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常见问题解答- 1.
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答案：- 风扇的运转是micom芯片来控制的,这个芯片的软件版本不一样控制方法不一样,所以转和不 转都是正常的.
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- 答案：
- 这是电脑上没有安装usb 2.0驱动程序引起的,win xp 本身不带 usb2.0 驱动程序 .驱动程 序在windows xp service pack1 上,安装即可.
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- 答案：
- 这是win xp bug ,解决方法是在设备管理器上删除CD-ROM DIRV后重新开机即可.
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- 答案：
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在缺省设置下,这个Guest账户并未被启用,我们可以从“控制面板|管理工具|计算机管理|
本地用户和组|用户”中找到“Guest”账户,并用鼠标右击打开“Guest属性”对话框去除这
里的“账户已停用”复选框上的对钩标记,这样退出后就可以从Win98中访问到Win2000/XP了.
如果Win98中却仍然无法访问Win2000/XP,这时就要从“控制面板|管理工具|本地安全策略|
本地策略|用户权利指派”中找到“从网络访问此计算机”或者“拒绝从网络访问这台计算
机”,然后检查一下其中是否出现了Guest账户或者其他
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- 答案：
- 电脑死机是由很多种原因引起的，电脑在死机时按任何键都没有反映，这时该如何关机呢？ 此时按住电源开关键4秒以上就可以强行关闭计算机了。
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- 答案：
- 一般情况下，出现这种现象是由于电脑上连接了USB接口的鼠标造成的，请把全部外设卸下后重新安装系统尝试。
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- 答案：
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原因解释：
系统出现蓝屏，可能由软件和硬件问题引起。系统文件被破坏、软件出现冲突，病毒等原因造成的系统出现蓝屏，都是软件原因造成的。而电脑本身内存、显卡、主板出现问题，则属于硬件问题。
处理方法：
1.尝试在电脑中重新安装操作系统，大部分的软件问题都可以通过重新安装系统来解决。但在安装系统之前，请先检查你的磁盘是否
有足够的空间，以及备份系统盘内重要的数据。2.若安装了新的硬件，系统不识别也有可能出现蓝屏，一定要正确安装这个硬件的驱动程序。
3.型号较老的电脑可以尝试更新主板BIOS后，在安装新的硬件（风险：更新BIOS存在一定风险，建议让有经验的人员来操作。BIOS要
与此机器对应，建议在DOS系统下升级，且更新的过程中，绝对不能断电。因为一旦刷新失败，电脑将无法正常工作）4.若是机器硬件出现问题，建议联系三星服务中心，有专业的技术人员帮助您检测机器。
专家建议：
1.使用正版的操作系统以及正版的软件可以降低系统问题出现的可能性。
2.定期运行磁盘随便整理程序，运行电脑的时候不要中途断电。这样可以减少由于硬盘损坏而导致系统文件出现问题的情况。
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原因解释：造成这种现象可能是由于硬件故障或使用保养等因素所导致。
处理方法：键盘作为计算机上最主要也是最常用的输入输出工具对于每一个用户都是非常熟悉的，对于用户日常对计算机的使用是息息相关的。如果键盘失灵对于用户来说是非常麻烦的。键盘内有两层印刷电路薄膜，中间夹着一层绝缘膜，绝缘膜只在按键处留有圆孔，这样击打按键就能使两层电路薄膜通过圆孔形成通路，若一层电路薄膜上有污渍或者异物干扰，会使敲击按键时形成若干通路，导致同时显示2个字符，或者错误的字符。用户在敲击键盘两下的时候有时候会出现3个字母，这给用户的使用带来的不便，我们总结下来发现故障的起因可能有几点：
1、仔细观察发现该信号排线由于长期氧化，又经拆装时反复插拔，造成个别导线磨损，导电性能变差，加上与插槽配合不好，导致部分键位由于接触不良而失灵。
2、由于用户的不注意保护和保养，不小心将液体浸入键盘的印刷电路中，造成绝缘膜的不正常通路，从而影响键盘下部电路的信号，从而造成有时失灵。
3、由于用户习惯于在电脑前吃零食等，造成零食等的杂碎落入键帽下，造成输入时的键盘通路感应出错，造成失灵。出现以上一种都有可能造成键盘失灵，在出现情况后可以送至维修站由工程师给与清理或者更换解决故障。
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- 答案：
- 原因解释：由于软件设置所引起的故障。 处理方法：设置压缩软件：如winrar,在软件的菜单中选择“高级→系统”，找到后将 选项“完成操作后关闭计算机电源”的勾去掉即可。
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- 答案：
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内存拔出后又插回去,开机就只有嘟嘟声,而且LCD没有图像,这种现象最可能导致这种情况
有以下几种原因:
1）因为内存没有插好,重插内存后内存和主板之间接触不良导致的开机不正常,屏幕无
显示.内存一定要与主板倾斜45度左右向主板插槽内插入,插紧后平稳的压入主板的
卡簧内,要保证内存的稳固性.
2）因为内存的金手指部分有氧化的痕迹,导致内存在再次连接后无法与主板良好的连接.
这种情况一般可以通过用橡皮擦除氧化层的方法来解决,一般内存长时间用过而没有
清洁过都会有氧化的可能.
3）因为主板的一个内存插槽脏,导致内存和主板之间接触不良.这种情况可以换另一个
插槽重新插入内存,如果正常启动则确定为主板内存插槽的问题.此种情况可以用毛
刷清洁有问题的内存插槽,如果清洁后仍然出现相同故障,则更换主板来解决.
4）因为内存的故障导致开机报警,屏幕没有显示,经过上述步骤后仍然没有解决故障,而
更换内存后一般都能够解决此问题,这种情况可以直接更换内存来解决.
5）当然也不能排除内存和主板在重新连接时出现物理损伤的可能性,如果因为客户自己
添加或者更换内存过程中因为不会操作产生的物理损伤,则需要到维修站去解决。
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- 答案：
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解决方法：
1 ）重新启动笔记本,如果在BIOS中能够找到光驱,并显示正常，则可以用引导光盘放入
光驱来尝试引导系统,如果能够引导系统则说明:因为添加或者删除软件产生的系统
故障,导致在资源管理器中找不到光驱设备。如果引导盘也无法引导系统，则说明是
光驱的物理故障造成，需要联系三星服务中心检测光驱。
2 ）如果重新启动笔记本，在BIOS中无法找到光驱，直接联系三星服务中心检测光驱。
您可以登录三星服务网站www.samsungservice.com.cn --点击左侧的“维修网络”来查询服务中心的联系方式。
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1）先关闭Norton Antivirus,进入电脑的控制面板--添加/删除程序，选择Norton选择删除，
等待结束后，系统提示您重新启动计算机，立即重启。
2）“开始”→“运行”,输入“regedit.exe”进入注册表编辑器，查找诺顿相关键值,并删除。
“编辑”→“查找”,输入“Symantec”/“norton”/"诺顿"等相关词语，查找健值并删除，
3）回到系统中，在Program Files文件下有诺顿的文件。
文件夹名为：Symantec，Norton Antivirus（企业版），NORTON200*（个人版），
Norton Internet Security（NIS系列），SymNetDrv（NIS）。
4）Common Files里Sysmantec Shared，这个文件夹需要删除。
5）系统盘根目录下Documents and Settings中也有2个文件夹要手动删除，分别是：
Documents and Settings\“安装SYMANTEC”软件的用户名\Application Data\Symantec
Documents and Settings\“安装SYMANTEC”软件的用户名\ Local Settings\Application Data\ Symantec
6）当以上目录完全删除后，重新启动系统即可。
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原因解释：
笔记本电脑电池使用时间长了，就常常充不满电量，电池不能正常充电，只能到百分之几十几就不能充电，具体表现是内阻变大，在充电时两端电压上升比较快。这样容易被充电控制线路判定为已经充满，容量也自然下降。由于电池内阻比较大，放电时电压下降幅度大、速度快，所以系统很容易误认为电压不够，电量不足。
处理方法；
您可以用电池刷新程序恢复电池的充放电时间,可以这样操作,启动机器,在开机LOGO界面时按F2键,这是机器会进入BIOS界面,我们用键盘方向键来选择找到BIOS中BOOT里面的SMART BATTERY CALIBRATION。之后电池会作一次充分放电的处理,等放电结束时,在充电测试,应该就能正常使用电池了。
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原因解释：
当您开机不能进入系统，可能是由于系统感染病毒、系统文件丢失损坏以及硬件故障造成的，硬件和感染病毒可以分别通过查杀病毒，更换硬件或维修来解决，软件问题中由于经常非正常关机、经常热启动造成问题又占了绝大部分。
Windows关机基本步骤是完成所有磁盘写操作；清除磁盘缓存；执行关闭窗口程序关闭所有当前运行的程序；将所有保护模式的驱动程序转换成实模式等。这些都是系统关闭时必须执行的过程，而不是可有可无的。如果出现强行关机有可能导致数据丢失，系统被破坏，分区表丢失，甚至硬盘损坏等。
处理方法：
一般解决办法可以用开机按f8，选择使用“安全模式”或者“最后一次正确配置”登陆进系统，对坏的文件或注册表进行修复。
如果不行，进入故障恢复控制台修复。放入系统安装光盘，设从光驱启动，经过一段时间的初始化，出现提示操作界面，按R进入控制台。输入操作系统的编号即可进入相应的控制台。这时系统会提示输入密码即Administrator帐户密码。使用 chkdsk命令： chkdsk是最常用的磁盘维护工具。利用chkdsk可以检查磁盘的逻辑错误和物理错误，并进行修复。开机缺少文件可用expand命令:可以从压缩包或压缩文件里提取文件.该命令非常有用,利用它可以从windows的安装光盘或其它安装位置提取正确的文件,以覆盖系统中出错的文件. 系统文件丢失一般会提示文件位置与文件名,我们所要做的就是把文件的扩展名去掉最后一个字符再加上下划线就是它在安装光盘里对应的文件名,然后我们再用expand命令把安装光盘里正确的文件解压出来覆盖损坏了的文件,这样就达到了修复系统的目的.引导记录出现问题可以用fixmbr命令:修复启动磁盘的主引导记录.
如果依旧不行，建议用户重新安装系统，开机按esc键，放入系统安装光盘，从光盘引导，进行系统安装。
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笔记本不识别硬盘，出现这种现象可能有如下几种情况造成：CMOS故障、病毒引起的故障、机器在使用中受到强烈的振动而导致的硬盘连接线不稳定、硬盘物理损坏。
处理方法：
一、CMOS引起的故障
CMOS（即BIOS系统）中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持"IDE Auto Detect"的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统。建议在BIOS设置中检查是否硬盘被识别。
方法：启动电脑，按住[F2]进入CMOS设置，点击[MAIN]后，选择[PRIMARY MASTER]看此时的状态是否处于什么状态，如果是[NONE]，则利用F5和F6进行设置，改成AUTO则可以。
二、病毒破坏了硬盘的分区表，需要使用特殊软件工具，修复硬盘分区表（建议由专业工程师进行处理）
三、对硬盘的连接线进行重新拔插．（必须经三星授权的维修站进行这项工作）
四、硬盘损坏，更换硬盘。
专家建议：
1、产品在使用的过程中，尽量不要大力的拍动键盘和移动电脑。
2、不要在汽车运行过程中，使用电脑。
3、对杀毒软件进行定时的升级。
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- 答案：
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系统安装不上，跟很多种因素有关首先要确保您的系统光盘是完好的，系统硬件没有发生故障。建议在开机的时候直接进入BIOS系统，把光驱调节成为优先启动，查看硬盘和内存等各个硬件的情况是否是正常的，再次尝试安装。您也可以登陆三星服务网站www.samsungservice.com.cn --点击左侧的“维修网络”来查询三星服务中心的详细地址，到三星服务中心，由专业的工程师帮助您检查机器。
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三星笔记本电脑的驱动程序可以登陆三星官方网站(www.samsung.com)下载。进入主页后，点击“服务中心”--再点击左侧的“下载中心”,搜索到您的产后，点击“软件”或“驱动”就看到相关的程序了。
例如：通过产品目录搜索找到NP-R45后，点击“驱动”就会看到这款笔记本电脑的所有驱动程序了，点击图标就可以下载了。如图所示：
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笔记本电脑经常出现黑屏，首先您要确定黑屏的时间是否有什么规律，如果是定时黑屏就要在“控制面板”--“电源选项”--“电源使用方案”中查看是否设置了定时关闭显示器的选项，重新设定即可。如果是无规律黑屏，就需要到三星的服务中心由专业的工程师为您检测机器。您可以登陆三星服务网站www.samsung.com --点击“服务中心”--“维修网络”来查询服务中心的具体位置。
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安装操作系统的具体步骤如下：
1）连接适配器，按下电源开关，在屏幕上显示SAMSUNG Logo时，按下ESC键，系统自检完后，
出现选择引导列表项，使光标停留在CD/DVD ROM项上，打开光驱放入随机附带的系统恢复
光盘，关闭光驱并回车。
2）当屏幕最上方显示Press any Key to Boot From CD（按下任意键继续）时，按下空格键，
主机就开始安装操作系统的步骤。
3）当进入欢迎使用安装程序时，按回车键继续,出现XP许可协议时按F8键进入到下一步，这时
按下ESC键选择安装全新的XP系统后会出现硬盘的分区列表，把光标移动到C盘上，按下D键
进行删除,然后按回车确认,L键进一步确认后会回到分区列表，把光标移动到未划分的空间
上按下回车键并选择分区的格式FAT32或NTFS分区进行格式化，剩下的系统会自动安装操作
系统。
4）安装完成后,放入软件安装光盘CD1,当光盘启动后选择标准安装,进行驱动程序的安装过程。
注：按照上述方法操作，C盘中原有内容会全部丢失，请您在安装系统时，做好备份工作。
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出现这种现象可能是BIOS的设置、系统感染了病毒、或者是在使用中受到碰撞导致的硬盘
连接线不稳定或硬盘硬件损坏等原因引起的。
处理方法：
一、BIOS设置引起的故障的故障
BIOS(Basic Input/Output System 基本输入输出系统)中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持"IDE Auto Detect"的功能,可自动检测硬盘的类型。当
硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统 。
1、检查在BIOS设置中是否识别硬盘驱动器。
方法：启动电脑，按住[F2]进入CMOS设置，点击[MAIN]后，选择[PRIMARY MASTER]看此时
的状态是否处于什么状态，如果是[NONE]，则利用F5和F6进行设置，改成AUTO则可以。
二、病毒破坏了硬盘的分区表,如果对硬件比较熟悉可以尝试使用一些第三方厂商的磁盘工具
来尝试修复。(修改分区表是一项风险非常大的工作，若硬盘中的数据十分宝贵，建议联
系专业的数据恢复公司来解决)
三、对硬盘的连接线进行重新拔插．（必须经三星授权的维修站进行这项工作）
四、硬盘损坏，更换硬盘。
专家建议：
1、产品在使用的过程中，尽量不要大力的拍动键盘和移动电脑。
2、尽量不要在运动的环境中，使用电脑。
3、对杀毒软件进行定时的升级。
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- 答案：
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在您安装系统之前,请先备份您的数据。安装系统具体步骤如下：
1）连接适配器，按下电源开关，在屏幕上显示SAMSUNG Logo时，按下ESC键，系统自检完后，
出现选择引导列表项，使光标停留在CD/DVD ROM项上,打开光驱放入随机附带的系统恢复
光盘，关闭光驱并回车。
2）当屏幕最上方显示Press any Key to Boot From CD（按下任意键继续）时，按下空格键，
主机就开始安装操作系统的步骤。
3）当进入欢迎使用安装程序时，按回车键继续，出现XP许可协议时按F8键进入到下一步，
这时按下ESC键选择安装全新的XP系统后会出现硬盘的分区列表，把光标移动到C盘上，
按下D键进行删除，然后按回车确认，L键进一步确认后会回到分区列表，把光标移动到
未划分的空间上按下回车键并选择分区的格式FAT32或NTFS分区进行格式化,剩下的系统
会自动安装操作系统。
4）安装完成后,放入软件安装光盘CDI,当光盘启动后选择标准安装,进行驱动程序的安装过程。
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- 答案：
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原因解释及处理方法：
一上网就自动重起，首先要排除是否是硬件的问题，可以尝试更换网卡，或检测计算机是否
有设备冲突的现象发生。若系统出现倒计时，时间到达后自动重起的话，可能是机器中了病毒或
存在漏洞，被攻击导致。例如，感染冲击波、震荡波或狙击波病毒的机器就是出现上述情况。
以上述病毒为例，我们来讲解一下：
冲击波病毒(W32.Blaster.Worm)该蠕虫病毒利用RPC的DCOM接口的漏洞，向远端系统上的
RPC系统服务所监听的端口发送攻击代码，从而达到传播的目的。受感染的系统向。IRC是比较常
用的聊天工具，这次它又成为了病毒攻击的对象和帮凶。蠕虫会利用IRC聊天工具在受感染的机器
上留后门，等待远端控制者的命令，或是通过IRC进行病毒的升级等操作。
震荡波(Worm.Sasser)病毒利用Windows平台的Lsass漏洞进行传播，中招后的系统将开启128个
线程去攻击其他网上的用户，可造成机器运行缓慢、网络堵塞，并让系统不停的进行倒计时重启。
其破坏程度有可能超过“冲击波”莫名其妙地死机或重新启动计算机；
·任务管理器里有一个叫"avserve.exe"、"avserve2.exe"或者"skynetave.exe"的进程在运行；
·在系统目录下，产生一个名为avserve.exe、avserve2.exe、skynetave.exe的病毒文件；
·最系统速度极慢，CPU占用100%。
狙击波病毒针对微软系统严重漏洞进行主动攻击的病毒，并命名为Zotob(Worm.Zotob.A)。Zotob
病毒利用漏洞主动传播,其危害程度与震荡波相似，一旦被攻击,用户的电脑将会出现不断重启、系统
不稳定等情况。Zotob利用微软统漏洞，Windows Plug and Play 服务漏洞 (MS05-039)， 攻击TCP端
口445，和冲击波、震荡波方法类似，攻击代码向目标系统的445端口发送漏洞代码，使目标系统造成
缓冲区溢出，同时运行病毒代码，进行传播。病毒攻击目标系统时,可能造成系统不断重启,与震荡波、
冲击波发作的时候类似。
专家建议：安装好系统后，移动要装上正版的杀毒软件并及时升级病毒库。当微软公司公布一个系统
漏洞后，要第一时间打上系统补丁。也可以利用Windows中的Windows update 来实现此功能。若使用
的是Windows XP SP2的话，在没有安装第三方防火墙的话，建议打开Windows自带的防火墙。
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