- 1、如果用户电源无地线，故障可能是由静电引起，可以让用户将主机电源线拔下，按几次主机电源开关试一下能否解决，如不能解决执行2（静电释放法） 2、重新插拔一下网线 3、清除CMOS测试 4、通过查看网络连接图标的右下角是否有小红叉（或从设备管理器中查看相应网卡设备是否有小红叉），来判断设备是否被禁用。如果是，请启用之（必要时，可能要到BIOS设置中启用）。如果不能启用，请参考“系统中某些设备被禁用”的诊断思路 5、如果用户是单位用户可以让用户就近找一个可以上网的网线试一下能否解决，故障消失，应为网线问题 6、请用户查看网卡插座中的金属簧片是否有陷下或失去弹性的现象。可送维修中心检测，故障件：网卡
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- 答案：
- 1、建议用户用另外一个用户名登陆； 2、根据整个网络环境设置进行检查代理服务器或网关、DNS、WINS设置； 3、如果有网络管理员建议找网络管理员条是网络设置；
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- 答案：
- 1、如果是WINME或WIN2000不接网线是不能PING通的，可以让用户检查一下网线连接情况。 2、如果用户是因做过某种操作后而引起的，可以按用户的反操作进行指导 3、如果答案都是否定的，可以按以下方法指导用户 A、用使用“运行”-->在文本框中输入“cmd”并按确定后，在打开的窗口中输入ipconfig/all，以查看输出是否正确，如不正确需重新配置IP看是否解决 B、如果A不能解决，指导用户重新安装TCP/IP协议，重新配置IP地址尝试 C、如还不行指导用户重新驱动网卡、重新配置IP D、如A、B、C都无法解决，可送维修中心检测，故障件多为网卡
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- 答案：
- 1、察看故障机与其它正常机器是否在相同的域或工作组，并正确配置域或工作组 2、安装同其它机器相应的网络协议并更改相同的登陆方式 3、可以通过卸载网络协议（一般是TCP/IP协议，因为netbios协议是随TCP/IP一起安装的，而不能单独安装）并在设置网络协议时，注意网络的网段和子网掩码是否设置正确。 4、如果用户处所有机器都是同样问题，将网络中的所有计算机与网络断开，再一台一台地接上，检查网络邻居中的情况，并据此检查是哪台机器影响下跌个网络。查到后，将此机按照其它正常的机器的设置来配置网络协议和登陆方式
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- 答案：
- 1、指导用户打开GUEST用户，并对此用户设置密码即可解决。如果是专业版的XP系统同时请打开文件夹选项中的共享 2、也可在对方的机器中建立一个在本机登录的用户名
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- 答案：
- 1、MODEM是否标配，如果不是标配，建议用户咨询提供商 2、指导用户删除现有MODEM驱动，重新安装正确驱动。并重新建立连接测试 3、如还不能解决，可维修中心检测，故障件应为MODEM
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- 答案：
- 根据CCINFO中的“WINDOWS拨号网络连接错误信息明细表”明确故障原因，检查网络协议，根据情况指导用户删除网络协议后，再重新安装
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- 答案：
- 1、请确认用户处的物理连接是正确的，可以让用户找一台电话机插到宽带MODEM的线上看能否打电话，或观察ADSLMODEM上的DSL灯是否长亮，如不能打电话，或不亮或闪烁则为线路问题 2、询问当地电信部门是否是电信部门的故障 3、重新安装网卡驱动，并重新安装拨号程序或配置连接 4、派单上门，故障件可能为网卡建议：检查是否网卡问题，可以通过ADSLMODEM的自检程序完成，具体可以参考用户使用手册。一般ADSLMODEM都支持Web方式的登陆设置，即根据ADSL的说明书中介绍的方法进入配置程序。要注意的是，在进入ADSL配置程序时，要保证网卡与ADSLModem在同一个网段
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- 答案：
- 经过检查，发现故障电脑中安装了其他的PPPoE拨号软件，这些软件与Internet GateWay发生了冲突。卸载其他拨号软件后，能够正常使用Internet GateWay拨号，故障排除。
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- 答案：
- 默认情况下，一块网卡只能配置一个IP地址。但是，也可以通过修改系统注册表来给一块网卡配置两个不同的IP地址，方法如下：
1. 打开系统的注册表编辑器，在HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Class\NetTrans分支下，可以看到很多名为0000，0001，0002的子项，它们是用来记录协议安装情况的键值。
2. 找到名为DriverDesc的键，其键值是TCP/IP。在当前的子项下找到名为IPAddress的键，可以看到目前它的键值只是一个IP地址。
3. 修改IPAddress的键值为使用逗号隔开的两个IP地址，并在相同注册表子项下修改键IPMask的值为使用逗号隔开的两个子网掩码。
4. 关闭注册表编辑器，重启电脑。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 经过仔细检查，发现服务器的IIS设置中，禁用了匿名登录，导致任何客户机登录都被要求输入用户名和密码。此问题的处理方法很简单，在服务器的IIS中启用匿名登录即可。
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- 答案：
- 因为可以Ping到同在一个网段的其他电脑，证明网络连接和网卡驱动程序没有问题。检查网络设置时，发现没有正确安装IPX/SPX和NetBEUI这两个网络协议。重新安装这两个网络协议后，故障消失。
重新安装网络协议的方法如下：
1. 在控制面板中双击【网络】图标，打开【网络】对话框。
2. 在【已经安装了下列网络组件】栏中，如果有IPX/SPX和NetBEUI协议，先将它们删除。如果没有，那就开始安装这两个协议。
3. 单击【添加】按钮，打开【请选择网络组件类型】对话框。选中【协议】选项，再次单击【添加】按钮，打开【选择网络协议】对话框。
4. 在【厂商】栏中选择【Microsoft】，在右边的【网络协议】栏中依次选择【IPX/SPX兼容协议】和【NetBEUI】进行安装。
5. 单击【确定】按钮，完成安装。
6. 根据系统提示，重新启动电脑。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 1.Error 691
输入的用户名和密码不对，无法建立连接。 原因：用户名和密码错误；ISP服务器故障。
解决方法：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的网络服务提供商提供的账号格式。
2.Error 797
ADSL Modem连接设备没有找到。
原因：ADSL Modem电源没有打开；网卡和ADSL Modem之间的连接线或网线出现问题；软件安装以后相应的协议没有正确绑定；在创建拨号连接时建立了错误的空连接。
解决方法：检查电源、连接线；检查网络属性，与PPPoE相关的协议是否正确安装并正确绑定；检查拨号连接的属性，看看是否使用了一个“ISDN channnel - Adapter Name?xx ”设备，该设备为一个空设备，应该选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创建拨号连接
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- 答案：
- 1. 查看 HCL，确定是否存在可用于您的无线适配器、与 Windows XP 兼容的驱动程序。 如果存在兼容的驱动程序，请在执行任何故障排除过程之前，安装更新的驱动程序。 如果不存在兼容的驱动程序，您也许能使用该网络适配器，但配置和功能可能非常有限。 2. 要确定您使用的驱动程序是否识别 Windows XP 的“无线零配置”服务，请按照下列步骤操作： 1. 依次单击开始、运行，然后在“打开”框中键入 control.exe。 2. 单击“网络和 Internet 连接”。 3. 单击“网络连接”，右键单击“无线连接”，然后单击“属性”。 3. 查看可用选项。 如果在“网络连接”文件夹中看不到无线连接图标，或者如果无法查看属性，则无线网络适配器的驱动程序存在问题。要解决此问题，请参阅“驱动程序安装问题”一节。 如果可以查看无线连接图标的属性，但看不到无线网络选项卡，请参阅“不支持‘无线零配置’服务的驱动程序”一节。 如果可以查看属性，并且能够看到和访问无线网络选项卡，请参阅“支持‘无线零配置’服务的驱动程序”一节。 如果在“无线连接”属性中没有“身份验证”选项卡，请确保“无线零配置”服务正在运行。 驱动程序安装问题 如果在“网络连接”文件夹中看不到无线连接图标，或者无法查看无线连接图标的属性，则驱动程序的安装可能存在问题。要解决此问题，请确保从设备制造商处获得最新的可用驱动程序，然后按照以下步骤开始确定问题的来源： 1. 依次单击开始、运行，然后在“打开”框中键入 devmgmt.msc。 2. 在“计算机管理”中，单击设备管理器。 3. 在细节窗格中，双击其他设备，然后查找无线网络适配器。如果可以在“其他设备”文件夹中找到该适配器，则表明尚未安装驱动程序。要解决此问题，请从设备制造商处获取驱动程序，然后安装此驱动程序。 4. 如果在“其他设备”文件夹中找不到该适配器，请在“网络适配器”文件夹中查找。 5. 找到无线网络适配器时，记下适配器的品牌和型号。 6. 在无线网络适配器的属性中，在“设备状态”下，验证是否出现此消息：“该设备工作正常”。 7. 如果无线网络适配器不在“网络连接”文件夹中，则要么是设备有问题，要么可能是未安装驱动程序。在这种情况下，您将在“设备状态”下看到一条错误信息。您可以搜索 Microsoft 知识库，查找有关错误代码的信息以解决此问题。若要搜索知识库，请访问下面的 Microsoft 网站： http://support.microsoft.com/ ． 不支持“无线零配置”服务的驱动程序 如果可以查看无线连接图标的属性，但看不到无线网络选项卡，这表明网络适配器驱动程序并不完全支持“无线零配置”服务。 在这种情况下，您也许能配置 Windows XP 以使用连接，但配置选项可能因所使用的网络适配器和驱动程序而异。要解决此问题，请尝试创建一个有效的连接。 注意：如果无法创建有效的连接，请与设备制造商联系，以便获取有关如何配置用于 Windows XP 的适配器的建议。 要创建有效的连接，请执行下列步骤： 1. 在“网络连接”文件夹中，右键单击无线连接，然后单击属性。 2. 单击配置，然后在高级选项卡上，使用可用的配置选项来配置您的无线网络。可用选项和选项名可能因驱动程序制造商而异。 下面的列表介绍了基本的配置选项： ? 服务设置标识符 (SSID)：此设置应该与您的无线访问点或路由器的配置相匹配。如果您没有访问点，则该值将在无线网络中的所有计算机上都相同。 ? 无线对等协议 (WEP) 或加密：为进行测试，请在访问点上和这些属性中都禁用 WEP。 ? 模式或网络类型：如果您有访问点，请将此选项设置为基础结构。如果您没有访问点，并且您要连接各计算机，请将此选项设置为特殊。 ? 数据速率：将此选项设置为自动或 11 Mbps。 ? 节电：为了解决问题，请将节电设置为关闭或禁用。连接正常工作后，可以更改此设置。 3. 配置这些选项后，请单击确定以保存所做的更改。 4. 测试连接。如果“网络连接”文件夹中的连接图标上显示一个红色的“X”，或者您无法连接，请继续进行故障排除。 5. 依次单击开始、运行，然后在“打开”框中键入 devmgmt.msc。 6. 在“计算机管理”中，双击服务和应用程序，然后单击服务。 7. 在细节窗格中，右键单击无线零配置，然后单击属性。 8. 在“启动类型”框中，单击禁用，然后单击确定。 9. 退出“计算机管理”，然后重新启动计算机。 使用此配置时，如果其他网络配置正确，则您可以连接到无线网络。如果无线连接图标在通知区域中显示为有效连接，则无线连接将可以工作。 要解决任何其余的问题，请使用标准的 TCP/IP 网络故障排除方法。 支持“无线零配置”服务的驱动程序 如果无线连接属性中的无线网络选项卡可用，则驱动程序能识别无线网络的“Windows XP 零配置”支持。 要为您的无线网络配置 Windows XP，请执行以下步骤： 1. 在“网络连接”文件夹中，右键单击无线连接，然后单击属性。 2. 在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击配置。 3. 在“配置”窗口中，提供您的网络使用的服务设置标识符 (SSID)、WEP 设置（加密）以及对您的网络所必需的身份验证设置。如果您没有使用无线访问点或路由器，则将网络模式设置为特殊。 4. 如果您的网络没有作为可用网络列出，请单击添加以手动配置网络设置。保存这些设置后，如果网络可用，您就可以自动使用它们了。 5. 保存此配置后，请在网络上的其他计算机上重复此过程。 6. 配置其他计算机上的设置后，您将在首选网络列表中看到网络 SSID 名称。如果您看到一个蓝色圆圈，表示已经找到网络；如果看到一个红色的“X”，表示网络上的工作站之间的无线电信号可能有问题或配置可能不正确。确认网络上的设置是正确的，然后将计算机移动到距离访问点或路由器更近的位置，或者移动到距离无线网络上的其他计算机更近的位置。 完成这些配置步骤后，无线连接将会正确配置。 如果您在尝试连接到网络时遇到问题，请双击“网络连接”文件夹中的无线连接图标，以查看连接状态。在“连接状态”中，有一个信号强度表，用它可以检查计算机之间的信号强度。 强信号 如果您在连接时仍然有问题，但信号强度正常，则可能是其他网络配置问题妨碍了通信。要解决此问题，请使用标准的 TCP/IP 故障排除方法。 弱信号 如果您在连接时仍然有问题，并且信号强度不好或者收不到信号，请尝试“不支持‘无线零配置’服务的驱动程序”一节中的步骤。如果该节中说明的方法仍不能解决问题，请与制造商联系，以确定无线网络适配器和访问点是否工作正常
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- 无线网络设备的价格日趋平易近人，众多网虫纷纷告别网线的束缚，开始享受无线带来的无拘无束的快乐。但是，有些读者还是反映网络时常出现连接失败的情况。今天，我们就把一些无线连接故障的实例集中起来作个详细的分析并提供解决的方案。
无线技术常识
无线局域网(WLAN)的工作频段一般在2.4GHz，属微波通讯的范畴。传输特点是直线型、可见型，即目视范围的通信联系方式。这就说明雨、雾、墙等障碍均能影响到微波的传输质量。所以，我们在使用无线技术时也应该考虑到这些特点，在适当的环境下搭建网络。
无线通讯的距离与辐射功率、天线的方向性以及天线增益有关。常见的无线设备辐射输出功率在200mW以下，无线网卡的功率一般仅几十mW。目前的无线设备一般自带全向天线，全向天线电波以天线为轴，呈“面包圈”状向外辐射；定向天线具有极强的方向性，在小角度的辐射范围外是完全没有信号的；使用可拆卸天线的设备可以外接增益天线，可以在不增加天线辐射功率的情况下增加通讯距离。
微波在线缆中传输的要求很高，信号在线缆、接口上的损耗超出人们的想象，普通线材不适合做天线信号的传输介质。
无线网络常见通讯故障
在多数情况下，无线设备连接故障是由于使用不当引起的。通常表现有连接困难、通讯速度慢、掉线等故障。其故障原因一般分为三个：
环境因素：AP与网卡间的距离过长；AP与网卡间有障碍物影响，比如室内复杂环境，墙壁、家具影响。
人为因素：工作在2.4GHz频段的微波设备，如微波炉；网络线缆、天线线缆接触故障；定向天线特性等影响。
设备因素：如设备过热；缓存过小等。
故障实例及分析解决
例一 AP+PCI台式机无线网卡组合，300平方米办公室环境，AP位于独立单间机房内部，最远网卡通讯距离约30米，在AP的覆盖范围内。最远距离时网卡连接正常后（连接速率稳定在5.5Mbps~11Mbps间）固定AP位置。施工结束后发现有多个连接盲点。
分析解决：盲点设备区域网卡安置在落地的台式机上，网卡与AP间有操作员、PC设备、办公桌柜用具以及机房墙壁阻隔导致通讯连接故障。考虑到室内无吊顶，AP无外接天线接口，所以不适合使用外接天线。在不增加成本，不破坏室内美观的条件下，可以把AP挂在机房墙壁外，并最大限度提高安装高度，调整好终端位置后就可解决有盲点的问题。
例二 AP+AP桥接通讯组合，通讯距离约150米，两AP都在室内，无建筑阻隔，通讯速率最高2Mbps，经常发生连接失败的故障。
分析解决：这样的距离基本接近AP桥接的最远距离，架设外接增益天线是最好的解决方案。考虑到成本因素，可以使用另一种方案：两AP安装至室外墙壁，利用两墙壁作为反射物增强前方辐射波。在AP与墙面间以铝塑板做盆状容器保护，既美观又解决了防水、防晒难题，还起到了很好的反射作用。处理后的连接速率最高达到11Mbps，掉线现象不会再出现。
例三 AP+笔记本电脑无线网卡组合，直线通讯距离20米，终端处在地下室位置，AP位于与地下室建筑物呈直角的三楼，故障现象是连接时好时坏，连接速率在最高11Mbps至无信号之间波动。
分析解决：通讯距离不长，但墙与地的隔离作用影响了通讯质量，环境移动物体（车辆）因素变化导致复杂折射/反射，信号强度变化巨大。我们可以采取以下方案稳定信号：增加网卡外置天线；调整AP天线角度使天线辐射角度垂直于地下室笔记本电脑网卡；在AP天线的后端增加反射铝塑板。这样处理后连接速率应该就能稳定起来。
例四 AP+笔记本电脑无线网卡+PCI台式机无线网卡家用组合，这是一个典型的家用无线局域网应用。用户反映，即使网卡与AP同在一个房间之内，两机ADSL拨号（带路由功能）掉线现象也十分频繁。
分析解决：试着使用USB或LAN连接路由器和PC机，如果发现拨号连接稳定，长时间工作不掉线，由此就可判断故障可能来自于无线设备。进行了改善AP电源质量、散热等多种尝试均未见明显效果，则判断掉线现象为AP缓存过小引起的。处理办法是更换AP或限制传输速率。考虑成本，使用限速方案。设置AP最高连接速率2Mbps后，故障明显减少，也基本满足两机同时上网需要。
例五 某无线网络更换使用室外平板增益天线后，网络终端无信号。
分析解决：正常情况下，使用外接增益天线后网络会增加连接距离，网络终端无信号，有可能是定向天线的方向性故障。调整方向、垂直角度后故障便会消失。
小知识：通常远距离连接的无线网络一般会选用增益很高、方向性很强的八木天线、栅格天线、抛面天线、背射天线。而某些平板天线经特殊设计后也具有很强方向性以及定向增益，这类天线的方向性在使用中容易被忽视。
例六 外接天线使用一段时间后连接无信号。
分析解决：天线使用一段时间后出现连接故障，常见原因是接口接触不良。检查接口是否做好防水处理，如果发生锈蚀的情况，可用玻璃胶做外部防水涂覆处理。另外，也有可能是被雷击的特殊情况，对于这种情况一般很难维修，应该即时更换设备 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- Windows XP/2000的任务管理器是一个非常有用的工具，能让你看到系统中正在运行哪些程序（进程），只要你平时多看任务管理器中的进程列表，熟悉系统的基本进程，就可以随时发现可疑进程，这对防范木马和病毒大有裨益！不过有一些可疑进程，你用任务管理器却无法杀掉，这该怎么办呢？
一、哪些系统进程不能关掉
Windows运行的时候，会启动多个进程。只要你按下“Ctrl+Alt+Del”键打开任务管理器，点击“查看”/选择列，勾选“PIO（进程标识符）”，然后单击“进程”标签，即可看到这些进程（如下图1）。不过有一些进程个人用户根本用不到，例如Systray.exe（显示系统托盘小喇叭图标）、Ctfmon.exe（微软Office输入法）、Winampa.exe等，我们完全可以禁止它们，这样做并不会影响系统的正常运行。
二、如何关闭任务管理器杀不了的进程
如果你在任务管理器中无法关闭某个可疑进程，可以使用下面的方法强行关闭，注意不要杀掉进程表中的系统核心进程：
1． 使用Windows XP/2000自带的工具
从Windows 2000开始，Windows系统就自带了一个用户态调试工具Ntsd，它能够杀掉大部分进程，因为被调试器附着的进程会随调试器一起退出，所以只要你在命令行下使用Ntsd调出某进程，然后退出Ntsd即可终止该进程，而且使用Ntsd会自动获得Debug权限，因此Ntsd能杀掉大部分的进程。
操作方法：单击“开始”/程序/附件/命令提示符，输入命令：ntsd -c q -p PID（把最后那个PID，改成你要终止的进程的PID）。在进程列表中你可以查到某个进程的PID，例如我们要关闭图1中的Explorer.exe进程，输入：ntsd -c q -p 408即可。
以上参数-p表示后面跟随的是进程PID， -c q表示执行退出Ntsd的调试命令，从命令行把以上参数传递过去就行了。
2． 使用专门的软件来杀进程
任务管理器杀不掉的进程，你可以使用专门的软件关闭。有很多软件可以杀进程，例如进程杀手、IceSword、柳叶擦眼、系统查看大师、Kill process等。
（1）进程杀手2.5
它能够浏览系统中正在运行的所有进程，包括用Ctrl+Alt+Del 看不到的进程，可以精简进程、自动中止系统基本进程以外的所有进程，对木马和病毒进程有一定清除作用，你可以用它随时中止任一个正在运行的进程，选中该进程，按“中止进程”按钮即可。
（2）IceSword
如今系统级木马后门功能越来越强，一般都可轻易隐藏进程、端口、注册表、文件信息，普通进程工具根本无法发现这些“幕后黑手”。IceSword使用大量新颖的内核技术，可以查出所有隐藏进程。
要查看当前进程，请点击“进程”按钮，在右部列出的进程中，隐藏的进程会以红色醒目地标记出，以方便查找系统级后门。如果要结束某进程，可以先选中它（按住Ctrl键可选择多个进程），然后使用右键菜单的“结束进程”，即可关闭之。
（3）柳叶擦眼
它可以列出系统中所有的进程（包括隐藏的），并可以杀死进程，能自动标示出系统文件，自动中止基本进程外的所有进程，还具有IE保护功能。
运行软件后，单击“柳叶擦眼”可以显示当前正在运行的所有进程，你只需注意那些“定义级别”为“未知”及“危险”的进程，按“降妖伏魔”按钮关闭它们即可。
（4）系统查看大师1.0
目前许多木马都是在后台运行的，它们运行时会隐藏自己的窗口，因此你无法在屏幕上看到它们。该软件可以获取隐藏的不可见窗口，让你发现木马踪影、关闭之。
软件运行后，在左侧视图中点击“取不可见窗口”按钮，右侧的窗口中就会显示出所有当前运行的、隐藏的不可见窗口标题，选定其中的可疑窗口，然后点击右下端的“结束此窗口”按钮，即可关闭之。如果你要关闭某进程，可以单击“进程列表”按钮，选中该进程，然后右击鼠标在弹出的窗口中，单击“结束进程”即可
- 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 1、是否安装有防火墙，如果有建议用户关掉测试 2、建议用户找网络管理员重新配置本机网络设置
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- 答案：
- 1、建议用户重新安装modem驱动 2、重新建立连接进行测试 3、如果可能插拔modem卡及电话线 4、建议用户重装系统 5、送维修中心检测，故障件modem
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- 答案：
- 1、建议用替换法来判断，是否是线路的问题； 2、如果不是线路问题，可以派单，故障件应为MODEM
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- 答案：
- 1、将原网卡驱动删除重启后重新安装网卡驱动，检查TCP/IP协议是否绑定 2、建议用户重新安装系统 3、报修网卡
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