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常见问题解答- 1.
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答案：- 解决方案/回答 为 Windows Vista 编写的大多数程序也适用于 Windows 7，但某些旧程序可能运行不佳，或根本无法运行。如果为 Windows 早期版本编写的程序无法正常运行，则可以尝试手动或使用程序兼容性疑难解答来更改该程序的兼容性设置。 运行程序兼容性疑难解答的步骤： 1. 单击「开始」按钮，然后单击“控制面板”。 2. 在搜索框中，键入“疑难解答”，然后单击“疑难解答”。 3. 在“程序”下，单击“运行为以前版本的 Windows 编写的程序”。 4. 按照疑难解答中的说明进行操作。 如果无法安装某个程序，请插入该程序的安装光盘，然后使用疑难解答浏览到该程序的安装文件（通常名为 Setup.exe、Install.exe 或类似名称）。疑难解答没有设计为支持 .msi 文件扩展名的程序。
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- 解决方案/回答 若要自动启用删除便笺提示，请转到 http://support.microsoft.com/?id=971605，然后单击“修复”。 若要手动启用删除便笺提示，请按照下列步骤操作： 重要说明：此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护，请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756/)“如何在 Windows 中备份和还原注册表” 1. 单击「开始」按钮，在搜索框中键入 regedit，然后按 Enter。 2. 找到以下注册表子项： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Applets\StickyNotes 3. 双击 PROMPT_ON_DELETE 注册表项。 4. 在“值”数据框中，键入 00000001，然后单击“确定”。 5. 在“文件”菜单上，单击“退出”。
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- 解决方案/回答 出现此问题的原因是：Windows Live Mail 版本 3 未安装 64 位搜索筛选器，因此，默认无法为 Windows 7 64 位操作系统的 Windows Live Mail 文件编制索引。 若要解决此问题，请按照下列步骤操作： 重要说明：此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护，请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756)“如何在 Windows 中备份和还原注册表” 1. 单击「开始」按钮，在搜索框中键入记事本，然后单击结果列表中的“记事本”。 2. 复制以下文本，然后将其粘贴到记事本中： Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_CLASSES_ROOT\.rss] "Content Type"="message/rfc822" "CachedFilterIID"="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" "PersistentHandler"="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" @="Microsoft Internet Mail Message" [HKEY_CLASSES_ROOT\.rss\PersistentHandler] @="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" [HKEY_CLASSES_ROOT\.rss\shellex] [HKEY_CLASSES_ROOT\.rss\shellex\{8895B1C6-B41F-4C1C-A562-0D564250836F}] @="{b9815375-5d7f-4ce2-9245-c9d4da436930}" [HKEY_CLASSES_ROOT\.nws] "Content Type"="message/rfc822" "CachedFilterIID"="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" "PersistentHandler"="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" @="Microsoft Internet News Message" [HKEY_CLASSES_ROOT\.nws\PersistentHandler] @="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" [HKEY_CLASSES_ROOT\.nws\shellex] [HKEY_CLASSES_ROOT\.nws\shellex\{8895b1c6-b41f-4c1c-a562-0d564250836f}] @="{b9815375-5d7f-4ce2-9245-c9d4da436930}" [HKEY_CLASSES_ROOT\.eml] "Content Type"="message/rfc822" "CachedFilterIID"="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" "PersistentHandler"="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" @="Microsoft Internet Mail Message" [HKEY_CLASSES_ROOT\.eml\PersistentHandler] @="{5645C8C1-E277-11CF-8FDA-00AA00A14F93}" [HKEY_CLASSES_ROOT\.eml\shellex] [HKEY_CLASSES_ROOT\.eml\shellex\{8895b1c6-b41f-4c1c-a562-0d564250836f}] @="{b9815375-5d7f-4ce2-9245-c9d4da436930}" 3. 依次单击“文件”和“另存为”，然后键入以下内容：LiveMailFix.reg 4. 在“保存类型”框中，单击“所有文件(*.*)”。 5. 在“保存于”框中，单击“桌面”，然后单击“保存”。 6. 单击“文件”，然后单击“退出”。 7. 双击在步骤 5 中保存的 LiveMailFix.reg 文件。此操作将在注册表中创建注册表项和值。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。 8. 删除在步骤 5 中创建的 .reg 文件。若要执行此操作，请右键单击 LiveMailFix.reg，然后单击“删除”。
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- 解决方案/回答 如果在尝试打开文件时收到拒绝访问消息，可以尝试采取以下操作： 检查文件或文件所在的文件夹的权限： 1. 右键单击该文件或文件夹，然后单击“属性”。 2. 单击“安全”选项卡。 3. 在“组或用户名”下，单击您的名称以查看您所拥有的权限。 若要打开文件，您需要具有读取权限。有关权限的详细信息，请参阅“什么是权限”？(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/What-are-permissions)（可能为英文网页） 检查文件是否已加密： 1. 右键单击该文件，然后单击“属性”。 2. 单击“常规”选项卡，然后单击“高级”。 如果“加密内容以便保护数据”复选框处于选中状态，则需要具有用于加密该文件的证书才能打开该文件。应从该文件的创建人那里获取证书。有关详细信息，请参阅“导入 或导出证书和私钥”(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Import-or-export-certificates-and-private-keys)（可能为英文网页）。
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- 解决方案/回答 如果无法正常运行游戏或播放电影，DirectX 诊断工具可帮助您查明问题来源。DirectX 是 Windows 中的许多多媒体程序使用的一套技术。 打开诊断工具的步骤： • 单击「开始」按钮，在搜索框中键入 dxdiag，然后按 Enter。 诊断工具完成后，请执行以下三项检查： • 检查视频卡。 某些程序运行很慢或完全不运行（除非打开了 Microsoft DirectDraw 或 Direct3D 硬件加速）。 若要确定该问题，请单击“显示”选项卡，然后在“DirectX 功能”下，检查以查看 DirectDraw、Direct3D 和 AGP 纹理加速是否显示为“已启用”。如果没有，请尝试打开硬件加速。 1. 依次单击「开始」按钮和“控制面板”，然后在“外观和个性化”下单击“调整屏幕分辨率”，以此打开“屏幕分辨率”。 2. 单击“高级设置”。 3. 单击“疑难解答”选项卡，然后单击“更改设置”。 4. 将“硬件加速”滑块移动到“全”。 如果失败，则可能需要更新视频驱动程序或视频卡本身。通常可以在制造商网站的支持部分中找到硬件的最新驱动程序。 • 检查游戏控制器。 如果游戏杆或其他输入设备停止响应，可能是没有正确安装。 确保设备显示在“输入”选项卡上。如果没有，则根据制造商的说明重新安装设备。如果是 USB 设备，将其拔出然后再插入。 • 检查“未签名”驱动程序。 已进行数字签名的驱动程序已经由 Microsoft Windows 硬件质量实验室对 DirectX 兼容性进行测试。 如果诊断工具标记了未签名的驱动程序，更新该驱动程序可解决问题。通常可以在制造商网站的支持部分中找到硬件的最新驱动程序。
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- 这个问题可能是由于在WindowsXP系统的机器上安装了""Easy CDCreator Ver.4.*""或更老的版本。 更多详细信息，请访问 http://www.roxio.com 与厂商联系。 另外也可参考下面的微软技术支持主页提供的解决方案以获取更多信息。 文章编号:Q315350 标题:错误功能：当访问CD-ROM光驱，DVD-ROM光驱，或 CD-RW光驱时，出现错误信息。 http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;315350
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- 请在[高级隐私策略设置]中进行设置。 在[Internet Explorer]中设置Cookie的方法，请参见以下操作步骤。 同时，请参见微软公司的技术支持信息。 [文章编号] 260971 [更新日期] 2004/10/01 [标题] Cookie 说明 [链接] http://support.microsoft.com/kb/260971 打开[Internet Explorer]。 点击[工具]后，在显示的菜单中点击[Internet 选项]。 显示[Internet 选项]后，点击[隐私]选项卡，再点击[高级]。 勾选[覆盖自动 Cookie 处理]。 启动Cookie后，勾选[第一方 Cookie]和[第三方 Cookie]下的[接受]。 - 备注 - 根据不同的需求，可以进行以下设置。 若允许网站将Cookie保存在计算机中，请勾选[接受]。 若不允许网站将Cookie保存在计算机中，请勾选[拒绝]。 若需要确认是否允许网站将Cookie保存在计算机中，请勾选[提示]。 若总是允许会话Cookie(关闭[Internet Explorer]后自动删除的Cookie)，请勾选[总是允许会话 Cookie]。 点击[确定]。 在[Internet 选项]中点击[确定]，关闭界面。 - 备注 - 某些网页必须使用Cookie设置，若未保存Cookie设置，部分网页可能无法显示。 更改隐私设置不会影响计算机中已保存的Cookie设置。 若需要确认计算机的Cookie设置是否与隐私设置相匹配，请删除计算机内保存的所有Cookie文件。 删除Cookie文件的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中删除Cookie？ 隐私设置仅对互联网区域内的网页有影响。 请对特殊的网页进行特定的隐私设置。
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- 磁盘清理可以删除临时文件、清空回收站并删除不使用的程序,具有保护磁盘的功能。 定期运行磁盘清理程序，可以释放磁盘空间，维护系统性能。 运行磁盘碎片整理程序前进行磁盘清理，可以提高碎片整理的性能。 请参见以下微软公司的技术支持信息。 [文章编号] 310312 [更新日期] 2007/12/01 [标题] Windows XP 中的“磁盘清理”工具说明 [链接] http://support.microsoft.com/kb/310312 关于如何进行磁盘清理，请参见以下操作步骤。 ■ 如何删除不使用的程序 ■ 如何删除还原点 ■ 如何删除安装的程序 ■ 如何删除不使用的Windows组件 * 注意 * Sony公司承诺，计算机在出厂时，是能够正常运行的。 若根据本指示进行操作，Sony公司将不保证计算机会发生运行故障等问题。 责任请自负。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何删除不使用的程序 请进行以下操作，删除保存在硬盘内不使用的程序。 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[磁盘清理]。 ※ 另外，也可以依次点击[开始]-[控制面板]-[性能和维护]-[在您的硬盘上释放空间]后，进行删除。 显示[选择驱动器]后，点击[驱动器]栏内的，选择您需要清理的磁盘后点击[确定]。 3. 显示[磁盘清理]后，从[磁盘清理]选项卡内[要删除的文件]中勾选要删除的内容后，点击[确定]。 [要删除的文件]内容一般为以下几项。 已下载的程序文件: 包括Active X控件和Java小程序，您查看特定网页时将会从Internet自动下载它们，并临时保存在硬盘上。 Internet临时文件: 包含为快速查看而存储在硬盘上的网页。 回收站: 包含您从计算机中删除的文件。 系统还原: 包含定期保存的计算机当前设置的文件。 临时文件: 程序有时将临时信息存储在[WINDOWS]文件夹内的[TEMP]文件夹中,一般为之前7天以上不使用的文件。 WebClient/Publisher临时文件: 磁盘上被访问过的文件的缓存。 用于内容索引程序的分类文件: 上次索引操作留下的文件，可以删除。 4. 显示“您确信要执行这些操作吗？”后，点击[是]。 ■ 如何删除还原点 请进行以下操作，删除所有还原点（除最近的以外）。 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[磁盘清理]。 点击[磁盘清理]中的[其他选项]选项卡。 点击[系统还原]内的[清理]。 4. 显示以下信息后，点击[是]。 信息内容： “磁盘清理 你确信要删除所有还原点（除最近的以外）吗?” 5. 点击[确定]，关闭[磁盘清理]。 ■ 如何删除安装的程序 请进行以下操作，删除您所安装的程序。 ※ 删除您所安装的软件的方法是不同的。 详情请咨询产品销售商。 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[磁盘清理]。 点击[磁盘清理]中的[其他选项]选项卡。 点击[安装的程序]内的[清理]。 4. 显示[添加或删除程序]后，选择您要删除的程序，点击[更改或删除]。 5. 显示删除程序的确认信息后，点击[确定]。 若要删除的程序较多，请返回继续操作步骤4、5。 6. 点击[关闭]，关闭[添加或删除程序]。 7. 点击[确定]，关闭[磁盘清理]。 ■ 如何删除不使用的Windows组件 请进行以下操作，删除不使用的Windows组件。 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[磁盘清理]。 点击[磁盘清理]中的[其他选项]选项卡。 点击[Windows组件]内的[清理]。 4. 显示[Windows 组件向导]。 5. 勾选[组件]列表中想要删除的组件。 6. 点击[下一步]。 7. 在[完成Windows 组件向导]中点击[完成]。 8. 点击[确定]，关闭[磁盘清理]。 - 备注 - “磁盘清理”能用以下方式启动。 依次点击[开始]-[控制面板]-[性能和维护]-[在您的硬盘上释放空间]。 点击[开始]，点击[运行],在[名称]栏内输入“cleanmgr”后，点击[确定]。 在Windows资源管理器或者我的电脑中，右键点击想要运行的驱动程序，依次点击[属性]-[常规]-[磁盘清理]。
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- 此警告是由Windows XP Service Pack 2的防火墙发出的。 安装Windows XP Service Pack 2并重新启动Windows后，运行需要使用网络的软件时，会显示[Windows 安全警报]。 该[Windows 安全警报]是由Service Pack 2的防火墙发出的。 ※ 前提是您已经启用Windows防火墙。 Windows防火墙可以监视计算机与外部的连接，并通过[Windows 安全警报]来提醒您是否需要继续这个连接。 当显示[Windows 安全警报]时，如果该连接可信，可以解除阻止；如果该连接不可信，可以保持阻止。 在VAIO笔记本电脑上安装软件时，如果该软件的名称或者来源可信，请点击[Windows 安全警报]上的[解除阻止]。 * 注意 * 点击[解除阻止]后，下次运行该软件时就不会再出现[Windows安全警报]提示。 - 备注 - 点击相应按钮后会出现以下情况。 如果点击[保持阻止] 无法通过该软件使用来自外部的连接。 如果点击[解除阻止] 能够通过该软件使用来自外部的连接。 如果点击[稍后询问] 每次运行该软件时，都会显示[Windows安全警报]。 另外，选择[保持阻止]或者[解除阻止]后，仍然可以更改此设置。 详细设置方法请参见以下相关内容。
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- 请在[Windows安全中心]中进行设置。 启用和禁用windows防火墙的方法，请参见以下相关内容。 - 备注 - 由于不同的Windows XP版本其操作步骤也各不相同。 请通过以下方法确认您所使用的Windows XP版本。 点击[开始]，右键点击[我的电脑]，点击显示菜单中的[属性]，在显示的[系统属性]的[常规]选项卡中进行确认。 如果Windows XP系统中没有安装Service Pack 2(SP2)系统补丁，请参见以下相关内容。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中如何启用和禁用windows防火墙？ 点击[开始]-[控制面板]。 点击[安全中心]。 显示[Windows 安全中心]后，点击[Windows防火墙]。 显示[Windows 防火墙]后，在常规选项卡下对防火墙功能进行设定。 启用防火墙功能 选择[启用(推荐)]。 禁用防火墙 选择[关闭(不推荐)]。 点击[确定]，关闭界面。 参考信息 在Windows防火墙中手动打开或关闭端口的方法，请参见下列相关内容。 >>相关内容 如何在Windows防火墙中打开和关闭网络端口？(Windows XP操作系统) 详细内容请参见微软公司技术支持信息。 [文章编号] 843090 [更新日期] 2005/07/11 [标题] Windows XP Service Pack 2 中的 Windows 防火墙功能介绍 [链接] http://support.microsoft.com/kb/843090
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- 答案：
- 您可以在桌面上对以下图标进行显示或隐藏。 [我的文档] [网上邻居] [我的电脑] [Internet Explorer] 如何显示或隐藏以上图标，请参见[■如何显示/隐藏图标] 另外，显示与隐藏其它桌面图标的方法，请参见[■如何显示/隐藏所有图标] ■ 如何显示/隐藏图标 显示或者隐藏[我的文档]、[网上邻居]、[我的电脑]、[Internet Explorer]图标的步骤，请分别参见以下内容。 ※ 以下为显示[我的文档]图标的操作步骤。 右键点击桌面空白处，点击[属性]。 显示[显示 属性]后，点击[桌面]选项卡。 点击[自定义桌面]。 显示[桌面项目]后，点击[常规]选项卡，在[桌面图标]栏中勾选[我的文档]。 ※ 勾选需要显示的图标名。 ※ 勾除不需要显示的图标名。 点击[确定]，关闭[桌面项目]。 点击[确定]，关闭[显示 属性]。 - 备注 - 另外，使用以下方法也可以在桌面上显示[我的文档]等图标。 点击[开始]。 右键点击[我的文档]，点击[在桌面上显示]。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何显示/隐藏所有图标 右键点击桌面空白处，把鼠标指针移到[排列图标]上，勾除[显示桌面图标]后，就能够隐藏桌面上所有的图标。 如果需要重新在桌面上显示所有图标，请勾选[显示桌面图标]。
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- 答案：
- 请在[我的文档 属性]中进行设置。 * 注意 * 有些软件只在默认路径下才能正常运行。 因此可能会因为更改目标文件夹而造成软件无法运行，敬请注意。 请参见以下操作步骤更改[我的文档]文件夹的存放路径。 ■ 更改[我的文档]文件夹存放路径的方法 ■ 还原[我的文档]文件夹默认路径的方法 - 备注 - 在桌面上显示[我的文档]图标的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统的桌面上显示或隐藏[我的文档]等图标？ -------------------------------------------------------------------------------- ■ 更改[我的文档]文件夹存放路径的方法 点击[开始]，右键点击[我的文档]，点击[属性]。 显示[我的文档 属性]后，点击[目标文件夹]选项卡。 点击[目标文件夹位置]中的[移动]。 显示[选择一个目标]后，点击更改的目标文件夹，点击[确定]。 ※ 如果需要创建新文件夹，点击[新建文件夹]。 确认[目标文件夹位置]中的[目标文件夹]栏中是否输入了需要更改的文件夹路径，点击[确定]。 ※ 如果指定文件夹不存在，显示[创建文件夹]后，点击[是]，创建文件夹。 显示[移动文档]后，点击[是]。 - 备注 - 如果在[移动文档]中点击[否]，则不移动添加的数据。 点击[否]之后，如果需要将[我的文档]中所有数据移动到新的路径，请尝试以下方法。 将[我的文档]中的数据从原路径一个个移出。 还原[我的文档]文件夹的默认存放路径，再重新更改存放路径。 ※ 以上操作仅可在默认存放路径状态下使用。 文件的存放路径会更改为指定文件夹。 ■ 还原[我的文档]文件夹为默认存放路径的方法 如果需要还原[我的文档]文件夹为默认存放路径([C:\Documents and Settings\(用户名)\My Documents])，请参见以下操作步骤。 点击[开始]，右键点击[我的文档]，点击[属性]。 显示[我的文档 属性]后，点击[目标文件夹]选项卡。 点击[目标文件夹位置]中的[还原默认值]，点击[确定]。 显示[移动文档]后，点击[是]。 请参见以下微软公司支持技术信息。 [文章编号] 310147 [更新日期] 2005/12/23 [标题] 如何更改“我的文档”文件夹的默认位置 [链接] http://support.microsoft.com/kb/310147
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- 答案：
- 一种软件可能同时共享其它软件功能或程序模块。 由于安装/卸载软件可能使系统运行不稳定，软件安装/卸载后系统的运行无法得到保证。 此外，根据VAIO用户支持页面中的记载，计算机出厂状态下的运行，或运行系统恢复后等同于出厂状态的运行可以得到保证。 不推荐用户卸载预装软件。请预先了解相关事宜。 关于软件的卸载方法，请参见以下相关内容。 * 注意 * 以下操作为卸载软件的普通方法。 关于卸载软件的详细方法，请向软件生产商咨询。 此外，若以错误操作卸载软件，可能在注册表中遗留冗余信息，或导致系统运行不稳定等现象。 卸载软件时，请确认是否有专用卸载软件程序。 详细情况，请参见以下内容。 ■ 若有软件卸载程序 使用卸载程序进行软件卸载。 详细情况，请咨询软件生产商。 ■ 若无软件卸载程序 ● Windows XP 显示[添加或删除应用（程序）]。 选择需要卸载的软件，点击[删除]或[更改或删除]。 ※ 以上为Windows XP中所截画面。 请按照提示进行软件卸载。 操作完成。 ● Windows Vista 显示[程序和功能]。 选择需要卸载的软件，点击[卸载]或[更改或卸载]。 显示[用户帐户控制]后，点击[继续]。 若为标准用户，请参见以下相关内容。 >>相关内容 关于Windows Vista操作系统的用户帐户控制 若无法显示[用户帐户控制]，请进行以下操作。 请按照提示进行软件卸载。 操作完成。 - 备注 - 若无法显示[添加或删除应用（程序）]，则请从Explorer删除保存软件的文件夹。 若无法找到软件的保存路径，请向软件生产商咨询。 * 注意 * 从Explorer删除保存软件的文件夹并非正常卸载方法，可能导致系统运行不稳定。 请务必向软件生产商咨询是否有其它卸载软件的方法后进行相关操作。
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- 答案：
- 系统检查点 在以下情况中，计算机会自动创建还原点。 这称为[系统检查点]。 初次运行预装Windows XP的计算机时 在初次运行计算机时，系统自动创建初始系统检查点。 若选择此还原点，系统和程序将会还原到创建该还原点时的系统状态。 无法还原含有扩展名(.doc、.htm、.xls等)的文件和[我的文档]文件夹中的文件。 删除之前的还原点 删除之前的还原点时，为了保存新更改的内容，会创建新的还原点。 此后，会再次创建默认还原点。 另外，即使没有对系统做更改，系统也会定期创建系统还原点。 还原点按照以下时间间隔自动创建。 每隔24小时 在计算机开机状态下每隔24小时 若切断计算机电源24小时以上，在下次计算机启动时，系统会自动创建系统检查点。 根据系统还原的时间设置创建系统检查点时，请在该时间段内不要操作计算机。 若选择指定日期创建系统还原点，系统和程序将会还原到创建该还原点时的状态。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 程序的安装还原点 在安装Installshield或者系统安装程序时，会自动创建还原点。 此系统还原点会记录系统的更改，并可返回到程序安装前的状态。 若选择此还原点，会删除还原点之后已安装的文件及注册表的设置，并还原程序安装时被更改的程序文件和系统文件。 若需还原无特别设置的程序，可以选择距离程序安装日期最近的还原点。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ Windows XP自动更新功能的还原点 通过Windows XP自动更新功能下载更新文件，在安装该更新文件前会创建一个还原点。 若下载后未安装，则不会创建还原点。 此还原点可以取消更新程序对系统所做的更改或当此类更新程序与计算机上的其他软件产生冲突时，能还原系统至正常状态。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 用户手动创建还原点 在[系统还原]中，可以手动创建还原点。 在计算机运行的任意时刻，及计算机因安装程序等而可能更改某些设置之前，根据需要客户可手动创建还原点。 创建的还原点可以在[选择还原点]中显示创建的日期、时间和名称。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 还原操作的还原点 若还原系统，将会更改计算机的设置。 为了跟踪此更改和还原，系统会自动创建还原操作的还原点。 若选择此还原点还原，可以取消还原操作所做的更改。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 未署名设备驱动的还原点 若在计算机上安装未署名驱动时，会由系统自动检测到，并立即创建还原点。 若安装驱动程序对计算机产生不良影响，可以选择此还原点以取消更改。
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- 使用环境可能会导致网络通信速度变慢。 * 注意 * 网络通信速度与所使用的网络设备、时间段和服务器是否繁忙等因素有关。 因此，根据以下处理方法进行操作，故障可能依然存在。 敬请谅解。 - 备注 - 使用ADSL时，电信公司到用户住宅的距离，以及用户住宅室内外电话线的情况（干扰、质量）都会影响网络通信速度。 参考信息 与有线网络连接相比，无线网络连接具有更强的安全性功能，一般情况下其通信速度较慢。 若网络通信速度变慢，请尝试以下操作。 ※ 操作系统不同，操作方法也不同。 ■ 确认网卡自动检测功能设置(仅限于网线) ■ 删除不需要的常驻软件 ■ 删除Internet临时文件 ■ 请确认杀毒软件是否影响通信速度 ■ 请确认电话线及使用环境 ■ 重新接通调制解调器以及其它网络设备的电源 ■ 删除已创建的网桥 ■ 根据不同故障进行相应操作 进行以上操作后若故障仍然存在，请向服务提供商进行咨询。 详细内容请参见以下微软公司的技术支持信息。 [文章编号] 310590 [更新日期] 2006/08/09 [标题] Windows XP 中连接速度较慢的可能原因和解决办法 [链接] http://support.microsoft.com/kb/310590 [文章编号] 263070 [更新日期] 2007/06/14 [标题] Internet Explorer 高速缓存设置如何影响Web浏览 [链接] http://support.microsoft.com/kb/263070 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 确认网卡自动检测功能设置(仅限于网线) 设置网卡自动检测功能时，建议将状态设置为on(自动)。 - 备注 - 启用（on）网卡自动检测功能后，若仍然无法通信，或通信不稳定，可能是调制解调器、路由器等网络设备不支持网卡自动检测功能。 此时，禁用(off)网卡自动检测功能，选择通信模式后，通信变稳定。 详细情况请向网络设备的供应商咨询。 具体操作方法请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中设置网卡的自动检测功能？ 如何在Windows Vista操作系统中设置网卡自动检测功能？ -------------------------------------------------------------------------------- ■ 删除不需要的常驻软件 常驻软件可能会影响通信速度。 请删除任务托盘及开始中不需要的常驻软件。 * 注意 * 删除常驻软件后，Windows及其它软件可能会出现故障。 - 备注 - 请确认是否安装过提高互联网通信速度的软件。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 删除Internet临时文件 若存在大量Internet 临时文件，可能会导致网页无法正常显示。 请删除Internet 临时文件。 >>相关内容 如何删除Internet临时文件（缓存）？ -------------------------------------------------------------------------------- ■ 请确认杀毒软件是否影响通信速度 所安装的杀毒软件及路由器等网络设备的安全功能，可能会限制网络访问，降低通信速度。 若计算机已安装了杀毒软件，请先暂时关闭防火墙，再尝试通信。 另外，若路由器设备具有屏蔽攻击、过滤等功能，请先关闭这些安全功能，再尝试通信。 详细情况请查看各软件及网络设备的使用说明书，或向各生产商咨询。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 请确认电话线及使用环境 ● 使用ADSL 使用电话线时，请不要将其弯曲、折叠。 使用电话线时，请不要将其分岔、拉长。 - 备注 - 使用ADSL时，以下装置会影响通信速度。 家用电话 （房间内与房门或大门外通话的）对讲机 煤气自动报警器 家庭安全防范系统 ● 使用网线 请确认使用的网线是否符合规格（增强型5类以上的非屏蔽双绞线）。 即使连接计算机与网络设备的端口为相应的100BASE端口，若所使用的网络设备与网线不匹配，也可能无法快速通信。 ● 请确认调制解调器及网线的设置情况 请不要将调制解调器放置在电器设备附近。 请不要将调制解调器的电源与其它电器设备的电源插在同一个多头插座上。 请不要将调制解调器放置在电源附近、不要将电源线与其它线路混在一起。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 重新接通调制解调器及其它网络设备的电源 连接ADSL时，调制解调器及路由器等连接设备的电源处于接通状态。 切断这些连接设备的电源后，重新接通电源，通信不稳定状况可能得到解决。 * 注意 * 由于连接设备不同，因而切断电源后，配置信息可能会被删除。 请先查看连接设备的使用说明书，再尝试进行操作。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 删除已创建的网桥 在不需要网桥功能的网络环境中，请删除已创建的网桥。 删除网桥的方法请参见以下内容。 ● Windows XP 点击[开始]-[控制面板]。 点击[网络和 Internet 连接]-[网络连接]。 右键点击[网络桥(网桥)]，在所显示的菜单中点击[删除]。 ● Windows Vista 点击[开始]-[控制面板]。 显示[控制面板]后，在[网络和 Internet]的选项中点击[查看网络状态和任务]。 显示[网络和共享中心]后，点击[管理网络连接]。 显示[网络连接]后，右键点击[网络桥]，在所显示的菜单中点击[删除]。 显示[确实要删除网络桥吗？]后,点击[是]。 显示[用户帐户控制]后，点击[继续]。 若是标准用户，请参见以下相关内容。 >>相关内容 关于Windows Vista操作系统的用户帐户控制 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 根据不同故障进行相应操作 除以上故障之外，还有其它故障可能导致互联网通信速度变慢。 解决这些故障后，通信速度会变快。 ● 整台计算机运行速度缓慢（包括Windows 启动及运行） 若整台计算机运行速度缓慢（包括Windows 启动及运行），是由其它因素所导致的。 请参见以下相关内容进行操作。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中计算机启动缓慢时的确认事项 计算机运行速度减慢时的确认事项 ● 通信速度变慢是由路由器及Hub等网络设备导致的 请卸下调制解调器和计算机之间连接着的路由器及Hub等连接设备后，进行网络连接。 若通信速度变慢是由网络设备的连接所导致的，请将调制解调器与计算机直接连接，此时，通信速度会变快。 若通信速度变慢是由网络设备的特性所导致的，请向该设备的生产商咨询。 - 备注 - 若路由器每秒能够处理的数据量小于10MB，则该路由器可能无法满足光纤等高速网络连接要求。 另外，若路由器设备具有更高安全性的屏蔽攻击、过滤等功能，可能会限制网络访问，导致通信速度缓慢。 另外，若使用Hub连接多台计算机，请使用Switching Hub连接网线。 详细情况请查看各软件及网络设备的使用说明书，或向各生产厂商咨询。 ● 使用其它计算机连接网络、置于其它环境下连接网络 请确认其它计算机在相同环境下使用网线连接网络时的情况。 另外，使用笔记本电脑时，请尝试将计算机置于其它环境下，使用网线连接网络。
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- 该现象无法避免，由于产品设计规格所引起。 配有内置麦克风的VAIO产品，设计初衷并不是为了通过扬声器播放内置麦克风的声音。 如将麦克风接近扬声器，由于麦克风与扬声器产生共振，故会产生异常声响，此现象称为啸音现象。 因此，若通过扬声器播放内置麦克风的声音，就会产生啸音现象。 - 备注 - 若与上述现象不符时，请参见以下相关内容。 >>相关内容 计算机发出异常声响 该现象无法避免，由于产品设计规格所引起。 敬请谅解。 播放内置麦克风声音时，请使用耳机并且尽量避免麦克风与扬声器产生共振。 此外，产生啸音现象时，请进行以下的操作。 ■ Windows XP ■ Windows Vista -------------------------------------------------------------------------------- ■ Windows XP 右键点击屏幕右下角喇叭图标[打开音量控制]。 并参见以下操作步骤。 勾选[麦克风]中的[静音]。 ※ 不同的计算机机型，显示画面也不同。 参考信息 设定内置麦克风音量时，请参见以下内容。 ※ 不同的计算机机型，显示画面也不同。 右键点击屏幕右下角喇叭图标[打开音量控制]。 依次点击[选项]目录－[属性]。 显示[属性]的画面。 勾选[调节音量]栏中的[录音]，确认已经勾选[显示下列音量控制]栏中的[麦克风]。 点击[确定]。 显示[录音控制]的画面。 确认已经勾选[选择]，任意设置[音量]。 ■ Windows Vista 点击[开始]－[控制面板]。 点击[硬件和声音]。 点击[声音]。 先点击[录制]选项卡，选择[麦克风]后点击[属性]。 点击[级别]选项卡，在[麦克风]选项栏以及[麦克风加强]选项栏中向左移动滚动条，降低音量。 ※ 在[麦克风加强]的选项栏中，初始设置为0.0dB。 点击[确定]关闭画面。 此外，进行上述操作后，在[喇叭/耳机 属性]界面中，若以较高数值设定以下音量，仍然有可能产生啸音现象。 喇叭/耳机 属性 麦克风 这时，在[喇叭/耳机 属性]界面中将各个音量调整到不会发生颤噪效应的数值。 请参见以下更改设置内容。 点击[开始]－[控制面板]。 点击[硬件和声音]。 点击[声音]。 先点击[播放]选项卡，选择[喇叭/耳机]后，点击[属性]。 点击[级别]选项卡，在[Realtek HD Audio output]选项栏以及[麦克风]选项栏中向左移动滚动条，降低音量。 ※ 不同的机型显示的项目名称也不同。
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- 如出现此现象，请在确认具体情况后，尝试以下操作。 * 注意 * 请注意区分密码字母的大小写。 另外，请确认是否启用了Num Lock或Caps Lock功能。 >>相关内容 关于Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock键 ■ 已创建密码重设盘 ■ 忘记用户密码，但已开启具有计算机管理员权限的帐户 ■ 没有开启具有计算机管理员权限的帐户 * 注意 * 如未设置计算机管理员密码，请按以下内容进行操作。 VAIO客户服务中心建议，为加强计算机的安全性，请设置计算机管理员密码。 另外，请不要将自己的密码透露给他人。 敬请注意。 ■ 已创建密码重设盘 通过[密码重设盘]，重新设置密码。 创建[密码重设盘]的方法，请参见以下内容。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中如何使用密码重设盘？ ■ 忘记用户密码，但已开启具有计算机管理员权限的帐户 请登录计算机管理员帐户更改密码。 更改密码的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中更改和删除用户帐户密码？ * 注意 * 根据上述方法，Administrator(用户名)无法更改密码。 ■ 没有开启具有计算机管理员权限的帐户 如用户未设置Administrator(用户名)的密码，在安全模式下登录Administrator(用户名)后，用户可更改已忘记的密码。 更改密码的方法，请参见以下相关内容。
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- 自动更新就是通过Windows Update搜索微软公司最新发布的高优先级更新程序，并为您自动下载和安装的功能。 通过安装微软公司发布的更新程序，不仅可以使您的计算机保持最新状态，而且可以增强计算机的安全性。 通过Windows Update您可以获得免费的更新程序。 * 注意 * 如果要进行以下操作，您必须以管理员身份(拥有计算机管理员帐户的用户)登录。 ※ 您只有以管理员身份登录，才能收到更新程序的通知。 要运行Windows Update，计算机必须连接到Internet。 ■ 如何启用自动更新(确认已经启用自动更新的方法) ■ 如何禁用自动更新 ■ 如何安装已下载的更新程序 ■ 如何使用Windows Update安装更新程序 ■ 如何确认已安装的更新程序的状态 >>相关内容 无法进行Windows Update时的确认事项 参考信息 关于自动更新功能的详细信息，请参见以下微软公司提供的技术支持信息。 [文章编号] 294871 [更新日期] 2008/03/07 [标题] Windows 中的“自动更新”功能的说明 [链接] http://support.microsoft.com/kb/294871/zh-cn -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何启用自动更新(确认已经启用自动更新的方法) 点击[开始]，右键点击[我的电脑]，点击[属性]。 显示[系统属性]后，点击[自动更新]选项卡，勾选以下任意一个选项。 [自动（建议）] 勾选[自动（建议）]后，Windows将会查找适合您的计算机的更新，并在后台自动下载，下载完成后，在您设定的时间开始安装。 请点击下拉箭头来设定时间。 Windows会按照您设定的时间自动更新计算机。 [下载更新，但是由我来决定什么时候安装] 勾选[下载更新，但是由我来决定什么时候安装]后，Windows将会查找适合您的计算机的更新，并在后台自动下载，下载完成后，会在通知区域中显示一个图标，通知您更新准备已完成。 因为无法自动安装更新程序，所以请您手动安装更新。 关于安装更新程序的方法，请参见[如何安装已下载的更新程序] [有可用下载时通知我，但是不要自动下载或安装更新] 勾选[有可用下载时通知我，但是不要自动下载或安装更新]后，当有新的更新可供下载或安装时，任务栏的通知区域中会出现自动更新图标。 您可以选择下载全部或者一部分的更新程序。 下载完成后，通知区域中会再次出现图标，通知您更新准备已完成。 关于安装更新程序的方法，请参见[如何安装已下载的更新程序] 点击[确定]。 ■ 如何禁用自动更新 点击[开始]，右键点击[我的电脑]，点击[属性]。 显示[系统属性]后，点击[自动更新]选项卡，勾选[关闭自动更新]。 点击[确定]。 有新的更新程序时，Windows不再通知您。 因为更新程序能提高您计算机的安全性，所以我们推荐您定期确认是否有新的更新程序发布。 ■ 如何安装已下载的更新程序 通知区域中出现提示有更新程序的提示气球后，请参见以下操作步骤进行安装。 界面的右下角显示气球后，点击该图标。 显示[您想怎样安装更新?] 后，选择[快速安装]，点击[安装]。 如果显示最终用户补充许可协议，确认内容，点击[我接受]。 ※ 安装某些更新程序时，此界面可能不会显示。 在界面的右下角显示[正在安装更新...]的提示气球后，安装开始。 显示完成界面。 如果显示以下界面后，点击[关闭]。 显示以下界面后，如果同意重启计算机，点击[现在重启动]。 - 备注 - 安装某些更新程序时，在显示[您已成功更新了计算机]之前，会显示[安装向导]。 此时，请根据此向导进行安装。 ■ 如何使用Windows Update安装更新程序 依次点击[开始]-[所有程序]-[Windows Update]。 显示[Windows Update]的网页后，任意选择需要安装的项目。 ※ 此处以点击[快速]为例。 [快速]： 能够快速进行更新。 我们推荐初学者使用此功能。 [自定义]： 可以自主选择需要安装的更新程序。 确认显示的程序，点击[安装更新程序]。 ※ 点击程序名，会显示该程序的详细信息。 不同的Windows版本，显示的程序也各不相同。 - 备注 - 显示以下界面后，点击[立即下载并安装]。 如果显示最终用户补充许可协议，在确认并同意其内容后，点击[我接受]。 ※ 安装某些更新程序时，此界面可能不会显示。 显示[正在下载并安装更新] 。 显示完成界面。 显示以下界面后，点击[关闭]。 显示以下界面后，如果同意重启计算机，点击[现在重启动]。 - 备注 - 安装某些更新程序时，在显示[您已成功更新了计算机]之前，会显示[安装向导]。 此时，请根据此向导进行安装。 ■ 如何确认已安装的更新程序的状态 依次点击[开始]-[所有程序]-[Windows Update]。 点击界面左侧的[复查更新历史]。 确认更新程序的状态。 更新程序安装正确。 更新程序安装失败。 更新程序安装被取消。
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- Windows XP中有些软件没有响应时不会影响系统以及其它软件的运行，此时可以尝试强行关闭软件。 但也可能影响系统和其它软件的运行，导致系统无响应。此时系统会自动运行NTFS修复硬盘的功能而无法进行磁盘扫描。 无法按正常操作关闭软件或系统无响应时，需要强行关闭程序。 * 注意 * 若强行关闭程序，该程序中未保存的数据可能会丢失。 另外，如果添加软件或硬件设备后频繁死机，可能是所添加的软件或硬件设备所导致的。 请确认添加的软件和硬件设备是否与VAIO笔记本电脑兼容。 在[Windows 任务管理器]中强行关闭程序。 请参见以下强行关闭程序的方法。 同时按[Ctrl]、[Alt] 、[Delete]键。 ※ 若未显示[Windows 任务管理器]，请等待一段时间后再次同时按[Ctrl]、[Alt] 、[Delete]键。 显示正在运行中的程序后，选择需要关闭的程序，点击[结束任务]。 - 备注 - 在[Windows 任务管理器]中显示[没有响应]的程序，是导致系统无响应的原因。 显示[结束程序-(程序名称)]后，点击[立即结束]。 ※ 有时不显示[结束程序-(程序名称)]界面。 强行结束任务后，可能会导致系统的不稳定，请先保存数据再重新启动Windows。 软件运行过程中时重新启动计算机以及计算机死机时，请参见以下相关内容。 >>相关内容 计算机系统无响应时，应该如何进行操作？ Windows XP操作系统系统无响应时的确认事项 计算机在运行过程中自动重启时的确认事项 （Windows XP操作系统） 参考信息 若经常发生系统无响应、运行速度变慢的情况，请参见以下相关内容。 计算机运行速度变慢时的确认事项 在Windows XP系统中，计算机启动缓慢时的确认事项
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- 解决方案/回答 请依次确认以下事项。 ■ 您的网络是否是公司局域网 ■ 确认您是否以管理员身份(Administrators)登录windows ■ 确认计算机能否连接上互联网 ■ 确认计算机运行一段时间后能否进行Windows Update ■ 确认计算机是否开启了防火墙功能 ■ 确认计算机是否在使用其他公司开发的与互联网相关的软件 ■ 确认Windows Update的日志文件 ■ 确认您是否删除了互联网的临时文件 ■ 确认Windows的时间、日期是否设置正确 ■ 确认[Internet Explorer]的设置是否正确 ■ 确认您是否设置了Windows Update的自动更新 ■ 确认计算是否在进行系统恢复 ■ 确认您使用的网络设备的设置 ■ 确认计算机是否进行了恢复安装 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 您的网络是否是公司局域网 若通过局域网连接网络，Windows Update是被禁用的。 请与网络系统管理员联系。 * 注意 * 通过上述方法现象仍无法改善时，请您咨询微软公司的Windows Update的相关内容。 ■ 确认您是否以管理员身份(Administrators)登录windows 使用Windows XP时，若不以管理员身份(Administrators)登录Windows，是无法进行windows Update的。 请通过下列步骤，确认您是否以管理员身份(Administrators)登录windows。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[用户帐户]。 在[用户帐户]界面中，确认进行Windows Update的登录用户。 关于更改登录用户的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中创建一个新帐户或更改帐户设置？ ■ 确认计算机能否连接至互联网 确认您是否已经调试好互联网连接设备。 另外，当使用网络设备时，确认Windows Update上的设置等是否有误。 关于如何进行详细的设置，请咨询网络设备的销售商。 ■ 确认计算机运行一段时间后能否进行Windows Update 有可能是Windows Update的服务器正在维护中，导致计算机无法连接上服务器。 此时，您可能需要过一段时间后才能进行Windows Update。 ■ 确认计算机是否开启了防火墙功能 Windows XP、Windows Vista中，当开启了防火墙功能时，[防火墙]会显示在[网络连接]中的图标上。 另外，关于如何启用/禁用其他公司的防火墙软件，请咨询软件销售商。 ● 开启了防火墙功能 开启了防火墙功能时，请确认在禁用了防火墙功能后情况是否改善。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中如何启用和禁用windows防火墙？ 如何在Windows Vista操作系统中启用/禁用Windows防火墙？ ● 使用杀毒软件、防火墙软件时 杀毒软件、防火墙软件，拥有限制[访问互联网]和[从互联网访问]的功能。 安装了包含此类功能的软件时，网络将无法正确识别客户的计算机，因而会发生无法连接至互联网的情况。 计算机安装了杀毒软件时，请确认是否启用了上述防火墙功能。 若您认为这是防火墙功能所引起的，请向软件开发商咨询或者查询使用说明书进行设置。 ■ 确认计算机是否在使用其他公司开发的与互联网相关的软件 若安装了网络加速软件或其他公司开发的安全软件、网络软件等时，可能无法进行Windows Update。 此时，请您确认是否需要卸载这些软件。 另外，使用其他公司开发的网络软件时，请确认是否在使用[Internet Explorer]浏览器。 详细信息请向软件开发商咨询。 ■ 确认Windows Update的日志文件 计算机可能因[C:\Windows\System32\Catroot2]文件夹内保存的日志文件或者数据库损坏，导致无法进行Windows Update。 ■ 确认您是否删除了互联网的临时文件 请确认在删除互联网的临时文件后，能否进行Windows Update。 >>相关内容 如何删除Internet临时文件（缓存）？ ■ 确认Windows的时间、日期是否设置正确 若Windows的时间、日期设置不正确，可能无法进行Windows Update。 请确认Windows的时间、日期是否是当前的时间、日期。 双击桌面右下角显示时间的部分，您就可以在弹出的窗口中设置时间、日期。 ■ 确认[Internet Explorer]的设置是否正确 ● 确认[Internet Explorer]的安全级别 若需进行Windows Update，需将安全级别设置成[中]以下。 请参见以下相关内容，确认您计算机上的安全级别。 >>相关内容 如何更改[Internet Explorer]的安全级别？ 另外，手动更改安全级别时，请启用以下相关项。 下载已签名的ActiveX控件 运行ActiveX控件和插件 对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本 脚本行为 ● 确认[局域网(LAN)的设置]上[自动配置]的设置 右键点击桌面上的[Internet Explorer]图标，打开[属性]。 点击[连接]-[局域网设置]。 显示[局域网(LAN)设置]后，勾选[自动配置]栏内[自动检测设置]。 若勾选了[使用自动配置脚本]，请在删除[地址]栏中的内容后，勾除该选项。 点击[确定]，关闭该窗口。 ● 确认添加Windows Update受信任站点后，是否更改了安全级别 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，打开[属性]。 点击[安全]选项卡，选择[受信任的站点]后，再点击[站点]。 勾除[对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)]。 在[将该网站添加到区域中]栏内输入[http://*.microsoft.com]后,点击[添加]-[确定]。 点击[自定义级别]，启用以下内容。 下载已签名的ActiveX控件 运行ActiveX控件和插件 对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本 脚本行为 下载未签名的ActiveX控件 对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本运行 * 注意 * 进行上述设置后，只有在受信任站点登录网页，安全性才会变低。 ● 确认代理服务器的设置 若使用代理服务器，有可能无法运行Windows Update。 请确认是否关闭了代理服务器。 >>相关内容 如何设置代理服务器访问Internet？ 详细内容请参见微软公司的技术支持信息。 访问Windows Update站点或者Microsoft Update站点时，显示[仅管理员可用]的错误信息 使用Secure Socket Layer无法更新Windows Update站点 使用Windows Update的SSL(443)端口 ● 确认语言优先顺序的设置 右键点击桌面上的[Internet Explorer]，打开[属性]。 点击[常规]选项卡，点击[语言]。 确认[语言]栏中是否显示[中文(zh)]。 另外，若语言栏中有几项相关内容，请确认[中文(zh)]是否为其中的第一项。 在显示[语言]栏时，点击[添加]，并在[添加语言]窗口中，选择[中文(zh)]后，点击[确定]。 ■ 确认您是否设置了Windows Update的自动更新 Windows Update可能已经通过自动更新功能而自动进行。 请您在确认Windows Update的自动更新功能的设置后，确认能否进行Windows Update。 ■ 确认计算机是否在进行系统恢复 使用Windows XP、Windows Vista时，确认计算机是否正在进行系统恢复。 关于如何进行系统恢复，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中进行系统还原？ 如何在Windows Vista操作系统中进行系统还原？ ■ 确认您使用的网络设备的设置 确认您使用的网络设备固件等是否正在升级。 若使用网络连接工具时，请确认是否正在更新最新版本。 ■ 确认您是否进行了恢复安装 确认您所使用的计算机是否进行了恢复安装。 >>相关内容 系统恢复(数据备份)时的注意事项 参考信息 若进行恢复安装后该现象得以改善，那么就不是计算机硬件的问题，而是windows软件的问题。 希望您进行定期的磁盘碎片整理和硬盘升级。
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- 答案：
- 系统还原”是Windows XP Professional中的一个组件。 利用它，您可以在计算机发生故障时恢复到以前的状态，而不会丢失您的个人数据文件（例如 Microsoft Word文档、浏览器历史记录、绘图、收藏夹或者电子邮件）。 “系统还原”可以监视系统以及某些应用程序文件的改变，并自动创建易于识别的还原点。这些还原点允许您将系统恢复到以前的状态。 * 注意 * 使用系统还原后，添加的驱动程序或软件有可能无法使用，有可能需要修复驱动程序组或重装软件，还请注意。 使用系统还原功能，会失去硬盘信息的完整性；如不使用系统还原功能，则会因为系统不稳定而丢失数据。 尝试系统还原前，请务必备份重要数据。 索尼公司对因使用系统还原功能而导致数据丢失等的问题概不负责。 敬请谅解。 另外，系统还原时，由于还原点的不同，[OpenMG Jukebox]、[SonicStage]的数据库可能无法使用。 为了避免此现象的发生，请务必使用备份工具对[OpenMG Jukebox]、[SonicStage]进行文件的备份。 另外，还原系统可能无法还原打印机驱动程序。 此时，打开[(打印机名称)的驱动程序]，从[详细信息]选项卡的[驱动程序]中，选择最新安装驱动程序，点击[确定]。 详细内容请参考以下微软公司的技术支持信息。 [文件编号] 293889 [更新日期] 2001/11/7 [标题] 系统还原打印机驱动程序不会还原到原始状态 [链接] http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;cn;293889 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何还原计算机 ■ 如何创建还原点 ■ 如何撤销上次还原 - 备注 - 系统还原的方法，请参照以下内容。 系统还原的必要条件 为了能够进行系统还原，硬盘(Windows系统文件所在分区)中至少需要200MB的空间。 个人文件的保护 为了保护文档或报表等用户的数据文件，系统还原无法还原[我的文档]文件夹内的文件。 另外，无法还原扩展名为.doc、.xls等的文件。 系统还原点的保存地点 系统还原点一般保存在以下文件夹内。 C:\WINDOWS\system32\Restore -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何还原计算机 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[系统还原]。 显示[欢迎使用系统还原]后，选择[恢复我的计算机到一个较早的时间]，点击[下一步]。 - 备注 - 第一次使用系统还原时，在[欢迎使用系统还原]界面中，可能有以下两个选项。 [恢复我的计算机到一个较早的时间] [创建一个还原点] 3. 显示[选择一个还原点]后，点击日历中的有效还原点，点击[下一步]。 ※ 日历中的有效还原点用粗体字表示。 4. 显示[确认还原点选择]后，请确认还原点的日期和类型，点击[下一步]。 还原点的类型，请参见以下的相关内容。 >>相关内容 Windows XP操作系统中系统还原点的种类和功能 5. 显示[系统还原]后，可以进行系统还原。 6. 计算机自动重启后，会显示[恢复完成]界面。 点击[确定]。 完成还原计算机。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 创建还原点 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[系统还原]。 显示[欢迎使用系统还原]后，选择[创建一个还原点]，点击[下一步]。 3. 显示[创建一个还原点]后，在[还原点描述]中输入任意文字，点击[创建]。 4. 显示[还原点已创建]界面。 确认新还原点的日期，点击[关闭]。 完成创建还原点。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何撤销上次还原 依次点击[开始]-[所有程序]-[附件]-[系统工具]-[系统还原]。 显示[欢迎使用系统还原]后，选择[撤销我上次的恢复]，点击[下一步]。 3. 显示[确认还原撤销]后，确认还原点的时间和类型，点击[下一步]。 4. 显示[系统还原]后，撤销还原点。 5. 计算机自动重启，显示[撤销完成]后，点击[确定]。 完成撤销还原。
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- 答案：
- 请根据具体情况进行确认。 ■ 拔除所有周边外设或增设设备 ■ 初始化BIOS设置 ■ 停止运行常驻程序 ■ 安装最新的更新程序 ■ 删除已添加软件 ■ 在系统恢复后确认运行状态 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 拔除所有周边外设或增设设备 请将打印机或其他USB设备、PC卡等周边外设全部拔除。 若有添置内存，请尽可能拆除后，再确认VAIO笔记本电脑运行状况。 ■ 初始化BIOS设置 请尝试初始化BIOS设置。 请在附带的产品说明书或VAIO Manual上确认操作步骤。 >> 相关内容 如何使用BIOS安装程序将硬件配置信息(CMOS)还原出厂默认值？ ■ 停止运行常驻程序 VAIO笔记本电脑发生该现象可能受到了后台运行的常驻程序的影响。 停止运行常规程序的方法，请参见以下相关内容。 >> 相关内容 如何在Windows XP操作系统中结束或停止常驻软件？ 如何在Windows Vista操作系统中停用或禁用常驻软件？ ■ 安装最新的更新程序 请确认网站上是否公布了适用于您使用的VAIO笔记本电脑的最新图像驱动更新程序、图解驱动更新程序或BIOS更新程序。若已公布，请确认安装更新程序后的运行状况。 详细情况请参见以下相关内容。 >> 相关内容 如何将已安装的软件、驱动程序等更新至最新版本？ ■ 删除已添加软件 您可能安装了与VAIO笔记本电脑省电模式不兼容的软件。 请在删除该软件后，再确认运行状况。 ■ 在系统恢复后确认运行状态 若以上操作都无法解决问题，请在系统恢复后确认运行状况。 >> 相关内容 系统恢复(数据备份)时的注意事项 - 备注 - 为了确定在系统恢复前所出现问题的原因，须在系统恢复后确认运行状况。 请确认在没有安装软件、也没有升级周边外设的情况下的运行状况。 在没有增设周边外设或没有安装软件的情况下，若没有出现问题，原因就可能是后来添加的软件或设备引起的。
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- 请在[控制面板]中进行操作。 * 注意 * 参考操作步骤前，请先确认以下内容。 请确认所连接的打印机能否正常工作。 需将使用中的打印机驱动程序安装在您的VAIO笔记本电脑中。 请确认网络是否正确连接。 若安装了Windows XP Service Pack 2 (SP2)，请确认Windows防火墙中的设置。 >>相关内容 为何安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后，无法共享文件和打印机？ 在预装Windows XP的机型中，系统不支持使用NetBEUI协议的打印机。 关于共享打印机的方法，请参考以下内容。 ■ 如何共享Windows XP中所连接的打印机 ■ 如何通过网络来共享连接在其他计算机上的打印机 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何共享Windows XP中连接的打印机 ※ 以下以安装Service Pack 2(SP2)后的操作为例。 不同的操作系统，所显示的界面及文字可能不同。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[打印机和其它硬件]。 点击[打印机和传真]。 右键点击想要共享的打印机图标，点击[共享]。 勾选[共享这台打印机]，在[共享名]中输入任意名称，点击[确定]。 请确认打印机的图标变成了放在手上的样子。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 如何通过网络来共享连接在其他计算机中的打印机 * 注意 * 请确认连接在其他计算机上的打印机是否已设置共享后，进行以下操作。 ※ 以下以安装Service Pack 2 (SP2)后的操作为例。 不同的操作系统，所显示的画面及文字可能不同。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[打印机和其它硬件]。 点击[添加打印机]。 - 备注 - 也可以在[打印机和传真]添加打印机。 在[打印机和传真]中，请点击[添加打印机]。 显示[添加打印机向导]后，点击[下一步]。 勾选[网络打印机或连接到其他计算机的打印机]，点击[下一步]。 勾选[浏览打印机]，点击[下一步]。 点击[开始查找]，选中列表中需要连接的打印机名称，点击[确定]。 ※ 如下图所示：共享TOSHIBA e-STUDI0451cSeriesPCL5c打印机。 不同的操作系统，显示的界面可能不同。 点击[完成]。
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- 如果无法识别与VAIO笔记本电脑连接的USB设备，请参见以下步骤进行操作后，确认问题是否解决。 STEP 1 确认连接的USB设备 STEP 2 重新连接USB设备 STEP 3 还原BIOS默认设置 STEP 4 更换连接USB设备的接口 STEP 5 确认USB驱动程序能否正常运行 STEP 6 进行系统恢复 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 1 确认连接的USB设备 请确认以下内容。 请确认您所使用的VAIO笔记本电脑能否正常运行。 请确认在使用VAIO笔记本电脑时，能否识别连接的USB设备。 详细情况请咨询USB设备制造商。 请确认是否打开电源开关。 如果USB设备有电源开关，请打开开关。 请确认连接的USB设备是否符合您所使用的VAIO笔记本电脑的USB驱动版本。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 2 重新连接USB设备 请尝试以下操作。 重新打开USB设备的电源开关。 如果连接的USB设备有电源开关，请在与VAIO笔记本电脑连接的状态下先关闭开关，再重新打开。 重新连接USB设备。 请先将USB设备从VAIO笔记本电脑上取下，再重新连接。 Windows启动后，重新连接USB设备。 请根据以下步骤进行操作。 关闭VAIO笔记本电脑，将连接的USB设备取下。 拔掉VAIO笔记本电脑的电源线，放电数十秒。 打开VAIO笔记本电脑，启动Windows。 Windows启动后，连接USB设备。 ※ 如果USB设备有电源开关，请在连接后打开开关。 操作完成。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 3 还原BIOS默认设置 请确认还原BIOS默认设置后，问题是否解决。 操作步骤请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何使用BIOS安装程序将硬件配置信息(CMOS)还原出厂默认值？ -------------------------------------------------------------------------------- STEP 4 更换连接USB设备的接口 请通过以下操作区分是USB设备的问题，还是USB接口的问题。 更换连接的USB设备(持有多个USB设备时)。 能够正常识别其它的USB设备 可能是连接的USB设备出现了问题。 无法识别其它的USB设备 可能是VAIO笔记本电脑的USB接口出现了问题。 更换连接的USB接口(VAIO笔记本电脑上配置多个USB接口时)。 其它USB接口能够正常识别 可能是VAIO笔记本电脑的某个USB接口出现了问题。 其它USB接口无法识别 可能是连接的USB设备出现了问题。 - 备注 - 关于VAIO笔记本电脑上配置的USB接口的位置和数量，请参见VAIO Manual或附带的产品说明书。 请根据具体情况，进行以下操作尝试解决问题。 USB设备的问题 如果您持有多台计算机，请确认其它计算机是否能够识别该USB设备。 如果其它计算机也无法识别，请咨询USB设备制造商。 USB接口的问题 请更换连接的USB接口，确认能否正常识别。 如果更换USB接口后VAIO笔记本电脑能够正常识别，可能是由于USB设备与VAIO笔记本电脑的某个USB接口不兼容。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 5 确认USB驱动程序能否正常运行 请确认以下内容。 请确认USB设备驱动程序是否正常运行。 在[设备管理器]界面中，确认是否有标记感叹号(!)或错误识别驱动程序的项目。 显示[设备管理器]界面的方法，请参见以下操作。 Windows XP 点击[开始]，右键点击[我的电脑]，点击显示菜单中的[属性]。 点击[硬件]选项卡中的[设备管理器]。 Windows Vista 点击[开始]，右键点击[计算机]，点击显示菜单中的[属性]。 点击左侧[任务]栏中的[设备管理器]。 另外，如果有标记感叹号(!)或错误识别驱动程序，请确认重新安装USB设备的驱动程序后问题是否解决。 重新安装驱动程序的方法，请在USB设备附带的产品说明书上进行确认或咨询制造商。 确认VAIO笔记本电脑的USB接口能否正常使用。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 6 进行恢复系统 如果确认以上内容后问题仍未解决，请尝试进行恢复系统。 进行恢复系统的方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 系统恢复(数据备份)时的注意事项 另外，如果完成系统恢复后，问题仍未解决，可能是VAIO笔记本电脑的USB接口出现了问题。 建议送至维修站检测。
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- 若无法启用热键，可能是由于无法正常启用[Hotkey Utility]及[VAIO Event Service]等热键运行程序所导致的。 请参见以下操作步骤。 计算机机型不同操作步骤也不同。 ■ 2004年12月之前上市的机型，以及VGN-T系列的机型 ■ 上述机型以外的计算机 >>相关内容 无法使用[Fn]键 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 2004年12月之前上市的机型，以及VGN-T系列的机型 无法启用热键，可能是由于[Hotkey Utility]程序无法自动运行所导致的。 请参见以下步骤确认[Hotkey Utility]程序是否能够自动运行。 ● 确认[Hotkey Utility]程序是否能够自动运行的方法 点击[开始]-[运行]。 在[打开]栏中输入[msconfig]后，点击[确定]。 显示[系统配置实用程序]后，点击[启动]选项卡。 请确认是否勾选了列表中的[HKserv]或[HKserv.exe]。 若未勾选，请勾选。 ※ 若列表中未显示[HKserv]或[HKserv.exe] ，请参见●[Hotkey Utility]程序无法自动运行 点击[确定]，重新启动计算机。 计算机重新启动后，若[HKserv]或[HKserv.exe]程序仍然无法自动运行，请尝试重新安装[Hotkey Utility]程序。 具体操作方法请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何重新安装HotKey Utility程序？ ● [Hotkey Utility]程序无法自动运行 若[启动]选项卡中未显示[HKserv.exe]或[HKserv]，请尝试安装[Hotkey Utility]程序。 具体操作方法请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何重新安装HotKey Utility程序？ 安装[Hotkey Utility]程序后，若故障仍然存在或无法安装[Hotkey Utility]程序，请尝试进行系统恢复。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 上述机型以外的计算机 中止[VAIO Event Service]程序后，可能无法启用热键。 请根据以下操作步骤设置[VAIO Event Service]程序。 操作系统不同操作步骤也不同。 ● Windows XP ● Windows Vista -------------------------------------------------------------------------------- ● Windows XP 点击[开始]-[控制面板]。 点击[性能和维护]。 点击[管理工具]。 双击[服务]。 显示[服务]。 双击[VAIO Event Service]。 显示[VAIO Event Service 的属性(本地计算机)]。 点击[启动类型] 选择[自动]。 确认[服务状态],若状态为[停止]，请点击[启动]。 点击[确定],关闭[VAIO Event Service 的属性(本地计算机)]。 点击[关闭],关闭打开的界面。 设置完成。 进行以上设置后，若故障仍然存在，请尝试以下操作。 重新启动计算机。 重新安装[VAIO Event Service]程序。 请参见以下相关内容新建文件夹后，双击[VAIO Event Service]文件夹内的[Setup.exe]文件 >>相关内容 如何使用[VAIO Recovery Utility]在C盘中创建支持文件夹？ ● Windows Vista 点击[开始]-[控制面板]。 点击[系统和维护]。 点击[管理工具]。 显示[管理工具]后，双击[服务]。 显示[用户帐户控制]后，点击[继续]。 若是标准用户，请参见以下相关内容。 >>相关内容 关于Windows Vista操作系统的用户帐户控制 若未显示[用户帐户控制]，请按以下步骤进行操作。 显示[服务]后，双击[VAIO Event Service]。 显示[VAIO Event Service 的属性(本地计算机)]。 点击[启动类型]栏的[▼]，选择[自动]。 确认[服务状态]，若状态为[停止]，请点击[启动]。 点击[确定]，关闭[VAIO Event Service 的属性(本地计算机)]。 点击[关闭]，关闭打开的界面。 完成以上设置后，若故障仍然存在，请尝试进行以下操作。 重新启动计算机。 重新安装[VAIO Event Service]程序。 已预装[VAIO Recovery Utility]程序的机型 在[程序和功能]中删除[VAIO Event Service]程序。 参见以下相关内容创建文件夹后，在[VAIO Event Service]文件夹中双击[Setup.exe]文件。 >>相关内容 如何使用[VAIO Recovery Utility]在C盘中创建支持文件夹？ 已预装[VAIO Recovery Center]程序的机型 请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何通过[VAIO Recovery Center]进行单个软件安装？
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- 答案：
- 在Windows XP操作系统中，可以与网络用户和这台计算机上的其他用户共享文件夹和驱动器。 请参见以下操作步骤。 * 注意 * 以[Guest]帐户登录时，无法创建共享文件夹。 无法共享[Documents and Settings]、[Program Files]或[Windows]等系统文件夹。 此外，无法共享其他帐户的用户配置文件中的共享文件。 ■ 共享文件夹的方法 ■ 共享驱动器的方法 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 共享文件夹的方法 显示需要共享的文件夹。 右键点击需要共享的文件夹,点击[共享和安全]。 显示以下不同画面后,进行不同的操作步骤。 画面 1 画面 2 画面 3 画面 4 ● 显示[画面 1] ● 显示[画面 2] ● 显示[画面 3] ● 显示[画面 4] ● 显示[画面 1] 请按以下步骤操作。 勾选[在网络上共享这个文件夹],在[共享名]栏中输入名称。 ※ 如有必要时,勾选[允许网络用户更改我的文件]。 点击[确定]。 若共享文件夹,文件夹图标变为手托着文件夹。 ● 显示[画面 2] 请按以下步骤操作。 点击[如果您知道在安全方面的风险，但又不想运行向导就共享文件，请单击此处]。 显示[启动共享文件]后,勾选[启动共享文件] ,点击[确定]。 勾选[在网络上共享这个文件夹],[共享名]栏中输入名称。 ※ 如有必要时,勾选[允许网络用户更改我的文件]。 点击[确定]。 若共享文件夹,文件夹图标变为手托着文件夹。 ● 显示[画面 3] 请按以下步骤进行操作。 点击[由于此文件夹所在的另一个文件夹是专用的，这个选项卡上的选项已被禁用]中[另一个文件夹]。 显示文件夹的属性,取消勾选[将这个文件夹设为专用]。 点击[确定]。 若共享文件夹,文件夹图标变为手托着文件夹。 ● 显示[画面 4] 请按以下步骤进行操作。 点击[共享]选项卡, 勾选[共享此文件夹]。 - 备注 - 用户或者用户组单位的存取（访问）权限可以点击[存取（访问许可]-[安全]选项卡中进行设置。 点击[安全]选项卡中[组名称或者用户名称]-[Everyone],勾选[存取（访问许可]-[读取]选项中[许可],可以参考所有用户的文件夹。 点击[确定]。 若共享文件夹,文件夹图标变为手托着文件夹。 - 备注 - 如果想要共享其他文件夹中的文件夹,请将总文件夹设置为共享状态。 安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后,请参见以下相关内容,更改Windows防火墙设置，共享文件夹。 >>相关内容 为何安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后，无法共享文件和打印机？ -------------------------------------------------------------------------------- ■ 共享驱动器的方法 依次点击[开始]-[我的电脑] 。 右键点击需要共享的驱动器,点击[共享和安全]。 点击[如果您知道风险,但还要共享驱动器的根目录,请单击此处。]。 勾选[在网络上共享这个文件夹],在[共享名]栏中输入名称。 ※ 如有必要时,勾选[允许网络用户更改我的文件]。 点击[确定]。 若共享驱动器,驱动器图标变为手托着文件夹。 - 备注 - 安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后,请参见以下相关内容,更改Windows防火墙设置，共享文件夹。
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- 答案：
- 有多个方法可以添加、删除或重新安装驱动程序。 若没有选择合适的方法来添加、删除或重新安装驱动程序，可能引起VAIO笔记本电脑运行不稳定等问题。 若发布了针对您使用的VAIO笔记本电脑的最新驱动升级程序，请下载此升级程序并进行安装。 详细信息，请参见以下相关解决方案。 如何将已安装的软件、驱动程序等更新至最新版本？ 某些由升级程序提供的驱动有特殊使用方法。 详细信息，请参见与各升级程序绑定的[Readme.txt]文件。 关于添加、删除或重新安装驱动程序的方法，请参见以下内容。 STEP 1 确认是否有添加、删除或更新指定驱动程序的方法 STEP 2 确认驱动程序的安装文件 STEP 3 卸载驱动程序 STEP 4 安装或重新安装驱动程序 STEP 5 进行系统恢复 >>相关内容 如何在Windows Vista操作系统中添加、删除、重新安装驱动程序？ -------------------------------------------------------------------------------- STEP 1 确认是否有添加、删除或更新指定驱动程序的方法 若有添加、删除或更新指定驱动程序的方法，请按照相关解决方案进行操作。 ■ 鼠标/触摸板的驱动程序 >>相关内容 如何操作键盘更新鼠标和触摸板的驱动程序？ ■ 声卡驱动 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中更新音频驱动程序？ ■ 显示适配器(显卡)的驱动程序 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中更新显示适配器(显卡)驱动程序？ ■ 还原驱动程序 >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中还原设备驱动程序？ 若没有添加、删除或更新指定驱动程序的方法，请进行STEP 2 确认驱动程序的安装文件。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 2 确认驱动程序的安装文件 请参见系统恢复光盘或支持文件夹，确认是否有驱动程序的安装文件。 请参见以下内容确认系统恢复光盘或支持文件夹的内容。 >>相关内容 如何使用[VAIO Recovery Utility]在C盘中创建支持文件夹？ ● 系统恢复光盘 ● 支持文件夹 -------------------------------------------------------------------------------- ● 系统恢复光盘 请准备好VAIO笔记本自带的系统恢复光盘。 ※ 可以按照系统恢复光盘的映像文件确认其内容。 把系统恢复光盘插入CD/DVD驱动器。 * 注意 * 插入自带的系统恢复光盘后，部分型号的计算机会显示[VAIO System Recovery Utility]界面和以下提示。 显示的提示： [此CD光盘不是第一张系统恢复光盘。若要进行系统恢复，请插入第一张CD光盘。] 显示以上提示后,点击[确定]。 点击[确定]后,会显示以下提示,点击[是],显示系统恢复光盘的内容。 显示的提示: [此CD-ROM光盘中含有VAIO文件夹.要打开VAIO文件夹吗?] 确认系统恢复光盘的驱动程序文件夹内有哪些文件。 请参见以下内容来确定对象驱动程序的类型。 有安装程序(Setup.exe、Install.exe等)的可执行文件 有卸载程序(*del.exe、Uninstall.exe等)的可执行文件 没有可执行文件，只有*.inf文件和系统文件(*.sys、*.vxd、*.dll等) * 注意 * 可执行文件和部分系统文件可能会被设置为[隐藏文件]。 无法显示文件时，请设置显示[隐藏文件]。 无法显示扩展名时，请设置显示扩展名。 若有安装程序(Setup.exe、Install.exe等)，请进行STEP 3 卸载驱动程序。 若没有安装程序(Setup.exe、Install.exe等)，请进行STEP 4 安装或重新安装驱动程序。 -------------------------------------------------------------------------------- ● 支持文件夹 点击[开始]-[我的电脑]。 依次双击[本地磁盘(C:)]-[VAIO]，打开[VAIO]文件夹。 确认相应的设备文件夹中有哪些文件。 请参见以下内容来确定对象驱动程序的类型。 有安装程序(Setup.exe、Install.exe等)的可执行文件 有卸载程序(*del.exe、Uninstall.exe等)的可执行文件 没有可执行文件，只有*.inf文件和系统文件(*.sys、*.vxd、*.dll等) * 注意 * 可执行文件和部分系统文件可能会被设置为[隐藏文件]。 无法显示文件时，请设置显示[隐藏文件]。 无法显示扩展名时，请设置显示扩展名。 若有安装程序(Setup.exe、Install.exe等)，请进行STEP 3 卸载驱动程序。 若没有安装程序(Setup.exe、Install.exe等)，请进行STEP 4 安装或重新安装驱动程序。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 3 卸载驱动程序 可以在[添加/删除程序]中卸载相应的驱动程序。 相关操作方法，请参见以下内容。 打开[添加/删除程序]。 点击相应的驱动程序名称。 计算机型号不同，显示的驱动程序名称也不同。 ※ 以下图为例。 点击[更改/删除]。 显示卸载完成的提示后，点击[确定]。 重新启动Windows。 进行STEP 4 安装或重新安装驱动程序。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 4 安装或重新安装驱动程序 安装或重新安装驱动程序。 相关操作方法，请参见以下内容。 * 注意 * 若没有STEP 2中驱动的安装程序(Setup.exe、Install.exe等)，请参见■ 重新安装驱动程序的方法。 ■ 安装驱动程序的方法 ■ 重新安装驱动程序的方法 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 安装驱动程序的方法 关于安装驱动的方法，请参见以下内容。 ● 系统恢复光盘 ● 支持文件夹 -------------------------------------------------------------------------------- ● 系统恢复光盘 Windows启动时显示[添加硬件向导]，弹出[发现新硬件(相应的设备名称)]提示，点击[取消]。 把系统恢复光盘插入CD/DVD驱动器。 显示[VAIO]文件夹，在[Drivers]-[相应的驱动程序]文件夹中，双击安装程序。 按照安装程序的提示，完成安装。 ※ 显示[验证与Windows XP的兼容性时Windows Logo测试不合格]时，点击[继续]。 显示[安装完成]后，取出系统恢复光盘，勾选[立刻重启计算机]点击[完成]。 ※ 没有显示[安装完成]时，取出系统恢复光盘后，手动重启Windows。 进行以上操作后，若仍然无法正确识别设备，请进行STEP 5 进行系统恢复。 -------------------------------------------------------------------------------- ● 支持文件夹 Windows启动时显示[添加硬件向导]，弹出[发现新硬件(相应的设备名称)]提示，点击[取消]。 点击[开始]-[我的电脑]，双击[本地磁盘(C:)]图标。 显示[VAIO]文件夹，在[Drivers]-[相应的驱动程序]文件夹中，双击安装程序。 按照安装程序的提示，完成安装。 ※ 显示[验证与Windows XP的兼容性时Windows Logo测试不合格]时，点击[继续]。 显示[安装完成]后，取出系统恢复光盘，勾选[立刻重启计算机]点击[完成]。 ※ 没有显示[安装完成]时，取出系统恢复光盘后，手动重启Windows。 进行以上操作后，若仍然无法正确识别设备，请进行STEP 5 进行系统恢复。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 重新安装驱动程序的方法 关于更新驱动的方法，请参见以下内容。 ※ 在此以更新[ATI MOBILITY RADEON XPRESS 200]的驱动程序为例。 打开[设备管理器]。 点击相应的设备名称旁的[+]。 双击显示的设备。 显示[相应驱动程序的属性]后，点击[驱动程序]选项卡，点击[更新驱动程序]。 显示[硬件更新向导]。 在[Windows 可以连接到 Windows Update 以搜索软件吗？]下勾选[否，暂时不]，点击[下一步]。 ※ 仅在安装了Windows XP Service Pack 2时显示。 勾选[从列表或指定位置安装（高级）]，点击[下一步]。 勾选[不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序]，点击[下一步]。 显示[选择要为此硬件安装的设备驱动程序]后，点击[从磁盘安装]。 显示[从磁盘安装]画面后，点击[浏览]，选择相应文件。 - 备注 - 请在下列文件夹中选择相应的文件(*.inf文件等)。 ● 系统恢复光盘 把系统恢复光盘中的最后一张光盘插入CD/DVD驱动器，依次双击[我的电脑]-[RECOVERYCD]-[VAIO]-[Drivers]-[相应的驱动程序]。 ● 支持文件夹 依次双击[我的电脑]-[本地磁盘(C:)]-[VAIO]-[Drivers]-[相应的驱动程序]。 * 注意 * 计算机型号不同，文件夹构成也不同。 重新安装驱动程序不同，选择的文件夹也不同，敬请注意。 回到[从磁盘安装]界面，点击[确定]。 点击[下一步]。 开始安装驱动程序。 显示[完成硬件更新向导]，点击[完成]。 重新启动Windows。 进行以上操作后，若仍然无法正确识别设备，请进行STEP 5 进行系统恢复。 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 5 进行系统恢复 添加、删除或重新安装驱动程序后，若依然无法正确识别设备，请进行系统恢复。 进行系统恢复时，请参见以下相关解决方案。 >>相关内容 系统恢复(数据备份)时的注意事项
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- 2003年12月以前发行VAIO笔记本电脑 请参见以下操作步骤。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[网络和Internet连接]。 点击[Internet选项]。 在[Internet属性]中点击[安全]选项卡。 点击[自定义级别]。 6. 在[设置]中勾选[Microsoft VM]-[允许Java]-[安全性-高]。 点击[确认]。 在[脚本]中勾选以下选项,点击[确定]。 [Java小程序的脚本]-[启用] [活动脚本]-[启用] [允许通过脚本进行粘贴操作]-[启用] ■ 2004年1月以后发行的VAIO笔记本电脑 请参见以下操作步骤。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[网络和Internet连接]。 点击[Internet选项]。 在[Internet属性]界面中点击[高级]选项卡。 [Java (Sun)]项目中勾选[ 启用Java 2 v1.4.2_01 (必须重启)]。 点击[安全]选项卡。 点击[自定义级别]。 [设置]列表中勾选如下[脚本]中的各选项。 [Java 活动脚本]-[启用] [活动脚本]-[启用] [允许通过脚本进行粘贴操作]-[启用] 点击[确定],重新启动Windows。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 禁用Java的方法 * 注意 * 有些网页,如果不启用Java ,可能无法正常显示,无法进行登录认证。 此时,请再次启用Java。 ■ 2003年12月以前出售的VAIO笔记本电脑 ■ 2004年1月以后出售的VAIO笔记本电脑 >>相关内容 如何在Internet Explorer 6.0中设置Cookie？ -------------------------------------------------------------------------------- ■ 2003年12月以前出售的VAIO笔记本电脑 请参见以下操作步骤。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[网络和Internet连接]。 点击[Internet选项]。 在[Internet属性]界面中点击[安全]选项卡。 点击[自定义级别]。 [设置]列表中勾选[Microsoft VM]-[允许Java ]-[禁用Java]。 在[脚本]列表中勾选以下各选项点击[确定]。 [Java 活动脚本]-[禁用] [活动脚本]-[禁用] [允许对剪贴板进行编程访问]-[禁用] ■ 2004年1月以后出售的VAIO笔记本电脑 请参见以下操作步骤。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[网络和Internet连接]。 点击[Internet选项]。 在[Internet属性]中点击[高级]选项卡。 在取消勾选[Java (Sun)]选项中 [ 启用 Java 2 v1.4.2_01 (必须重启)]。 点击[安全]选项卡。 点击[自定义级别]。 [设置]列表中勾选如下[脚本]中的各选项。 [Java 活动脚本]-[禁用] [活动脚本]-[禁用] [允许通过脚本进行粘贴操作]-[禁用] 点击[确认],重新启动Windows。
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- 请按照以下步骤，确认[VAIO Event Service]的设置。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[性能和维护]。 点击[管理工具]。 双击[服务]。 显示[服务]后，双击[VAIO Event Service]。 点击[启动类型]的下拉箭头后，选择[自动]，确认[服务状态]。 若服务状态为[已启动]，直接进行步骤7 。 若服务状态为[已停止]，点击[启动]。 点击[确定]，关闭窗口。 点击[关闭]，关闭所有窗口。 设置完成。 若问题依然没有得到改善，请进入[确认设置后仍然无法解决问题] 。 ● Windows Vista 请按照以下步骤，确认[VAIO Event Service]的设置。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[系统和维护]。 点击[管理工具]。 双击[服务]。 显示[用户帐户控制]后，点击[继续]。 标准用户请参见以下相关内容。 >>相关内容 关于Windows Vista操作系统的用户帐户控制 没有显示[用户帐户控制]时，按以下步骤进行操作。 显示[服务]后，双击[VAIO Event Service]。 点击[启动类型]的下拉箭头后，选择[自动]，确认[服务状态]。 若服务状态为[已启动]，直接进行步骤8。 若服务状态为[已停止]，点击[启动]。 点击[确定]，关闭窗口。 点击[×](关闭)，关闭所有窗口。 设置完成。 若问题依然没有得到改善，请进入[确认设置后仍然无法解决问题]。 [确认设置后仍然无法解决问题] 若无法更改当前的服务状态，请尝试以下操作。 重新启动计算机。 安装[VAIO Event Service]。 预装[VAIO Recovery Utility]的型号 参见以下相关内容创建支持文件夹后，双击[VAIO Event Service]文件夹中的[Setup.exe]。 >>相关内容 如何使用[VAIO Recovery Utility]在C盘中创建支持文件夹 预装[VAIO 恢复中心]的型号 启动[VAIO 恢复中心]。 启动方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何通过VAIO恢复中心进行单个软件安装 勾选[VAIO Event Service] ，点击[下一步]。 开始安装。 屏幕显示[应用程序软件及驱动重新安装结束]后，点击[完成]。 无法进行以上操作时，请进行系统恢复。系统恢复(数据备份)时的确认事项 -------------------------------------------------------------------------------- [HKserv.exe]可能不是常驻程序。 请参见以下步骤，确认[HKserv.exe]是否为常驻程序。 ● [HKserv.exe]不是常驻程序时 ● [HKserv.exe]是常驻程序时(仅限Windows XP) >>相关内容 如何在Windows XP操作系统中结束或停止常驻软件 -------------------------------------------------------------------------------- ● [HKserv.exe]不是常驻程序时 若启动项目中没有[HKSERV.EXE]或[HKserv]，请先安装[Hotkey Utility]。 [Hotkey Utility]的安装方法，请参见以下相关内容。 >>相关内容 如何重新安装HotKey Utility程序？ 若安装[Hotkey Utility]后仍然无法改善问题，或者无法安装[Hotkey Utility]，请尝试系统恢复。 >>相关内容 系统恢复(数据备份)时的确认事项 -------------------------------------------------------------------------------- ● [HKserv.exe]是常驻程序时(仅限Windows XP) 若禁用[Terminal Service]的设置，用户就无法使用热键。 按以下步骤确认[Terminal Service]的设置。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[性能和维护]。 点击[管理工具]。 双击[服务]。 确认[Terminal Service]中的[启动类型]。 启动类型为[已禁用]时，双击[Terminal Service]。 点击[启动类型]的下拉箭头，选择[手动]，点击[确定]。 关闭所有窗口，重新启动Windows。
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- 答案：
- 需要更改虚拟内存大小时，请尝试以下操作。 * 注意 * 根据所用的软件不同，所需数值的设置也不同。 请确定所使用软件的运行条件与推荐设置后，再进行设置。 点击[开始]-[控制面板]。 点击[性能和维护]。 点击[系统]。 点击[高级]选项卡，在[性能]栏中点击[设置]。 点击[高级]选项卡，在[虚拟内存]栏中点击[更改]。 在[驱动器]一栏中，点选相应的驱动器(通常是C盘)。 在[所选驱动器的页面文件大小]一栏中，勾选[自定义大小]，在[初始大小]和[最大值]中分别输入所需的数值，点击[设置]。 参考信息 ■ 页面文件大小的推荐数值 初始大小约为主内存的1.5倍以上 最大值约为初始大小的3倍以上 以配置256MB内存的设置为例。 初始大小 256×1.5＝384MB 以上 最大值 384×3＝1152MB 以上 另外，如果在[初始大小]和[最大值]中输入相同的数值，可以将系统性能提升到最佳状态。 点击[确定]。 在[性能选项]和[系统属性]画面中分别点击[确定]。 重新启动Windows。
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- 答案：
- STEP 1 确认出现的现象 STEP 2 确认该现象是否已被确认过 STEP 3 请分步进行操作 -------------------------------------------------------------------------------- STEP 1 确认出现的现象 在Windows Update中由于应用[重要更新]中的程序而出现故障时，也请确认是否是其他原因造成的。 STEP 2 确认该现象是否已被确认过 确认出现的故障是否在以下已确认过的现象中。 >>相关内容 为何在Windows XP操作系统中安装微软公司补丁软件（KB920872）后，音量设置会被更改？ 安装Windows Update更新程序后，无法正常显示设备管理器或任务托盘 （Windows XP） STEP 3 请分步进行操作 请确认能否与解决一般问题一样，进行分步操作后改善此现象。 如果分步操作后仍然无法改善此现象，请删除已应用的程序。 请参见以下相关内容进行操作。 >>相关内容 如何删除使用Windows Update添加或更新的文件？ ※ 如果您使用的是Windows XP，请在[添加或删除程序]中删除程序。 如果安装相应程序或者恢复安装系统后没有出现上述现象，但仍有可能是由该程序造成的。 在未安装相应程序的情况下使用计算机，能够防止再次出现上述现象。 * 注意 * 如果没有安装[重要更新]程序，就无法提高计算机的安全性，容易受到恶意攻击。 请注意，在未安装相应程序的情况下使用计算机，可能会再次发生已解决的问题。 在特定软件或周边外设中出现同样现象，请向各厂商进行咨询。 >>相关内容 在Windows XP操作系统中，如何解决安装Service Pack 2 (SP2)后产生的问题？
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- 染病毒时，请参见A～C进行操作。 A. 杀毒 B. 确认病毒的入侵途径 C. 阻止病毒入侵 -------------------------------------------------------------------------------- A. 杀毒 杀毒软件的应用、删除 如已安装[Norton AntiVirus]等杀毒软件，请先尝试杀毒(处理新型病毒时，需要最新病毒库)。 杀毒软件的相关信息，请参见“帮助”或咨询开发商。 杀毒软件无法正常运行 请参见以下内容进行操作。 断开网络。 感染病毒的种类不同，在连接网络的状态下，Windows可能无法正常运行。 断开网络，重新启动Windows后,请尝试[杀毒软件的应用、删除]。 * 注意 * 在断开网络的状态下，无法通过网络更新最新的定义文件。 启动安全模式。 感染病毒的种类不同，可能只有在安全模式下才能够删除病毒。 启动安全模式后，请按照[杀毒软件的应用、删除]的步骤进行操作。 >> 相关内容 如何在Windows XP操作系统中启动安全模式？ 如何在Windows Vista操作系统中启动安全模式？ 删除常驻软件。 感染病毒的种类不同，删除常驻软件之后，有时病毒会暂时停止活动。 删除常驻软件之后，请按照[杀毒软件的应用、删除]的步骤进行操作。 >> 相关内容 如何在Windows XP操作系统中结束或停止常驻软件？ 如何在Windows Vista操作系统中停用或禁用常驻软件？ * 注意 * 删除常驻软件，可能会使Windows及相关软件出现问题。 进行以上操作后，如杀毒软件仍无法正常运行，请咨询开发商。 硬盘格式化 进行以上操作后，如仍然无法删除病毒，请进行系统恢复。 ※ 杀毒软件未完全清除病毒。 * 注意 * 进行系统恢复后，可能会删除所有已安装软件及创建的数据。 请注意，进行备份时，病毒可能会被保存到备份数据中。 另外，由于病毒种类的不同，即使系统恢复，也可能无法完全删除病毒。 敬请谅解。 初始设置完成前，请不要连接互联网。 此外，连接互联网之前，请先启用防火墙，再进行连接。 启用防火墙的方法请参见以下相关内容。 >> 相关内容 安装Windows XP Service Pack 2(SP2)后，如何启用和禁用windows防火墙？ 如何在Windows Vista操作系统中启用/禁用Windows防火墙功能？ 系统恢复后，操作系统和软件易受病毒感染。因此，请运行Windows Update，即时进行系统更新。 通过维修清除病毒 系统恢复后，如故障依然存在(BIOS系统出现故障等)且确认通过维修能够解决时，请送至维修站检修。 但是软件维修属于有偿服务范围（VAIO保修卡中有记载）。 B. 确认病毒入侵途径 即使清除了病毒，也会因未切断感染源而再次被感染。 另外，也可能通过网络发送的文件、程序之类的数据或使用他人的移动存储设备而被感染。 因此，在使用数据之前，请确认该数据是否被感染。 C. 阻止病毒入侵 建议定期使用杀毒软件查毒，经常更新病毒库，防止病毒入侵。 定期安装Windows Update中的安全补丁，能够更新系统，保护您的VAIO笔记本电脑免受病毒入侵。 - 备注 - 杀毒软件的详细情况，请咨询开发商或参见以下的网页。 该网页上公布了最新病毒信息。 McAfee公司 http://www.mcafee.com/cn/ 赛门铁克公司 http://www.symantec.com/zh/cn/index.jsp
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- 答案：
- 所有网页都包含此网页使用的语言编码(语言和文字设置)信息。 如果选择的编码不正确，就无法正常显示网页。 如果打开自动选择编码功能，浏览器会自动选择合适的编码。 如果使用自动选择功能仍然无法正确显示网页，就必须手动更改编码。 请参见以下操作步骤，手动更改编码。 ■ [Internet Explorer 6.0]或之前的版本 ※ 下图以[Internet Explorer 6.0]为例。 1. 双击[Internet Explorer]，打开网页。 2. 在[查看]菜单的[编码]中点击需要更改的编码名称。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ [Internet Explorer 7.0] 双击[Internet Explorer]，打开网页。 点击[页面]按钮，在[编码]中点击需要更改的编码名称。
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- 答案：
- 请关闭计算机，拔出电源插头，稍作放置后再进行保养。 刚刚关闭计算机时，机箱内部很烫，易被烫伤。 使用配置有无线键盘或无线鼠标的计算机时，请务必先将干电池卸下后再进行保养。 * 注意 * 请不要使用市场上销售的OA清洁剂、挥发油、丙酮、酒精、稀释剂及去光水等会损伤计算机表面的洗剂。 使用化学性抹布时，请遵循其注意事项。 请不要用湿布擦拭机箱及鼠标。 如内部进水，则可能会发生故障。 请从下列选项中选择需要清洁的部分。 ■鼠标 ■显示器 ■键盘 ■机箱 ■插座 ■散热口 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 鼠标 不同的鼠标种类，清洁方式也各不相同。 请参见以下内容。 - 备注 - 附带的使用说明书上也有关于鼠标清洁的相关内容。 机械式鼠标 光电鼠标 -------------------------------------------------------------------------------- 机械式鼠标 鼠标底部，以及内部滚珠、滚轴上有积垢时，无法正常使用鼠标。 请通过以下方式清洁鼠标。 关闭计算机。 拔出电源插头。 按鼠标背面下盖上标注箭头的反方向转动，取下下盖。 取出滚珠，用干布擦拭内部积垢及灰尘。 滚轴部分用棉签挑去积垢。 放入滚珠，装上下盖。 光电鼠标 鼠标底部有积垢时，无法正常使用鼠标。 请通过以下方式清洁鼠标。 关闭计算机。 拔出电源插头。 请用干布擦拭鼠标底部。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 显示器 不同种类的显示器，清洁方式也各不相同。 请参见以下内容。 - 备注 - 在计算机及显示器的使用说明书上都有关于显示器清洁方法的相关内容。 请在使用说明书中确认您所使用的显示器的具体信息。 CRT显示器 液晶显示器 -------------------------------------------------------------------------------- CRT显示器 请用柔软的抹布擦拭CRT显示器表面。 使用玻璃清洁剂时，请勿使用带有会损坏显示器表面的除静电物质的清洁剂。 请根据积垢情况自行控制擦拭力度。 ● 积垢不严重 请用干燥柔软的抹布进行擦拭。 如无法擦除积垢，请参见下列[积垢严重]的处理方法。 ● 积垢严重 边吹气边用干布擦拭，或用湿布稍稍晾干后轻轻擦拭显示屏，并立刻用干布擦干。 * 注意 * 请不要用圆珠笔、螺丝刀等尖锐物体碰触、刻划显示器表面。 请用含中性洗剂的柔软抹布擦拭显示器外壳。 请勿使用稀释剂、挥发油、酒精等会损伤表面的洗剂。 液晶显示器 液晶显示器的清洁方法，请参见以下内容。 ● 积垢不严重 如可擦除积垢，请使用干燥柔软的抹布擦拭。 如无法擦除积垢，请参见下列[积垢严重]的处理方法。 ● 积垢严重 边吹气边用干布擦拭，或用湿布稍稍晾干后轻轻擦拭显示屏，并立刻用干布擦干。 * 注意 * 液晶显示屏表面做过特殊处理，请尽量不要碰触屏幕表面。 请不要使用化学性抹布、市场上销售的OA清洁剂、挥发油、丙酮、酒精、稀释剂及去光水等会损伤液晶显示器表面的洗剂。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 键盘 长时间使用键盘，键盘会变脏，按键之间会积存污垢。 按键之间积存污垢，时常会发生即使按下按键也无法输入文字、按下按键，按键无法弹出的情况。 此时需要清洁键盘。 ● 表面 请用干布擦去积垢及灰尘。 ● 按键侧面 请用棉签挑去积垢及灰尘。 ● 按键之间 请用空气喷雾器吹散积垢及灰尘。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 机箱 请用干布小心擦拭。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 插座 请用棉签挑去积垢及灰尘。 -------------------------------------------------------------------------------- ■ 散热口 请用干布擦拭。 如积灰严重可用吸尘器吸出灰尘，然后用棉签小心掏出。
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- 答案：
- 如果想锁定或不锁定任务栏， 请鼠标右键点击工具栏然后选中或不选中“锁定任务栏”选项。
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- 答案：
- 请按照以下步骤来导出通讯簿： 1.启动Outlook Express 2.从菜单栏中选择 文件，指向导出，并点击 通讯簿 3.选择Text File (Comma Separated Values)，点击 导出 4.点击 浏览 指定位置，并指定文件名，点击 下一步 5.选择要导出的 fields，并点击 完成 6.当导出进程结束后，会收到一条确认信息 请参照一下步骤来导入通讯簿： 1.启动Outlook Express 2.从菜单栏中选择 文件，指向 导入，并点击通讯簿或 其它通讯簿 3.选择Text File (Comma Separated Values)，点击 导入 4.点击 浏览 指定文件，点击 下一步 5.选择要导入的 fields，并点击 完成 6.当导入进程结束后，会收到一条确认信息
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- 答案：
- “无线网络”是Windows XP Wireless Zero Configuration服务的图形用户界面，如果安装了供应商提供的无线设备驱动后，该栏消失，有可能是供应商禁用Wireless Zero Configuration服务，这是由于供应商的安装程序提供了与“无线网络”栏相同的功能（以及一些增加项）。 请按以下步骤恢复“无线网络”栏 重要： 想要恢复无线网络栏，必须以管理员身份或具备管理员权限的用户登录 1. 点击“开始”，点击“运行” 2. 键入“cmd”，点击“确定” 3. 键入“net stop wzcsvc”，按“Enter” 显示“The Wireless Zero Configuration service was stopped successfully”信息 4. 键入“net start wzcsvc”，按“Enter” 显示“The Wireless Zero Configuration service was started successfully”信息 5.键入exit，关闭Command 命令窗口 注意： - 如果执行了以上步骤，症状仍然没有解决，请重装Wireless Zero Configuration服务或以太网驱动
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- 答案：
- 出现该症状的原因是驱动程序没有安装或存在硬件冲突 解决该症状，请参阅以下步骤来安装或卸载调制解调器驱动程序： 卸载调制解调器驱动程序 1. 右击“我的电脑”，点击“属性” 2. 点击“硬件”，点击“设备管理器” 3. 双击“调制解调器”，右击调制解调器，点击“卸载” 4. 点击“确定” 安装调制解调器驱动程序 1. 启动VAIO电脑，登录Windows之前，Windows会检测到调制解调器并提示发现新硬件向导 2. 插入恢复光盘最后一张，点击“下一步” 3. “为我的设备选择适合的驱动程序（推荐）”，点击“下一步” 4. 选择“CD－ROM驱动器”，点击“下一步” 5.点击“下一步”，点击“完成” 注意： 如果操作系统升级后，硬件设备的驱动程序可能不能工作，请访问VAIO支持页面是否有适合您机型的调制解调器升级驱动。 如果重新安装设备驱动后症状持续，请联系当地Sony Vaio支持热线。你可以在说明书或保修卡上找到联系方式。
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- 答案：
- 请参照以下步骤确定问题： 1.查看电脑是否连接到网络，当没有连接到网络时E-mail不能发送/接受邮件，当确认电脑已经连接到网络，请查看步骤2 2.请确定出现问题的错误号和错误信息，请记录相关的错误信息，然后告知VAIO技术支持中心，获取进一步的解决方案.如果没有出现错误信息，同时问题还是存在请查看步骤3 3.关闭相关的常驻程序，该问题可能时部分常驻程序引起的例如Anti-virus或防火墙软件，请关闭这类程序，然后再测试发送/接受邮件功能是否能正常运行.如果还是无法解决这个问题，请查看步骤4 4.注意由于使用不同的邮件服务器，所以会导致E-mail帐号的设置的不同.具体信息请和邮件服务器提供商联系，请向邮件服务器提供商了解以下信息：邮件地址，邮件用户名，邮件密码，邮件接受服务器地址，邮件发送服务器地址，然后根据以上信息重新创建邮件帐号，然后再测试发送/接受邮件的功能.
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- 答案：
- 这是Windows XP的安全机制，只有具有管理员权限的用户才能创建新用户帐号，请使用具有管理员权限的用户登陆系统然后再进行新用户注册。
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- 答案：
- 这个信息表示订阅防病毒服务将要过期或已经过期。 VAIO电脑上预装的""Symantec Norton AntiVirus""升级服务有效期为开始使用后90天。 若要不显示""订阅警报""或""过期警报"",参照下列步骤: *注意：如果通过以下设置“订阅过期”对话框还是出现，请访问http://www.symantec.com联系Symantec公司 ""Norton AntiVirus""提供升级功能""LiveUpdate""，自动下载并安装最新的防病毒库文件和防火墙定义。 您可以通过""Norton AntiVirus""下载并安装最新的病毒库和防火墙至您的电脑。 因此,如果您的""Norton AntiVirus""服务过期了，您就无法通过""LiveUpdate""自动升级。您的机器将无法受到最新的防病毒软件的保护。 1.启动""Norton AntiVirus""并点击""选项""。 2.点击""其他""再点击""杂项""。 3.不要勾选""病毒防护过期后,在启动时发出警报""选项并点击""确定""。
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- 答案：
- 1，打开“Sony Notebook Setup”。 2，点击“Touchpad”页然后选择“Disable Touchpad”。 3，点击“确定”。
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