三星 910MP在线问题

5月15日我在上海邯郸路365号颐高数码B301的上海思潮数码科技有限公司购买了一款三星电视液晶显示器--910MP。 7月中旬开始出现问题：看电视时，屏幕显示重影、画面严重失真，如同侧面看老式的笔记本电脑屏幕；做显示器用时，屏幕中央出现两条线，屏幕闪烁而字体模糊、画面严重失真。致电经销商上海思潮数码科技有限公司后，给了我报修电话66515085（上海天乾信息科技有限公司，闸北区原平路528弄15号102室）。报修几天后，对方一位姓朱的男士打电话给我询问了情况，听了我说的情况，他说他们现在没有新机器，否则会帮我换一台。我听后，觉得服务不错，就直说此类问题时有时无。朱随后说要不我就再用段时间再说。我就答应了。 8月下旬，前述画面失真情况再次出现，每天开机后都会出现，但十分钟左右又会恢复正常，于是再次保修。 9月4日（周一）上午，维修人员来电并取走了显示器，约一周后可送还。我中午曾致电对方技术部门（021-66513991），对方庞先生听我讲述了情况后，分析说应是液晶屏的问题，现在已过了换机期，只能维修，即免费更换液晶屏，要一周时间。我听后，觉得只要没问题能用就行，单换液晶屏也无所谓。 9月9日（周六）上午，对方一位张先生来电，问是否是我电脑的显卡有问题，我解释说看电视时也会出现问题，对方仍认为是我的显卡有问题，我问对方张先生，910MP看电视时要开主机吗？对方竟答要开的。910MP是可直接作为电视使用的，显然张先生业务不经，而欲把皮球退回来。 9月11日（周一），我致电对方（66513991），张先生说要我到他维修店里去看显示器是没问题。 如果显示器没问题，作为一个普通消费者，为何两次报修？而第一次对方朱先生讲没新机器可换时，也没作进一步的换机要求。三星电子服务总部的网页中提到的‘为了顾客，三星服务称心、舒心、放心’，如何体现？ 于是我于9月11日（周一）向北京的三星电子中国总部（8008105858）投诉维修点的这种情况，工号为1861的男士记录了此事。 9月12日（周二）中午，维修点张先生来电，说在屏幕角发现线条，准备帮我换主板。我言我已向中国总部投诉此事，我等总部的答复。 9月15日，我北京的媒体朋友将我反应的情况转给了北京三星总部的一位老总，并提出了按7月份报修时对方曾答应更换新机的方式解决。 9月20日下午，自称北京三星负责投诉的负责人高先生来电，言他们已与维修点沟通过：1、维修点仅一位司机是姓朱，他没权利答应顾客换机；而且按照三星的规定，使用超过15天的机器是不能换机的；2、经他们的维修工人监测，到目前为止也未发现我所说的情况，但考虑到我的机器发生过两次异常，先帮我换块主板再用用看；3、机器的保修期还有大半年，出现问题还可以再报修，而且最好把失真的画面用相机拍下来。他们现在处理就是只能换主板。针对高先生提到的几点，我提出了自己的疑问，1、司机怎会知道我报修，怎会打电话向我了解报修机器的情况？高没有正面作答，只是强调朱司机没权利换机。2、监测是否24小时？我报修时讲到，画面失真是时有时无，不是出现两次，而是已经报修两次了。高先生答他们的工人不会像我一样一直盯着电脑，只会在上班时把故障机打开，然后偶而去看看。3、我言用DV/DC拍摄屏幕时会因频闪，导致图象中出现线条；高先生答是横向波纹线条吧，他知道的。 9月21日上午，10：41，北京媒体朋友处传来消息，已和三星说好了，换台新的，让我等电话。10：45，我上海的一位媒体朋友来电，他已向北京三星总部高先生求证我所反应的情况，经多次转多个分机，终于联系到一位周姓负责投诉的员工，周姓员工答复为他们已研究过了，会帮我换台新机。于是，我开始等三星的电话。 但，截止现在为止，9月27日 17：40，我还未接到来自三星方面的任何消息…难道他们想欺骗媒体？ 这就是三星宣称的该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。 下面是三星电子服务总部的网页中提到的‘为了顾客，三星服务称心、舒心、放心’内容 （http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/jieshao.asp?clickurl=main-jieshao） 为了顾客，三星服务称心、舒心、放心 　　三星电子(北京)技术服务有限公司(原北京三星电子产品技术服务中心)成立于1995年，专门负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务的独资公司。该公司成立之初就本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心！”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，经过近五年时间的发展，为中国大陆的三星电子产品用户提供了完善的服务保障。 　　三星电子(北京)技术服务有限公司从成立之初至今，工作的重心始终围绕的就是“为顾客提供最优质、完善的服务”。没有投诉的服务就是我们企业最大的效益。为了保证三星服务在全球的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把中方的管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到韩国本部进行培养教育，最大限度地把韩国本部三星的服务特色移植到中国大陆来。公司内部的几个部门的设置也是围绕“满足顾客”这个中心展开的。管理部门具体负责各地维修中心的日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；品质部门为维修中心和用户提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息， 通报技术变更等各项事宜；零配件部门储备了中国市场上销售的所有三星电子产品所需的零配件，在库存上保证了至少3个月的需求量，并和国内外的多家快递公司保持业务关系，最大限度地实现运输上的高效、快捷，为了使三星的服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门从韩国本部邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培训，从各个方面为用户提供一个“微笑、亲切、周到”的服务。 　　总而言之，北京三星电子产品技术服务中心所追求的工作目标就是使三星的用户“称心、舒心、放心”。 如有交流，请发 sx910mp@sina.com。

提问者：sx910mp | 提问时间： 2006-09-27 17:38:56 | 回复(1)