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CimFAX E5240维修信息
常见问题解答- 1.
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答案：- 服务端与客户端的传真需要分开备份：（1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax、Inbox、Outbox、NewFax、Error、Voice文件夹及所有的efi、efm、ini文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。（2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。
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- 答案：
- 发送的文件要通过虚拟打印机转换成传真格式才可以发送，出现这种情况，说明虚拟打印机没有安装好，或者没有安装上，有以下几种情况会导致无法安装虚拟打印机：
一、如果你的系统是98/2000/XP，而且安装了杀毒软件，请暂时退出杀毒软件或当杀毒软件提示有风险脚本运行时授权脚本活动一次，此脚本并非风险脚本而是安装虚拟打印机的脚本，对计算机没有任何危害，属于杀毒软件的误报。然后再重新安装一次软件或者在程序的目录中选择“安装EastFax虚拟传真机”进行重新安装即可。二、如果你的系统是Vista，由于Vista默认开启了UAC的关系，用户登录系统后默认都是以标准用户权限运行程序的，你可能并不清楚EastFax的安装目录对于标准用户是否有权限修改，因此默认情况下安装完成后直接运行客户端时可能会仍然不能转换文件，甚至在转换文件时频繁报错，“Print Spooler”打印服务被终止。
这时解决办法有几个：
1. 开放客户端安装文件夹的写权限给“Everyone”帐号，注意，Vista的用户权限控制里面多了一个“编辑”按钮，只有先点“编辑”按钮才能添加“Everyone”用户和设置权限。操作步骤为：找到EastFax客户端软件的安装文件夹，在文件夹上右键单击，选择“属性”，打开“EastFaxClient属性”对话框，点击“安全”选项卡切换到安全属性标签，点击“编辑”按钮弹出“EastFaxClient的权限”对话框，在对话框中点击“添加”按钮，在文本框中输入“Everyone”后点击“确定”按钮回到上一对话框，在“Everyone的权限”文本框中勾选所有权限为“允许”即可。
2. 关闭UAC功能，让用户以什么身份登录系统，就以什么身份运行程序。
步骤：a. 依次点击“开始 > 运行”，输入“msconfig”后回车，打开系统配置实用程序，b. 选择“工具”选项卡，向下滚动找到“禁用 UAC”，选中该行；c. 点击“启动”按钮；d. 一个CMD黑窗口将会打开，当运行完毕后，将其关闭；e. 退出msconfig，重启系统即可。重启系统后以管理员身份登录系统并使用软件即可。
三、将\%System Root%\WINDOWS\system32\wbem目录中的framedyn.dll文件拷贝到\%System Root%\WINDOWS\system32下后重装试试看；
有些格式的文件无法直接转换，需要用相应的程序打开文件，然后在程序中选择打印，打印机选择名为“EastFax”的打印机打印即可。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 不能发送不能接收有很多种情况，请依次按照以下步骤检测：（1） 查看电话线以及水晶头是否完好，接上电话机后能否正常拨打电话，电话线是否正确接到MODEM的LINE口。（2）请查看服务端的发送、接收服务是否启用。正常状态是“停止发送”与“停止接收”图标呈高亮显示，而“启动发送”与“启动接收”呈灰度显示。（3）服务端的“传真服务”>>“设置MODEM参数”菜单中点击“MODEM自动检测”，检测MODEM是否安装正确或有没有被其他程序占用。如果没有检测到有效的调制解调器，请确认已经安装MODEM；如果检测到MODEM但是有端口被占用等错误提示，请退出其它需要用到MODEM的软件或重新安装MODEM驱动程序，然后在“设备管理器”中双击MODEM，在打开的界面中切换到“诊断”标签对MODEM进行诊断，确保在设备管理器中诊断时没有错误提示，然后再到EastFax中重新检测MODEM。（6） 如果以上的检测都正常，仍然不能发送传真，说明此MODEM不支持传真功能或此MODEM的芯片与本软件不匹配，请更换MODEM。本软件的接收有自动和手动两种方式，无论那种方式都需要MODEM能对线路信号做出响应，如果能发送但是不能接收，说明使用的MODEM不支持自动应答，无法检测到线路有来电信号，此时同样需要更换MODEM使用。
（4）在系统“控制面板”—>“电话和调制解调器选项”—>“调制解调器”中的查看是否有不存在的调制解调器，如有，删除之。
（5）如果您是windows server操作系统，请检查“路由和远程访问”是否禁用，请点击“开始”—>“程序”—>“管理工具”—>“路由和远程访问”，选中服务器点击右键选择“禁用路由和远程访问”。也可以下载RemoteAccess.bat，运行该批处理文件，将自动禁用路由和远程访问服务。操作完成后，回到EastFax服务端，重新进行MODEM自动检测。 - 此FAQ对你有帮助吗？[ 是 | 否 ] | 收藏 | 来源：Myprice价格网
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- 答案：
- 请检查新建的用户名是否包含有大写的字母的而登录时不注意区分全部用了小写的，反之亦然。“指定线路发送”功能下的用户名称是区分大小写的，用户登录处则没有区分。
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- 答案：
- 请检查正在发送的线路的名称，如果有些线路名称不是自己设置的以电话号码标识的名称，而是一些其他字符，则可能该传真通道不是电话线路，而是通过网络在发送。可能是客户端在建立联系人时在联系人的“EastFax”栏目也输入了一些非IP地址格式的信息，或者输入的IP地址不正确，当客户端给该联系人发送传真时服务器会优先通过网络发送，当网络不通时转为电话线路发送，所以造成在“正在发送”传真栏中显示的正在发送的传真数量超过实际的电话线路数。另外从2006年7月到2006年10之间的5.2版本服务端程序可能会出现非上述原因导致的该问题，如果是此期间的版本则请升级程序到新版本。
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- 答案：
- 此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。
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- 答案：
- 请从以下几种情况加以解决：1、有些软MODEM性能不稳定，对信号的处理出现错误，会出现这种情况，只有通过更换MODEM解决问题，最好用硬MODEM或性能更稳定的工业级MODEM。2、当MODEM在接收传真数据时，线路上的噪音干扰比较大，就像打电话时电话中有时会有杂音一样，此情况一般随机性比较大，不太好避免，可更换一条通话质量较好的线路试试看，或者在线路上安装一个ADSL的分频器，可起到一定的过滤噪音和杂波的功效。最好请电信局测试的线路是否存在静电或噪音问题并加以调整。3、如果线路中途并接有其他设备（如传真机、电话机等），卸下所有其他设备后重新尝试接收。
4、尽量使用下图标识的2芯的电话线而不要使用4芯的电话线。
5、对方使用的IP通道发送过来的传真，由于IP电话信号不足以保证传真所需要的稳定性和持续性，可能会出现接收异常的情况，此时建议尝试用传真机接收试试。
6、取消或关闭线路开通的彩铃，语音信箱等等业务，这些业务的开通对线路的影响会比较大。
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- 答案：
- 此现象是因为EastFax支持语音功能，而WinFax或者微软自带的传真软件均不支持语音功能。软件是否支持语音，对Modem的语音性能要求是不一样的。使用EastFax收发不正常的Modem有以下两种类型：类型一：Modem不支持语音功能。类型二：Modem支持语音功能，但语音功能不完善。语音不完善可能会是Modem厂家把Modem的外围电路省掉或者设计、做工方面有缺陷导致语音效果不好等引起。如果是因为以上两种原因导致EastFax 收发传真不正常，具体表现为：能接收不能发送，或者能发送但不能接收，或是接收的时候出现异常中断等等，此现象可在EastFax V6.6版本中通过强制关闭语音功能的办法尝试解决：在服务器端，打开“传真服务”>>“设置Modem参数”窗口，把“启动语音功能”的复选框中的“勾”取消，即可彻底关闭Modem的语音功能。图解如下：
关闭Modem语音功能后，收发传真将自动完成，但不会有语音提示。特别说明：（1）强制关闭语音的功能只在EastFax V6.6以上的版本才有。（2）如果您使用EastFax V6.0以前的版本（如V5.6、V5.0）可以正常收发，但升级到V6.0以后就不好用了（EastFax在V6.0以后的版本增加了Modem语音支持功能），需要再升级到V6.6，则可用此办法来解决。
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- 答案：
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EastFax可与任何邮件系统（如Lotus notes、Exchange、Outlook、Foxmail等）集成，用邮件发送传真。
EastFax邮件服务器只用来接收需要发送传真的邮件。用户在通过电子邮件发送传真时，只需将想要发送传真的文件以附件形式添加到新建的邮件中，然后将该邮件以规定格式发送到EastFax邮件服务器即可。具体操作请见下图及文字说明。
邮件发送传真方式一：EastFax邮件服务器
EastFax外部打印机用来将邮件服务器接收到的邮件附件转换成传真文件，并提交到EastFax服务端发送。如下图：
在“EastFax邮件服务器”的界面点击“邮件服务器设置”。如下图：
以上操作设置完成后，便可点击新建一份邮件来发送传真了。如下图：
举例说明，假如你公司在互联网上有域名为DomainName.com，要发一份传真到02087001111这个号码，则在新建邮件时，“收件人处”填写02087001111@DomainName.com，然后将需要发送传真的文件添加到邮件的附件中，发送即可。该传真任务的发送结果会通过服务端设置的公共发件箱及时反馈至你的邮箱。
邮件发送传真方式二：EastFax邮件监视器
EastFax邮箱监视器相当于一个独立的POP邮件客户端，与Foxmail，Outlook等常用邮件客户端类似。EastFax邮箱监视器用来从指定邮箱中收取需要发送传真的邮件。用户在通过电子邮件发送传真时，只需将想要发送传真的文件以附件形式添加到新建的邮件中，然后将该邮件以规定格式发送到邮箱监视器所监控的电子邮件地址即可。如下图：
EastFax外部打印机用来将邮件客户端接收到的邮件附件转换成传真文件，并提交到EastFax服务端发送。如下图：
邮件监视器的设置：点击“EastFax邮件监视器”的“邮件监视器设置”。如下图：
EastFax邮箱监视器可同时监控多个邮件地址，只需在邮箱监视器界面中点击“更多邮箱”按钮即可设置其他监控邮箱信息。
以上操作设置完成后，便可点击新建一份邮件来发送传真了。如下图：
我们在邮件的“收件人”填写邮箱监视器设置的邮件地址，“主题”填写客户的传真号码（若群发传真，多个号码之间以英文的分号分隔，如：02087001111；01064780099），最后点击添加附件，将你要发送的文件添加，点击“发送”即可。该传真任务的发送结果会通过服务端设置的公共发件箱及时反馈至你的邮箱。
传真发送类
传真接收类
产品实际应用类
产品备份升级类
产品常识类
产品安装及操作系统类
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- 答案：
- 现在国内来电制式通常有2种，一种是FSK，一种是DTMF。通常大多数地区使用的是FSK制式。若要显示对方来电，要有两个前提条件：1、 电话线路开通来电显示功能。2、您的通讯设备即MODEM或者传真卡支持相应制式的来电显示。目前市面上支持来电显示的Modem一般只支持FSK制式来电显示，而传真卡则支持双制式来电显示。1、如果您使用的是EastFax个人版或者基础版，可以使用你的手机或者电话拨打连接在Modem上的线路号码，查看EastFax服务端程序界面中“正在接收的传真”栏发件人处是否显示你的主叫设备号码来判断您的Modem是否支持来电。如果电话线路已经开通来电显示，则可能Modem不支持你们电话线制式的来电显示或者Modem无来电显示功能。2、如果您使用的是EastFax标准版，发现无法显示来电信息，则可能你们的来电制式是DTMF，而传真卡默认是FSK制式的。需要打开服务端程序安装目录下的EFBdCfg.ini文件，修改以下章节：[BoardId=*]CallerIdStyle=0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0//0#通道~15#通道的CallerId类型, 0=DTMF制式，1=FSK制式。默认是1。文件中的CallerIdStyle表示来电显示的制式，全0表示DTMF制式，全1表示FSK制式。默认情况下的值全是1，如果不能正常显示来电，则请全修改为0。修改为DTMF制式后涉及到灵敏度的问题，如果仍然不能显示，则可能是灵敏度不够，可修改ReceiveDtmfSensitive的值为3、2、1中的任意一个，越小越灵敏。以上章节中的BoardId数值视您使用的板卡数量而定，如果是一块板卡，则只要修改BoardId=0章节，如果是两块板卡，则需要修改BoardId=0和BoardId=1这两个章节中的字段。以此类推。修改后保存EFBdCfg.ini文件，然后重新运行服务端程序即可。3、如果您使用的是EastFax专业版，驱动安装成功以后，在系统“开始”—>“所有程序”中，会出现“Diva Server for Windows”或者“Dialogic Diva”，展开它的级联菜单，选中“(Diva Server) Configuration Manager”并将它打开，将弹出配置窗口，点选“Line”行中的“Analog”,在右边面板中即会出现属性参数配置界面，其中有一项叫“Caller ID (CLIP)”,把此项“Value”值改为“On”，然后按工具栏中的“Activate”按钮进行激活，最后保存退出即可。另外，需要注意的是，为了能够正常接收到来电信息，服务端程序“服务器选项”—>“传真接收选项”中自动接听响铃次数设定建议设置为2声或者2声以上。
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- 答案：
- 在电脑办公条件下，95%以上的文件已经在电脑内了，使用3G-FAX无需打印即可发送传真。剩下不到5%的文件为手写、票据、书籍、杂志等纸面文件，使用3G-FAX对这些纸面文件发送传真有两种解决方案：
1、 扫描仪 + 3G-FAX 将要发送的原始文件放入扫描仪中，按下扫描仪上的“发送到传真机”按钮，便可通过3G-FAX完成传真。
2、 普通传真机 + 3G-FAX 将3G-FAX原来连接电话机的一端改为连接要淘汰的普通传真机（只要发送部分工作正常即可），并将普通传真机设为不自动接收状态。发送纸面文件时用普通传真机；
发送电脑文件时直接用3G-FAX发送；
接收传真时采用3G-FAX无纸接收。
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- 答案：
- 1、电脑关机时一体机接收的传真不能够在电脑打开后传进电脑。
2、一体机一般没有传真群发和局域网共享功能。
3、由于一体机由许多精密的机械组件构成，使用时间稍长就会不断出毛病，而3G-FAX全部采用电子器件，没有机械组件部分，能真正做到免维护。
4、一体机一般不能进行高速传真、彩色传真、传送电子文件等功能，传真管理功能也弱。
5、多功能一体机在打印、扫描等传统功能上具有优势，但在电脑通讯方面功能较弱，而3G-FAX就是要求在电脑办公环境下达到无纸收发传真功能，因此在电脑通讯功能上非常强大。
6、一体机价格高，属于高档传真机，3G-FAX价格中等，属于新概念传真机，因此两者的客户对象有所不同。
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- 答案：
- 使用3G-FAX接收传真时，不需要打开电脑。在电脑关机状态下3G-FAX可以接收200页传真和30分钟留言。
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- 答案：
- 如果对方没有E-mail，发邮件是不可能的。而3G-FAX可以直接给普通传真机发传真。不是所有的地区都实现网络互联，也不是每个人都习惯使用E-mail，所以E-mail不能覆盖所有业务范围。但使用3G-FAX只要通电话的地方就可以收发传真，而传真机几乎任何公司都有。即使在网络比较发达的西方国家，传真机也是日常办公的必备设施。发送E-mail要配置网络、申请帐号、密码，过程复杂，对专业知识要求高，有时会遇到网络故障，而迟迟不能收发。而3G-FAX只要和对方的电话线保持通畅，便可以立即可靠地发送和接收，不会泄密、不会丢失。
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- 答案：
- 1、使用普通传真机发送的传真中，有95%以上是要先从电脑中将要发送的文件打印出来，然后再用传真机发送，既费时费力，又浪费纸张。使用3G-FAX可以将电脑中的所有可以打印的文件直接发到对方的传真机，无需打印，省时、省力又省钱。
2、使用普通传真机发页数较多的传真时，要一页一页的送纸，虽然有些高档的传真机有送纸盒，但时常会卡纸或带纸；特别是打印出来的纸张，有静电，更容易粘连。所以发送时必须要一直盯着才行。使用3G-FAX，轻轻一拖即刻完成。
3、一般公司只有一、两部传真机，要发送传真的时候都要跑过去，有时赶上占线，还要跑好几趟。使用3G-FAX局域网版，可以轻松实现传真机共享，要发传真，您只需轻轻一拖一放，剩下的事就交给3G-FAX来完成了。即使遇到线路忙的时候，也会自动排队，按顺序一一发送。
4、用普通传真机发送和接收的传真没有记录，也不易保存，更无法查找。使用3G-FAX可以保存每一封发送出或接收到的传真，记录日期、传真号码，还可以做必要的注释，十分便于存档管理，需要的时候也可以按各种方式查找。
5、企业要做宣传，往往会将公司的传真机号码登记到黄页（公用电话簿）中，但如果使用普通传真机，常常会遭到垃圾传真的骚扰，无端浪费了许多纸张。使用3G-FAX，你完全不必再担心，3G-FAX完全不用耗材，免维护，收到的传真随时删除。
6、普通传真机由许多机械组件构成，使用时间稍长就会不断出毛病，既增加维修费用，又影响正常工作。3G-FAX全部采用电子器件，正常使用下，无故障运行时间超过5年。
7、普通传真机需要使用墨盒、纸张等耗材，这也是一笔不小的开销。使用3G-FAX，完全实现无纸化办公，真正需打印出来的材料不到5%，最大限度地降低了耗材的费用。
8、3G-FAX除了能够发送传真外，还可以实现安全可靠的点对点直接发送电子文件的功能，可以向网络环境不够发达的地区传送电子文件。
9、 用3G-FAX接收传真或文件，完全不需要开启电脑和人为干预；发送传真操作十分简便，一拖一放轻松完成。还另外增加了群发、延发、自动签名盖章、自动拨IP、电话簿等功能，并考虑到自动/手动传真的不同情况，适应不同地区、不同状况的需求，可大大提高办公效率，节省办公费用。
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- 答案：
- 通常是因为打印机加热组件损坏或者加热组件外部的加热膜老化或磨损。如果更换加热膜不能解决问题，则要更换加热组件。
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- 答案：
- 导致卡纸的原因多半是纸张本身，纸张太薄(80克以下)、太厚(150克以上)、受潮、不平整及使用过的纸张都可能导致卡纸。打印纸放进纸盒前，可以先用手轻轻拍打几下，可以清除静电及纸屑。放置纸张时应将纸四边抹平。
当卡纸时，切勿将纸张强行拉出。如果卡在纸盒里，应先将纸盒取出，轻轻取出卡纸。如果卡在机器里，应先取出硒鼓，再轻轻取出卡纸。取纸不要用力过猛，以免拉断纸张，纸张一旦碎裂，残留的纸张很不好取;更不能用尖利的东西去取，以免损坏打印机。但是一定要把卡纸取干净，否则会影响打印。取完卡纸后，可能会有一些墨粉散落在机器内，可用软布擦拭干净，再打印几张测试页，带出这些墨粉即可。如果使用优质的纸张还经常卡纸或者不进纸，就可能是搓纸轮出故障了。
如果设备使用全新的80克纸张还经常卡纸，那很可能就是用来带动纸张的搓纸轮磨损老化的原因。搓纸轮表面通常有粗纹路用来搓动纸张，但是如果使用时间长了，表面纹路会磨损变光滑，从而无法带动纸张，需要更换搓纸轮方可解决。而如果经常多张纸一起出来，则很可能是与搓纸轮配合的分页器磨损了，从而无法把纸张一张张分开，导致多张纸张一起带出，通常更换了分页器就可以解决问题。
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- 答案：
- 如果传真或者复印稿件出现黑线条，很可能是扫描器受到污染(通常是使用了修正液的稿件导致)。可以打开机器正面面板，用棉球蘸上酒精或清水清洁下方的长条形的透明玻璃条。
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- 答案：
- 1．用干净棉花或柔软的布蘸上少量的无水酒精，然后轻轻地擦拭反光镜和透光镜，使之清洁。2．用镜头纸将光学镜头的镜面也擦拭干净。
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- 答案：
- 1．将调制解调器的故障排除或将其更换。2．线路质量差时，需进行检修或更换。
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- 答案：
- 1．修理或更换保密接口。2，正确地重设置软件参数。
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- 答案：
- 1．用砂纸或小刀将外线接线头打光，使外线与传真机接触良好。2．修理或更换线路控制板和解调器。3．重新正确设置软件参数。
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- 答案：
- 1．用万用表电压挡测热敏头电源供电情况，若缺电则将电源处理正常。2．更换热敏头。3．修理或更换图像信号处理板。
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- 答案：
- 1．检修或更换图像信号处理板。2．断电后，用酒精等清洁剂清洗热敏头及其工作面。3．更换划伤的热敏头。
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- 答案：
- 用酒精等清洁剂将稿件通道、CCD光电传感器、反光镜、光路中的各部位清洗干净，故障可消除。
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- 答案：
- ．将荧光灯管调换一面装上试一试，若不行，说明已失效，此时应更换荧光灯管。2．检修光电变换部分使其工作正常，无法修复的予以更新。
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- 答案：
- 1．用镜头纸将其擦拭干净即可。2．变换荧光管的透光部分，使光射向供纸腔
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- 答案：
- 是主电源板有问题。
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- 答案：
- 是扫描不分故障，清洁好故障排除
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- 答案：
- 是原稿的分页片失效。
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- 答案：
- 是原稿的搓纸轮老话了。
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