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深信服 M5000-AC技术支持

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132条 8条 0条 0条
发布深信服 M5000-AC的技术问题 深信服 M5000-AC的常见问题

查看sinfor/深信服上网行为管理产品的常见问题常见问题解答

  1. 1.
  2. 关闭 答案：
    设备型号/网口 LAN DMZ WAN1 WAN2 WAN3 P5100 10.254.254.253 无 169.255.255.21 无 无
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  3. 关闭 答案：
    设备型号/网口
    LAN
    DMZ
    WAN1
    WAN2
    WAN3
    P5100
    10.254.254.253
    无
    169.255.255.21
    无
    无
    S5100
    10.254.254.253
    10.254.253.254
    10.252.252.252
    无
    无
    M5100
    10.254.254.254
    10.254.253.254
    10.254.252.254
    169.255.255.23
    无
    M5400
    10.254.254.254
    10.254.253.254
    10.254.252.254
    10.254.251.254
    10.254.250.254
    M5600
    10.254.254.254
    10.254.253.254
    10.254.252.254
    10.254.251.254
    无
    M5800
    10.254.254.254
    10.254.253.254
    10.254.252.254
    10.254.251.254
    无
    AC
    10.251.251.251
    10.252.252.252
    10.250.250.250
    169.255.255.23
    169.255.255.24

    sg的设备eth0（即lan口）是面板上看到的manager口，默认ip跟ac的一样是10.251.251.251。
    保留IP:10.111.222.33/255.255.255.252

    AC:128.127.125.252/255.255.255.248    (LAN口）  128.128.125.252/255.255.255.248(DMZ)
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  4. 2.
  5. 关闭 答案：
      手机型号 手机操作系统 浏览器类型 上网方式 Nokia E65 Symbian OS v9.1 S60 系统自带的浏览器 CMNET Nokia 5700 symbian s60第三版操作系统 自带浏览器
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  6. 关闭 答案：
      手机型号 手机操作系统 浏览器类型 上网方式 Nokia E65 Symbian OS v9.1
    S60 系统自带的浏览器 CMNET Nokia 5700 symbian s60第三版操作系统 自带浏览器 CMNET NOKIA 6630 S60 S60 2nd 系统内置 CMNET Nokia N70 Symbian OS 8.1a Series 60
    opera浏览器 CMNET NOKIA N73 Symbian OS v9.1
    S60 3nd 系统内置 CMNET NOKIA N82 S60 S60 3nd 系统内置 CMNET Palm treo 650 Palm OS PalmOne Blazer v4.3.2.1 CMNET 多普达O2 xda stealth Windows mobiles 5.0 系统内置 CMNET BLACKBERRY
    7100G OS 4.1 OPERA 3.0 CMNET 索爱P990i
    Symbian OS v9.1操作系统UIQ平台第3版本
    Opera 浏览器 (版本 8) CMWAP
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  7. 3.
  8. 关闭 答案：
    第一二条，我们已将建议提交，若后续版本对这些功能有改进，我们将在些论坛上公布， 第三条，如果要看磁盘空间使用情况，进入数据中心，在系统管理下有个磁盘空间使用情况，可以看到还有多少空
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  9. 关闭 答案：
    第一二条，我们已将建议提交，若后续版本对这些功能有改进，我们将在些论坛上公布，
    第三条，如果要看磁盘空间使用情况，进入数据中心，在系统管理下有个磁盘空间使用情况，可以看到还有多少空间可供使用。
    第四条，请参照上一贴子，我们这边也做了测试，打开WEBUI的速度并没有变慢，所以，如果按照上一贴子提做了，还是不行，请电话联系我们
    再次谢谢您的建议

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  10. 4.
  11. 关闭 答案：
    您好！谢谢您的建议。 建议1，其中路由表,PING功能,都可以通过升级客户端查看 建议2，AC 2.0 版本支持对 HTTPS 的内容进行审计，如 Gmail 的邮件 建议3，已经在后续版本规划中。
  12. 关闭 答案：
    您好！谢谢您的建议。
    建议1，其中路由表,PING功能,都可以通过升级客户端查看
    建议2，AC 2.0 版本支持对 HTTPS 的内容进行审计，如 Gmail 的邮件
    建议3，已经在后续版本规划中。
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  13. 5.
  14. 关闭 答案：
    1.9版本中，选择自定义列后，再点击一次查询，就可以保存了 下一个版本中解决该问题
  15. 关闭 答案：
    1.9版本中，选择自定义列后，再点击一次查询，就可以保存了

    下一个版本中解决该问题
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  16. 6.
  17. 关闭 答案：
    您好,您说的是不是像这样的:http://www.sinfors.com/cn/forum/htm_data/7/0903/318.html 针对其它配置的,目前还只有配置文档,没有录像.但是,一些培训录像,我们会及时整理并发布到论坛. 谢谢
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  18. 关闭 答案：
    您好,您说的是不是像这样的:http://www.sinfors.com/cn/forum/htm_data/7/0903/318.html

    针对其它配置的,目前还只有配置文档,没有录像.但是,一些培训录像,我们会及时整理并发布到论坛.
    谢谢您的建议,我们会尽快将这些需求提交给公司相关部门
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  19. 7.
  20. 关闭 答案：
    您好,暂时还没有图标库,若您需要产品图片,可以用我们网站上的产品图片,谢谢!
  21. 关闭 答案：
    您好,暂时还没有图标库,若您需要产品图片,可以用我们网站上的产品图片,谢谢!
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  22. 8.
  23. 关闭 答案：
    您好,AC暂时能做到的是时间计划,而没有日期计划! 感谢您的建议,我们会尽快将您的建议反馈到公司,请关注我们后续版本发布,谢谢!
  24. 关闭 答案：
    您好,AC暂时能做到的是时间计划,而没有日期计划!
    感谢您的建议,我们会尽快将您的建议反馈到公司,请关注我们后续版本发布,谢谢!
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  25. 9.
  26. 关闭 答案：
    您好,设备会弹出认证框,是因为您给这个用户启用了WEB认证,如果您不想使用这种认证,在建用户的时候,选择不需要认证即可! 以AC1.95为例:在[上网形为管理]---[组织结构]中选相应的用户组,新增用
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  27. 关闭 答案：
    您好,设备会弹出认证框,是因为您给这个用户启用了WEB认证,如果您不想使用这种认证,在建用户的时候,选择不需要认证即可!
    以AC1.95为例:在[上网形为管理]---[组织结构]中选相应的用户组,新增用户时,您可以选择绑定IP、绑定MAC或者绑定IP和MAC,然后在认证方式中,选择不需要认证!

    我们珍惜您给我们提的任何意见，也感谢您能为我们提供意见，谢谢！
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  28. 10.
  29. 关闭 答案：
    目前现有的pdlan版本均不支持非Windows的操作系统！
  30. 关闭 答案：
    目前现有的pdlan版本均不支持非Windows的操作系统！
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  31. 11.
  32. 关闭 答案：
    在官方网站有下载--服务支持--软件下载--SSL VPN模块 电信线路：http://www.sinfors.com.cn/download/gw/2.7/FindmeClient.exe 双线路：http://www.sinfors.com/download/gw/2.7/FindmeClient
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  33. 关闭 答案：
    在官方网站有下载--服务支持--软件下载--SSL VPN模块
    电信线路：http://www.sinfors.com.cn/download/gw/2.7/FindmeClient.exe
    双线路：http://www.sinfors.com/download/gw/2.7/FindmeClient.exe
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  34. 12.
  35. 关闭 答案：
    vpn设备不支持网桥部署，无需使用bypass功能。 低端AC不支持bypass属于是市场策略问题，如果低端客户有需求是可以在购买设备的时候，定制该功能的。
  36. 关闭 答案：
    vpn设备不支持网桥部署，无需使用bypass功能。
    低端AC不支持bypass属于是市场策略问题，如果低端客户有需求是可以在购买设备的时候，定制该功能的。
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  37. 13.
  38. 关闭 答案：
    您好,上网行为管理板块的贴只有认证用户才能看到! 如果本人不是楼主,那么回复后是可以看到的!给您带来不便,敬请谅解!
  39. 关闭 答案：
    您好,上网行为管理板块的贴只有认证用户才能看到!
    如果本人不是楼主,那么回复后是可以看到的!给您带来不便,敬请谅解!
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  40. 14.
  41. 关闭 答案：
    1、关于对windows7的支持 微软最新的操作系统Windows7将于10月22日正式上市发售； 目前最新的版本已经到达 6.1.7600.16385.090713-1255 ，此版本内部消息已经 正式定为RTM正式版； Sin
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  42. 关闭 答案：
    1、关于对windows7的支持

    微软最新的操作系统Windows7将于10月22日正式上市发售；

    目前最新的版本已经到达 6.1.7600.16385.090713-1255 ，此版本内部消息已经 正式定为RTM正式版；

    Sinfor ingress可以支持windows7安装，但现在还不能使用 准入规则限制的 操作系统规则限制，希望支持7；

    1.96支持的版本：
    只允许使用如下状态为“启用”的操作系统: 序号 操作系统版本 补丁版本 状态 操作 选中
    1 windows95 - 禁用 -  
    2 windows98 - 禁用 -  
    3 windowsME - 禁用 -  
    4 windowsNT SP6 禁用 编 辑  
    5 windows2000 sp4 启用 编 辑  
    6 windowsXP sp3 启用 编 辑  
    7 windows2003 sp2 启用 编 辑  
    8 windowsVista sp1 启用 编 辑  

    根据普遍的使用体验和7的质量，估计其上市后会迅速普及；

    建议，技术团队及早加入对 windows7的版本识别，其实这也是早晚的事！

    2、关于公告

    这个话题一年之前就提过，意思是这样的，就是我能不能对所有用户强制弹出公告，比如，网通的线路有问题断了，不能发通知，好几百个用户打电话过来，够受的；

    如果支持向用户强制发通知，就好办了，此期间用户只要访问外网，就强制弹出公告通知页面，告诉用户什么问题，何时恢复等，非常的便利；

    其实就是一个小需求，在企业用户里却非常实用，希望技术团队能考虑。

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  43. 15.
  44. 关闭 答案：
    问题一：目前版本可以配置准入规则，一旦内网用户违反了您定义的准入规则就会自动执行禁止上网的动作。 但是目前不支持对冻结的时间做定义。 问题二：vpn的配置相关文档：http://www.sinfor
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  45. 关闭 答案：
    问题一：目前版本可以配置准入规则，一旦内网用户违反了您定义的准入规则就会自动执行禁止上网的动作。 但是目前不支持对冻结的时间做定义。

    问题二：vpn的配置相关文档：http://www.sinfors.com/cn/forum/thread.php?fid=7&type=1
    vpn的调试说明以及faq还在整理中，整理好后会发布到论坛上。 如果近期有疑问需要协助，请到http://www.sinfors.com/cn/forum/thread.php?fid=11处发帖咨询。

    问题三：上网行为管理的设备在网关运行状态中可以看到设备实时的cpu占用情况。 目前不支持对内存分配情况的查看，一般情况下设备的cpu长期维持在一个较高的水平都需要联系sinfor处理，比如5分钟内，设备cpu占用率一直维持在90%上下。

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  46. 16.
  47. 关闭 答案：
    您好，病毒库是另外购买的，若您购买设备的时候，没有购买网杀毒，那么里面的病毒库就是过期的，具体请咨询市场人员！ 关于用户号，您可以联系市场人员申请，或者您把您的设备编码和公司名称
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  48. 关闭 答案：
    您好，病毒库是另外购买的，若您购买设备的时候，没有购买网杀毒，那么里面的病毒库就是过期的，具体请咨询市场人员！

    关于用户号，您可以联系市场人员申请，或者您把您的设备编码和公司名称发短消息给我，我帮您查下看是否可以申请？
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  49. 17.
  50. 关闭 答案：
    在M4.2的数据中心已经有规划： 有丰富报表和趋势图提供给用户： 1 单用户不同资源访问流量统计和趋势 2 单资源不同用户访问流量统计和趋势 3 不同用户总流量的统计和趋势 4 不同资源总流量
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  51. 关闭 答案：
    在M4.2的数据中心已经有规划：
    有丰富报表和趋势图提供给用户：
    1 单用户不同资源访问流量统计和趋势
    2 单资源不同用户访问流量统计和趋势
    3 不同用户总流量的统计和趋势
    4 不同资源总流量的统计和趋势
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  52. 18.
  53. 关闭 答案：
    新建的组是按照创建顺序进行排序的，新建的用户是按照先数字，接着字母（不区分大小写字母，大写字母会转换为小写字母来记录），最后中文字符的顺序排序的。
  54. 关闭 答案：
    新建的组是按照创建顺序进行排序的，新建的用户是按照先数字，接着字母（不区分大小写字母，大写字母会转换为小写字母来记录），最后中文字符的顺序排序的。

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  55. 19.
  56. 关闭 答案：
    您好,目前我们还没有系统地整理相关的图标库,如果您是给客户做方案需要用到,建议您联系一下当地市场人员,平时他们做的方案比较多,也许可以帮到您!谢谢!
  57. 关闭 答案：
    您好,目前我们还没有系统地整理相关的图标库,如果您是给客户做方案需要用到,建议您联系一下当地市场人员,平时他们做的方案比较多,也许可以帮到您!谢谢!
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  58. 20.
  59. 关闭 答案：
    近期版本研发没有规划加入此个功能。如果出现IP冲突，PING设备LAN口IP，再用ARP -A查该IP所对应的MAC 地址，是否为设备网口对应的MAC地址(通过升级客户端--工具--查看网络配置，可查看到对应网口
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  60. 关闭 答案：
    近期版本研发没有规划加入此个功能。如果出现IP冲突，PING设备LAN口IP，再用ARP -A查该IP所对应的MAC 地址，是否为设备网口对应的MAC地址(通过升级客户端--工具--查看网络配置，可查看到对应网口的MAC地址)。可把设备撤下来，再PING测试所配置的IP，出现能通的情况即可断定为设备配置的IP和内网的IP冲突。
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  61. 21.
  62. 关闭 答案：
    目前主流的系统推出的非常快，就微软而言，我们在平常中工作中已有大部份IT管理人员正在使用Vista系统。随着现在WIN7的推出，新一代的高效便捷的WIN7将主导目前市场，因此就以前我们采用的Net
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  63. 关闭 答案：
    目前主流的系统推出的非常快，就微软而言，我们在平常中工作中已有大部份IT管理人员正在使用Vista系统。随着现在WIN7的推出，新一代的高效便捷的WIN7将主导目前市场，因此就以前我们采用的Netmetting 进行远程协助的时代即将过去。虽然目前在Vista and windows 7上可以采用多种方法能够使Netmetting正常使用，但更多的希望厂家在这一块采取更多的其它方法来解决远程协助一块的问题。在这里为大家推荐别一款微软的远程协助工具：Microsoft SharedView    http://connect.microsoft.com/site/sitehome.aspx?SiteID=94    、http://www.connect.microsoft.com/content/content.aspx?ContentID=6415&SiteID=94 。
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  64. 22.
  65. 关闭 答案：
    您好,出于安全考虑,暂时不会做控制台密码获取器,建议网管在管理设备的时候,如果修改了密码,找个安全的地方将密码备份... 万一不小心弄丢了密码,除了将设备恢复出厂配置,还可以联系800协助恢复
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  66. 关闭 答案：
    您好,出于安全考虑,暂时不会做控制台密码获取器,建议网管在管理设备的时候,如果修改了密码,找个安全的地方将密码备份...

    万一不小心弄丢了密码,除了将设备恢复出厂配置,还可以联系800协助恢复密码,谢谢您的关注!
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  67. 23.
  68. 关闭 答案：
    谢谢建议,但目前还无法做到! 若想做实验模拟环境,您可以与当地技术支持人员联系,我们有相关的远程实验室!
  69. 关闭 答案：
    谢谢建议,但目前还无法做到!
    若想做实验模拟环境,您可以与当地技术支持人员联系,我们有相关的远程实验室!
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  70. 24.
  71. 关闭 答案：
    请问哪些资源无法下载？目前用户手册跟配置文档里面的资料应该都是可以下载的！
  72. 关闭 答案：
    请问哪些资源无法下载？目前用户手册跟配置文档里面的资料应该都是可以下载的！
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  73. 25.
  74. 关闭 答案：
    每个月清理一次数据才能正常接收新的日志?清理前是否sql所在磁盘写满了？导致ms sql不再写入数据。 如果没有，正常情况下一般不会限制写入数据的，ssl的设备上也没做过类似限制，要彻底解决问题
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  75. 关闭 答案：
    每个月清理一次数据才能正常接收新的日志?清理前是否sql所在磁盘写满了？导致ms sql不再写入数据。
    如果没有，正常情况下一般不会限制写入数据的，ssl的设备上也没做过类似限制，要彻底解决问题请尽快联系8008306430。
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  76. 26.
  77. 关闭 答案：
    一、前期准备知识     万能IP，M5x00(-S)系列、S5100、P5100的万能IP均为10.111.222.33/252即电脑本机只能配置IP地址10.111.222.34/255.255.255.252，才可以正常
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  78. 关闭 答案：
    一、前期准备知识
        万能IP，M5x00(-S)系列、S5100、P5100的万能IP均为10.111.222.33/252即电脑本机只能配置IP地址10.111.222.34/255.255.255.252，才可以正常连接设备，M5x00-AC系列的万能IP地址是128.127.125.252/255.255.255.248，即电脑本机配置，128.127.125.253/255.255.255.248即可。（万能IP只适用于设备LAN口）

    二、设备故障判断标准
       （1）设备接上电源没有反应（任何指示灯都不亮），更换电源线后现象依旧。
    　 （2）报警灯（Alarm灯）长亮，ping不通设备IP，取不到设备的MAC地址。 附件: 硬件故障排查文档.pdf (68 K) 下载次数:30
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  79. 27.
  80. 关闭 答案：
    一：检查本地：     1，先检查本地上网是否正常（访问网站www.sina.com是否正常），保证本地上网正常后进行第二步，如上网不正常，可按照《不能上网简单排错四步曲》进行排
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  81. 关闭 答案：
    一：检查本地：
        1，先检查本地上网是否正常（访问网站www.sina.com是否正常），保证本地上网正常后进行第二步，如上网不正常，可按照《不能上网简单排错四步曲》进行排错。
       2，关闭本地防火墙
        3，检查本地VPN版本是否与总部一致。

    二，测试本地与总部的连接性：
    1，确定总部公网IP的正确性。
        2，如果总部是公网IP，则先测试本地与总部该公网IP的连通性

    三：进入网关控制台查看连接信息（sinfor VPN设备）
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  82. 28.
  83. 关闭 答案：
    如果您出现不能上网，不能登陆QQ，请按以下方式进行简单排错： 一：检查本机问题 二：检查本机与网关设备连通性问题 三：检查网关设备（拨号等问题） 四：排除外网线路问题（排除电信问题）
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  84. 关闭 答案：
    如果您出现不能上网，不能登陆QQ，请按以下方式进行简单排错：
    一：检查本机问题
    二：检查本机与网关设备连通性问题
    三：检查网关设备（拨号等问题）
    四：排除外网线路问题（排除电信问题）
    附件: 上网异常简单排错文档.pdf (436 K) 下载次数:33
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  85. 29.
  86. 关闭 答案：
    1、检查客户端上网是否正常；    查看本地上网是否正常，打开网页（www.sina.com.cn）是否正常。 2、检查AV（杀毒软件）/FW（个人防火墙）等是否做有限制，关闭AV/FW试试； 3、清
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  87. 关闭 答案：
    1、检查客户端上网是否正常；
       查看本地上网是否正常，打开网页（www.sina.com.cn）是否正常。
    2、检查AV（杀毒软件）/FW（个人防火墙）等是否做有限制，关闭AV/FW试试；
    3、清空IE缓存、恢复IE默认配置等看能否解决；
    4、用清除工具清除一下，重装IE插件，修复控件；
    5、找专业修复软件修复IE浏览器，修复后重新登陆。   附件: SSL 登陆异常排错文档.pdf (89 K) 下载次数:31  
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  88. 30.
  89. 关闭 答案：
      附件: SANGFOR DLAN及防火墙常见错误日志和解决办法_20100526.pdf (121 K) 下载次数:42
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  90. 关闭 答案：
      附件: SANGFOR DLAN及防火墙常见错误日志和解决办法_20100526.pdf (121 K) 下载次数:42
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  91. 31.
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      1.AC拨号容易断线问题. 2.设备拨号拨不上号，但用电脑可以拨上. 3.无法拨号上网,一直处于拨号等待中. 4.互联星空3.2下的拨号解决方案. 5.拨号时日志出现提示“out of
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  93. 关闭 答案：
      1.AC拨号容易断线问题.
    2.设备拨号拨不上号，但用电脑可以拨上.
    3.无法拨号上网,一直处于拨号等待中.
    4.互联星空3.2下的拨号解决方案.
    5.拨号时日志出现提示“out of range”之类,很有可能是运营商绑定了拨号设备的mac地址,此
    时可以通过修改电脑的mac为设备mac后再拨号进行证实.
    6.常见拨号日志产生原因.
    附件: SANGFOR 设备拨号常见问题和解决办法.pdf (118 K) 下载次数:33
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  94. 32.
  95. 关闭 答案：
    首先先确认下环境,问下电脑和设备之间是怎么接线的: 设备与电脑非直连： 确认网络是否可达,ping是否通,telnet端口是否通,是否做了全端口的映射,并确认设备是使用IE浏览器方式登录还
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  96. 关闭 答案：
    首先先确认下环境,问下电脑和设备之间是怎么接线的:
    设备与电脑非直连：
    确认网络是否可达,ping是否通,telnet端口是否通,是否做了全端口的映射,并确认设备是使用IE浏览器方式登录还是使用控制台软件方式登录。如果设备红灯常亮则,参照«硬件故障确认步骤»。
    当ping不通的时候转到步骤三,ping得通则看如下步骤。
    步骤一、登录方式
    步骤二、IE设置
    步骤三、使用万能IP
    四、登录不了控制台的几种可能性

    单机直连设备：
    确认是否是单机直连,连接线是否是交叉线(两个水晶头头的线序不一样的)，接口灯是否亮了，能不能ping通设备。
    1、当能ping通设备的情况
    2、不能访问到设备
    3、设备红灯是否红灯常亮
    确认设备是否红灯常亮,没有则进行上述步骤排查,如果有则可以参照«硬件故障确认步骤»。 附件: SANGFOR设备控制台无法登录的解决办法_20100526.pdf (136 K) 下载次数:68
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